CAPSE民航服务峰会 如何通过旅客体验提升航司机场零售

2019年5月8日~9日，CAPSE（民航旅客服务评测）将在广州举办第五届民航服务峰会。峰会以“创新服务 营销未来”为主题，围绕新形势下旅客满意度提升、差异化服务的精准营销、空地互联时代航空服务优化、智能科技在民航服务中的应用及从旅客需求中挖掘新的利润增长点等话题，将通过主旨演讲、圆桌讨论、互动交流、创新展示等多个环节，邀请行业内富有远见、创新力的领袖，业界权威和主流媒体人士出席，共同探讨新环境下的民航服务转变。

CAPSE第五届民航服务峰会有幸邀请到伦敦斯坦斯特德机场的首席商务官Aboudy Nasser。Aboudy有着23年出色的航空业务运营经验，曾在欧洲，中东和亚太地区的全方位服务航空公司和低成本航空公司工作，历任阿提哈德航空销售战略和规划主管、亚航销售主管，阿曼航空首席商务官。

目前，Aboudy Nasser作为伦敦斯坦斯特德机场的首席商务官，负责机场的商业运营，包括与航空公司、机场零售、停车场和其他所有商业活动。

在CAPSE民航服务峰会上，Aboudy Nasser将就如何通过创新、卓越的旅客体验提升航司、机场的零售进行主题演讲。

Aboudy Nasser表示伦敦斯坦斯特德机场的愿景是“成为下一代旅行的先驱”。这种开拓精神和专注创新，帮助伦敦斯坦斯特德机场在过去5年以每年超过10%的速度增长。Aboudy Nasse将在CAPSE民航服务峰会上向中国民航实体介绍伦敦斯坦斯特德机场是如何在过去5年内推动这一超常增长的。

此外，Aboudy还会在峰会上额外介绍坦斯特德机场两项激动人心的新举措:

一、伦敦斯坦斯特德机场革命性的新转机方案

该方案允许航空公司在不与伦敦斯坦斯特德机场200多条航线签订联运协议的情况下，销售转机机票，同时为乘客提供无缝的转机体验，如同乘坐代码共享航班。

二、伦敦斯坦斯特德机场独特的停车场收入管理系统

伦敦斯坦斯特德机场内部开发的系统采用了与航空公司类似的收入管理系统，帮助机场今年的停车场收入超过1.2亿美元，增长15%以上。

最后，Aboudy还会透露伦敦斯坦斯特德机场接下来改造计划的更多细节，其中乘客体验将成为机场未来的核心。

关于伦敦斯坦斯特德机场

伦敦斯坦斯特德机场是英国第三大重要和发展最快的国际机场。今年，伦敦斯坦斯特德机场的吞吐量将从五年前1800万乘客增长至2900万。伦敦斯坦斯特德机场位于伦敦北部，其辖区有1200万人口，飞往全球200多个目的地，其数量超过英国其他任何机场。伦敦斯坦斯特德机场的交通十分发达，乘坐特快列车仅需36分钟便可抵达伦敦市中心，距离剑桥市仅30分钟路程—剑桥市是英国发展最快的区域经济体，也是欧洲最大的生物科学及科技研究基地。