旅行社常用欧洲旅游酒店和欧洲酒店入住注意事项

1、雅高（ACCOR）国际酒店管理集团

Ø 法国公司，在欧洲实力非常雄厚，酒店主要集中在德国、法国等常规西欧国家，在意大利较少。

Ø 酒店管理分：自营（多为IBIS），合作经营(业主一般为当地国家，他们只输入管理)，贴牌（只给品牌，其他均不管）

Ø 性价比很好，是欧洲人士经常使用和喜爱的酒店品牌。

Ø 服务标准：雅高集团进行管理的酒店服务是有规范标准，可以放心合作，早餐也不错，一般都是热早；但贴牌的酒店，在管理上和酒店标准上会有折扣，但价格相对优惠！

下属酒店品牌：

l Sofitel(索菲特系列)酒店

（四星或五星为主）主要以豪华酒店为多。

使用情况：五星级标准团组

l Pullman酒店

以高档四星和五星为主，酒店比较高档，适合我们公司的vip团组和展团组

使用情况：五星级标准团组

l Novotel(诺富特系列)酒店

（三星或四星）适合家庭入住的酒店，一般酒店是一个双人床和一个单人床；酒店风格健康，向上，非常阳光，

清新实用的现代风格

使用情况：不常用（由于Novotel大部分客房都是一个双人床和一个沙发床）

l Mercure(美爵系列)酒店

（三星或四星）分支有个Grand Mercure是商务四星酒店；酒店风格健康，向上，非常阳光，清新实用的现代风

格，适合商务人士入住

使用情况：常用于德国、法国的四星标准团组及VIP团组

l Ibis(宜必思系列)系列酒店

（二星或三星）简洁、干净、实用、健康，标准的管理

使用情况：用于德国、法国、卢森堡的三星标准团组

2、洲际国际酒店管理集团

英国公司，由于收购了原美国的假日集团酒店，在美国、欧洲实力非常雄厚，对于我们上面的雅高集团酒店是个很好的补充，在意大利，法国等地酒店很多，正好弥补了雅高在意大利的不足；www.ichotelsgroup.com

下属酒店品牌：

l 洲际酒店Intercontinental（五星为主）主要以豪华五星酒店为多，酒店位置、装修都很显赫，以新酒店居多

使用情况：五星级标准团组

l 皇冠酒店Crowne Plaza（四星或五星酒店）一般都在城市的市中心繁华闹市区位置，是比较久的牌子，以豪华四星居多！

使用情况：五星级标准团组

l 假日酒店Holiday Inn（四星），目前多以普通商务四星为主，清新实用的现代风格，适合商务人士出差入住，位置多在距离市中心的10KM范围附近

使用情况：用于德国、法国、意大利四星标准及VIP团组

l 假日快捷酒店Holiday Inn Express，（三星，经济酒店）简洁、干净、实用、经济，位置多在城郊区

使用情况：用于德国、法国、意大利三星标准及VIP团组

3、万豪国际酒店管理集团

美国公司，在美国实力非常雄厚，欧洲的酒店也在不断扩充，

下属酒店品牌：

l JW万豪酒店（JW Marriott五星为主）主要以豪华五星酒店为多，酒店位置、装修都比较豪华，在欧洲和美洲可能有些酒店是有年头了，亚洲都很新标准

使用情况：用于法国五星标准团组

l 万豪酒店（ Marriott四星或五星酒店）一般都在城市的市中心，注重商务，会议室，很多靠近市区的展馆，商务豪华四星居多！

使用情况：常用于法国四星VIP或五星标准团组

l 万丽酒店（Renaissance 四星或五星酒店），目前多以豪华四星，侧重休闲，强调度假，旅游，放松的现代派四星为主，位置在市区或市区10KM左右

使用情况：用于法国五星标准团组

l 万怡酒店（Courtyard by Marriott）目前以普通商务四星为主，装饰现代，注重自然，环保，位置多在距离市中心的10KM范围附近

使用情况：常用于法国四星标准团组

4、常用的其他国际连锁酒店集团

l 最佳西方酒店Best Western（四星或三星酒店）：

使用情况：用于德国、法国、意大利三星或四星标准团组

l NH系列酒店（西班牙的酒店集团，四星为主）

使用情况：价格偏高，不常用

l Radisson SAS系列酒店：

（北欧五星，西欧法国四星为主，其他国家四星或五星）

使用情况：价格偏高，系统成本一般HOLD不住，适用于四星高端商务团

l Golden tulip 系列酒店（荷兰酒店集团，四星为主）：

使用情况：酒店品质一般，不常用

二、欧洲酒店一般设施

Ø 四星级以下的酒店一般无正式餐馆

Ø 除前台外，楼层无服务人员

Ø 四星级以下的酒店房间内基本无热水壶，但有BAR（取热水处）

Ø 酒店一楼是在欧洲是0楼

Ø 房间内一般有MINIBAR，但里面的食品和饮料都是付费的

Ø 一般酒店房间内设保险箱，但建议团队不要使用，因为酒店变化快怕遗忘

Ø 房间内一般无牙膏、牙刷、拖鞋

Ø 欧洲酒店内的龙头水可直接饮用

Ø 电压标准为220伏，欧洲标准，需要提醒客人携带转化插头

Ø 一般提供免费的城市地图

Ø 一般可在酒店内购买明信片并委托前台代寄

Ø 酒店内一般有闭路电视节目，计时收费，因此电视遥控器上凡是有“PAY”或“P”字样的按键都不要轻易去动。

三、中外酒店的差别及注意事项

Ø 服务人员少，没有门童，大堂人员，只有有限的1-2个办理入住人员；

Ø 酒店比较安静，大堂比较小，讲究实用；

Ø 酒店电梯一般不是很大，2-3个；

Ø 房间干净整洁舒适；

Ø 有些欧洲酒店的双人房标准间，会设置一双一单两张大小不同的床，方便有小孩的家庭游客，这点需同住一室的团友自行协调；

Ø 在酒店浴室内淋浴时注意拉好浴帘和关好门，避免水浸地毯，欧洲酒店的洗盥间没有地漏，如果溅在澡盆外面的水浸湿地毯，酒店将收取300欧元的赔偿费；

Ø 酒店入住是按人入住计算的；我们的报价一般是一张床的费用，通用是两个人分享一间房，但若一个人住一间房就必须支付单房差

Ø 酒店内的电讯服务费较高，如需国际通讯可购买电话卡使用磁卡电话或投币电话，小商店、烟店及书报摊等处可买到，请向导游了解清楚。

Ø 退房时一定要检查是否遗忘物品，房间钥匙要交还服务总台，在酒店若要行李员帮忙拿行李通常要付1-2欧元小费。

四、欧洲酒店团队级别分类

Ø 经济型酒店——适合普通旅游团，一般为两星或三星经济酒店为多；

代表酒店：IBIS宜必思、AC系列或是当地二星或三星的酒店，距离市中心的距离大概在30公里以外。

Ø 三星标准酒店（酒店官方星级三星、系统星级三星）——适合旅游团，但要求一定三星；

代表酒店：QULITY、COMFORT，距离市中心的距离在15-20公里左右。

Ø 三星VIP酒店（酒店官方星级三星、系统星级三星半）——适合普通旅游团和价格有需求的商务团

代表酒店：Best western, Holiday Inn Express距离市中心的距离在5-10公里。具体见列表

Ø 四星标准酒店（酒店官方星级四星，系统星级四星）——接待要求比较高的商务团及普通展会团组

代表酒店：Holiday inn、Novotel、Mercure，Courtyard By Marriott距离市中心的距离在15-20公里左右。

Ø 四星VIP酒店（酒店官方星级四星、系统星级四星半）——对酒店有很高要求的公、商务团组及部分展会团组

代表酒店： Mercure, Crowne Plaza、Marriott，距离市中心的距离在5-10公里。

Ø 五星级标准酒店（酒店官方星级五星、系统星级五星）——对酒店有特殊要求的客户

常用国际连锁酒店情况：

德国：Mercure/Holiday Inn/Best western

法国：Merucure/Marriott/Holiday Inn

意大利：对当地酒店资源保护比较好，国际连锁酒店资源不是很多，有时能用到Holiday Inn/Best Western

瑞士：连锁酒店极少，基本用的都是当地酒店

备注：

单团如有以下情况司导可以与客人分开住，不属于以下情况，司导需要按客人的标准安排住宿：

A 所有国家客人住宿标准为五星酒店或指定酒店

B 法国和瑞士客人住宿标准为四星或以上

五、欧洲团队酒店的特点

Ø 城市集中，酒店一般在市区，但团队酒店在重点城市在市区但不一定在市中心；

Ø 酒店大部分是建立时间比较久，若无新翻修，容易感觉旧；意大利酒店尤其；

Ø 房间一般比较小或一般

Ø 欧洲酒店门口都标星级，所以一定要承诺兑现；

Ø 酒店的选择一定要与价格和客人的需求相匹配，否则投诉非常多

六、判断一个酒店是否会被团队投诉的关键几个参数

Ø 酒店的位置：路线是否顺利；

Ø 酒店的房间数：房间数越多酒店越大，一般比较容易符合中国人的喜好，在50以上的一般比较正规；

Ø www.booking.com 评分在7分以上的酒店可以选用

Ø 酒店最后的装修时间，可以知道酒店的设施的好坏；