第五届CAPSE民航服务峰会嘉宾大揭秘（下）

第五届CAPSE民航服务峰会将于2019年5月8日-9日在中国广州举办，本次峰会将以“创新服务 营销未来”为主题，围绕新形势下旅客满意度提升、差异化服务的精准营销、空地互联时代航空服务优化、智能科技在民航服务中的应用及从旅客需求中挖掘新的利润增长点等话题，将通过主旨演讲、圆桌讨论、互动交流、创新展示等多个环节，邀请行业内富有远见、创新力的领袖，业界权威和主流媒体人士出席，共同探讨新环境下的民航服务转变。

CAPSE还将在峰会上发布2018年度民航服务测评报告以及未来发展趋势预测，并颁发CAPSE 2018年度航空服务奖。

本届峰会主要议题为：

• 服务溢价能力

如何将每一个产品实现辅营收入，包装成给旅客带来便利的服务，CAPSE将发布价值报告，探讨旅客愿意为什么付费，深度挖掘溢价点，从旅客需求中挖掘新的利润增长点，发挥品牌的溢价能力。

• 机场技术与旅客体验

为旅客提供无缝衔接的地面体验，优化通程航班流程，疏通旅客服务中的堵点，值机、安检、行李、中转等如何运用新的技术来不断完善机场功能，满足旅客需求。

• 航空零售

如何通过创新、卓越的旅客体验提升航司、机场的零售，为机场、航司带来可观的辅营收入。

• IFEC

IFEC新技术带来的机上互联网商业模式快速发展，空中流量开放后，如何在满足旅客诉求下，优化服务流程并且进行精准营销。

• 旅客差异化服务

CAPSE发布行业服务趋势研究报告，解读行业服务保障现状与旅客期望值的距离，如何通过提供差异化服务，对不同旅客群体进行差异化服务和营销。

CAPSE民航服务峰会将邀请来自国内外航司、机场、专家学者、供应商等围绕以上峰会议题，展开主旨演讲。

演讲题目：机上娱乐服务差异化及商业运营

嘉宾介绍：厦门航空文化传媒有限公司吕玮总经理1995年毕业于南京大学信息管理专业，2005年获得厦门大学MBA学位，拥有多年航空业管理经验，历任厦航人力资源部综合、人力、薪酬经理，厦航培训中心副总经理，厦航传媒公司总经理。

近年，厦航机上娱乐工作屡获国内第一，航空杂志、航空节目以及航空品牌活动备受旅客好评，差异化风格享誉业内。同时，独具特色的内容和服务还带来了商业运营的新模式，为航机媒体经营带来更多希望。

演讲题目：优化机场商贸布局，提升旅客候机满意度

嘉宾介绍：黎洁珍女士从事商业地产20逾年，曾就职于香港知名发展商恒隆地产和新鸿基地产，自2009年驻派国内不同城市，主要从事新项目的开发定位招商、商业经营及管理，对商业综合体类项目有较为系统的理解与研究。

自2017年就任上海虹桥国际机场公司商业经营部总经理，将之前沉淀积累的经验与机场相结合，以确保每个项目的专属独特性，打造精品项目。

演讲题目：通程航班旅客差异化服务

嘉宾介绍：华夏航空股份有限公司副总裁，从事支线航空发展10余年，拥有丰富的支线航空实践经验。多年来始终致力于探索支线航空如何实现市场化的盈利模式，开创了国内跨航空集团的干支合作先河，创立“华夏通程”模式。在提高地方政府航空投入效率，提升中小城市航空通达性上做出突出贡献。

演讲题目：旅客出发需求探析之效率与服务

嘉宾介绍：南京财经大学经济学硕士，拥有多年数据分析经验，主要负责CAPSE服务咨询与趋势分析，擅长市场调研、数据分析，有丰富的行业研究和趋势分析经验。

演讲题目：打造空间香氛名片，建立旅客品牌忠实度

嘉宾介绍：田军文，毕业于西北农林科技大学环境工程专业，10多年世界500强企业空间环境治理工作经验，国内首批持证评香师。广州程豪香氛网络科技有限公司业务总监。

更多演讲嘉宾

• 演讲题目：白云机场智慧服务探索与实践分享（广州白云国际机场股份有限公司）
• 演讲题目：人文安检——体验超预期过检服务（元翔厦门航空港股份有限公司）