临汾12345政务便民服务“一号对外”“一号响应”

12345政务服务便民热线

临汾市12345政务服务便民热线于2015年1月1日正式开通，通过电话、微信、市长信箱等渠道受理群众日常生活、社会保障、公用事业等方面问题。在为民排忧解难、服务领导决策、推动经济发展、促进社会和谐等方面发挥了积极作用，赢得了群众信赖和社会认可。2021年底前，各级设立并在我市接听的非紧急类政务服务类热线统一归并至12345热线，实现政务便民服务“一号对外”“一号响应”。市政府办公室近日印发《临汾市12345政务服务便民热线整合归并实施方案》，倾力打造全市政务服务“总客服”。

指南12345-使用12345热线电话语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务。

市长信箱

网页搜索并打开临汾市政府门户网站在网站首页点击“互动”就可以选择相应服务

微信公众号——临汾“12345”

微信搜索临汾“12345”，关注便可以在手机微信自主快捷办理，工作时间可以实现人工互动。

点击“我要问”可以直接写信；点击“我要查”可以查询工单。

扫码临汾“12345”

“12345政务服务便民热线”受理范围

受理（一）各级政府工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、公共服务等政务信息公开事项的咨询；（二）各级政府职责范围内的非紧急类求助；（三）对公共管理、公共服务、城市治理、经济社会发展等方面的意见、建议、投诉、举报；（四）对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；（五）省12345政务服务热线平台等相关渠道转办的涉及热线受理范围的诉求；（六）其他应当受理的事项。

不受理（一）涉及人身、财产安全，通过110、119、120、122等紧急渠道求助的事项；（二）涉访、涉诉、涉军进入行政复议程序的诉求事项；（三）涉及纪检监察、国家安全、商业秘密、个人隐私的事项；（四）正在办理过程中或已按照职责职能依法办理完毕并明确答复的，诉求人未提供新情况、新理由仍反复投诉的事项；（五）信息要素不全、内容不明确的事项；（六）法律、法规、规章规定的其他不予受理的事项。

根据《实施方案》，今年10月底前

归并各类热线

根据省、市部署和要求，按照“12345一个号码对外、市级统一受理、各级各部门依责办理”的建设模式，对我市各级自行设立的政务服务便民热线，全部取消号码，归并至12345热线；对国务院有关部门设立在我市接听的政务服务便民热线，按照整体并入、双号并行、设分中心等三种方式归并至12345热线。我市12345热线此次共归并35条热线，其中，按以上三种方式归并的32条，协同联动的3条。此次归并后，各级各部门不得再新设政务服务便民热线。

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建立三级工作站和多部门协同办理机制

建立完善市、县、乡（镇、街道办）三级处办网络和机制，打通服务群众最后一公里。建立疑难复杂诉求多部门协同办理机制，通过联席会议等制度推动复杂诉求有效解决。建立健全12345热线与110、119、120、122等紧急热线以及水、电、气、暖、通信等公共事业服务热线高效合作机制。

融合企业诉求“接诉即办”

设置企业服务专席，围绕企业全生命周期，建立健全高位统筹、上下联动、全员响应的“接诉即办”工作机制，强化对企业诉求的派单、协调、督办和考核，形成工作合力，确保企业诉求“马上就办”。

注意

对反映问题不属实、频繁长期占用热线资源、诉示无实质性内容以及承办部门和单位调查核实证明属于恶意诬告的，列入热线黑名单；对存在辱骂、恐吓热线工作人员等不良行为的，交由公安部门处理。

来源：临汾TV