透过“菲住布渴”这个场景 阿里真正要吃的是酒店B端“肥肉”

◆消失30个月的CEO

王群在酒店行业整整消失了30个月。

▲阿里未来酒店CEO王群

作为阿里未来酒店CEO，同时也作为从业30年的行业老人，他没少被人关心，这些消失的日子，到底在干嘛?

然而，王群缄口不言，直到2018年10月30日。

这一天，王群朋友圈转发了一条来自飞猪官方公众号，名为《你好，我是阿里未来酒店，我叫菲住布渴》的文章，并配文“非住不可、非吃不可、非睡不可、非尝不可”。

一时间，“飞猪正式宣布涉足线下实体酒店，首家无人酒店菲住布渴即将开业”的消息，在业内炸开了锅。王群的动向，水落石出。

2018年12月17日，杭州阿里巴巴西溪园区东门，阿里未来酒店“菲住布渴”，首度向媒体揭开神秘面纱，解读人，正是王群。

“过去30个月，阿里巴巴决定自己投资建设一个酒店，我们组织阿里巴巴产品、技术、人工智能等部门，打造未来酒店的智能化系统，最终目标是孵化出一套为整个酒店行业赋能的管理系统。”

▲“菲住布渴”酒店大厅

王群同时强调，这个项目作为阿里巴巴内部保密项目，今天算首次正式向全行业亮相。

◆绕口名称与“炫酷”黑科技

“菲住布渴”是一个略显绕口的名称，取自英文名称“Flyzoo Hotel”谐音，酒店吉祥物是一只狒狒。

“名称里包含了非住不可的意思。”王群向劲旅君介绍，这个名字整个团队头脑风暴了好长时间，“Flyzoo”源于阿里巴巴本身打造了一个动物园，里面已经有天猫、蚂蚁、菜鸟。吉祥物狒狒是“菲”的谐音，狒狒还是所有灵长类动物中最聪明的动物，他们希望“菲住布渴”也是所有酒店中最聪明的存在。

“菲住布渴”过去一个月备受关注的就是“炫酷”黑科技，其中有一些黑科技甚至成为网红体验，例如：

“菲住布渴”预订和Check-in/Check-out，均可以通过手机APP完成，免除酒店大厅排队、退房查房的困扰，Check-in还植入了“刷脸”功能，个人信息直连公安认证系统。

▲手机预订、人脸识别check in

酒店电梯加入人脸识别的技术，有房客进入后，电梯自动判断房客要去楼层，解决此前房客需要刷卡/插卡环节。

酒店房间开锁也通过人脸识别完成，房客站在房门正对面，房门上的摄像头扫描识别、确认身份后自动开门。

▲刷脸开房门

进入房间以后，房客可以通过天猫精灵对房屋内的空调、灯光、电视和窗帘进行语音调节和控制。房间内叫醒服务、音乐播放等均可以由天猫精灵语音控制完成。王群更笑言，有时候，调戏傻乎乎的天猫精灵，成为所有房客必备的一项娱乐。

▲天猫精灵拉上窗帘

▲语音调节房间灯光

除此之外，“菲住布渴”的网红黑科技还包括机器人送餐、3DVR选房体验等。

“菲住布渴融入了当下所有前沿智能科技。”王群透露，有一项大家都体验到了，却很少有人发现的智能化功能。在“菲住布渴”，一般情况下房客几乎不用等电梯，随到随有。这是因为“人脸识别”技术贯穿于所有环节，房客离开房间锁门那一刻，电梯会自动判断房客到达电梯所需要的时间。

▲智慧电梯

在王群看来，智能化还能够减少人力，对消费者的实际感受而言却更贴心，这样的服务才是有温度的。

也正因如此，这些黑科技使得“菲住布渴”在短短一个月内跻身为国内知名网红酒店，也成为热门打卡地点。

◆本质依然是“场景”

尽管舆论热议黑科技酒店的诞生，但“菲住布渴”自身的存在，却和同行大为不同。

作为一家酒店，“菲住布渴”的存在既不是为了拉拢更多订单，也不是要做成千家规模的酒店集团。

王群向劲旅君坦言，“菲住布渴”短期主要是为方便阿里巴巴员工差旅服务，只有少量房间面向市场销售，所以预订渠道目前只有APP、飞猪和阿里巴巴内部欢行系统，这也就是为什么“菲住布渴”最低也要卖到1300左右/间夜的原因之一;中长期来看，“菲住布渴”会发展直营店，但会靠近阿里巴巴在全国各个项目总部或者分公司，方便员工差旅，而且不会做传统意义上的加盟店。

“菲住布渴”也不过分考虑投资回报周期，通俗来说，赚钱并不是这家黑科技酒店的主要目标。

“菲住布渴”本质上还是一个综合的、全新的旅游细分行业C端消费“场景”，而且是阿里巴巴集合旗下主流业务线共同打造的全新“场景“，其中：

飞猪设计全链路体验流程;

阿里达摩院负责酒店创新研究计划;

阿里云提供大数据底层服务;

阿里人工智能实验室负责智慧机器人;

▲送餐机器人

阿里智能场景事业部负责酒店整套数组化运营平台和AI智能服务中枢及智能场景系统研发;

天猫提供酒店家具床品供应链并支持房客扫码下单购买。

蚂蚁金服负责信用体系、支付闭环。

……

从这个角度而言，阿里巴巴想要试验的，是C端消费者对于这一全新场景的认可程度以及买单程度。

举例而言，“菲住布渴”智能化功能之一就是“人脸识别”，这一功能贯穿住前、住中和住后的所有环节。“人脸识别”到底好不好用、适用场景类别、改进空间有哪些……都需要通过场景试验优化。

值得注意的是，阿里巴巴旗下蚂蚁金服今年力推“刷脸支付”，这一核心技术被植入“菲住布渴”只是时间问题，没有比酒店更加合适的试验场景了。

再比如，“菲住布渴”也是阿里巴巴新零售的试验田。王群解释：“很多房客会发现，酒店房间没有冰箱以及里面的零食饮料，因为酒店在每层楼设置了一个无人货柜。”

▲新零售的酒店“场”

“菲住布渴”还成为天猫线下消费场景，房间内所有的物品都是天猫上可售产品的展示品，房客只要喜欢，扫码就可以下单购买。“人还没有离开酒店，下单订购的货就到家了。”王群笑言。

“甚至连优酷、饿了么这些阿里系企业都被融入进来。”王群介绍，酒店所有房间的电视娱乐内容都由优酷定制，打开电视就能享受优酷VIP会员权益。不久以后，酒店还会在大堂设置饿了么的外卖餐柜，解决房客点了外卖后，送餐员送不上楼的问题。

◆To B才是根本野心

每一次试验背后，都是为更大的生意做铺垫。

10月31日，就在“菲住布渴”被披露的后一天，马云发布了一份公开信，他在信中表示，在今天的经济形势下，中小企业将面临极大的挑战，而生意难做之时，正是阿里巴巴兑现“让天下没有难做的生意”的使命之时。

尽管这是马云最后一次以阿里巴巴集团董事局主席身份，向股东们发布公开信，但却再次明确了阿里巴巴的发展方向。

“借用马云的一句话，我们打造菲住布渴的根本目的，也是向酒店行业赋能，让天下没有难做的酒店。“王群向劲旅君如是说。

所以，“菲住布渴”的背后，阿里巴巴真正想要做的，是B端酒店的生意。“这不仅仅是酒店的C端体验升级，同时也是酒店管理模式的升级。”

王群表示，阿里巴巴会为酒店提供系统数字化解决方案，包括“数字化运营平台”、“AI智能服务中枢”和“酒店钉钉数字化管理系统”。

▲“菲住布渴”技术团队

在“数字化运营平台”方面，阿里巴巴对酒店各部门数据进行整合，生成酒店数字化智能模型，构建指标体系，实时反映酒店运营状态，为管理者提供“一站式”决策支持，尤其是在人效、能效和多点协同上提出解决办法。

“我们可以大幅降低酒店人事、财务、工程、保安等二线非职能部门的人员数量，提高人效比。”王群解释，阿里巴巴技术支持的智慧财务系统可以帮助酒店实时统计线上线下全场景营收，通过自动对账等功能，简化酒店财务工作，减少财务人员;自主入住、人脸识别等技术减少了酒店前台人员的数量。

他同时透露，“菲住布渴”和同档次、同规模的酒店相比，人效可以达到对方的1.5倍。

在“AI智能服务中枢”方面，以“人脸识别”、“智能梯控”、“天猫精灵”、“智能机器人”、“定位系统”、“自助入住机”为核心的AI交互系统，可以通过这一中枢，实现酒店服务接入、分类、智能调度和标准量化后，将酒店资源分配到各个部门。

▲在线预订酒店

这即成为酒店C端展示黑科技的有力支撑，也在B端帮助酒店通过AI和大数据科学运用资源提供支持。

“在酒店钉钉数字化管理系统”方面，通过阿里巴巴旗下钉钉提供的技术，将酒店运营和客户管理结合并汇总到移动端，实现随时随地响应客户需求。

关键在于，“菲住布渴”这一整套酒店赋能技术，是可以批量化复制的。

不难想象，以“菲住布渴”为样板和窗口，阿里巴巴将和整个酒店行业对接，这中间蕴含的巨大潜力和市场空间，是一个百亿甚至千亿的大市场，难怪“菲住布渴”根本不在意眼前的这些订单和投资回报。

王群透露，“菲住布渴”会首先从高端酒店合作入手，更快更好沉淀这些能力。未来也会针对单体酒店、经济连锁型酒店等。“这些酒店可能会需要一部分或者某几项产品或者功能，因此我们会分步骤、分计划在行业内展开合作。”

劲旅君认为，从“未来景区”、“新旅行联盟”再到“菲住布渴”，阿里巴巴透过飞猪赋能整个旅游行业的基调正在重新确立，打法和套路也在日益完善，一旦时机成熟，这将又是一个跨界而来的巨无霸。

不过，在旅游行业里面，携程和美团都在用各自的方式向酒店赋能，帮助酒店提高线上渗透率，提效率、降成本，并增强和酒店的黏性。随着阿里基因更加外显的飞猪的发力，再加上大酒店集团自身发展AI和技术赋能的力度不断强化，未来酒店B端市场必将迎来又一次竞赛和技术革命，谁将笑到最后，业内拭目以待。