文旅企业只要是to C，都应该在微信里扎根，问题是，怎么扎？

　　作为一个零售品牌，为什么要在微信里面扎根?从三个角度来看。

　　首先，只要做零售，一定会面对C端客户，现在C端客户已经发生巨大变化。大家都能感受到C端客户的消费变化，不仅仅是刚需，一定是在刚需的同时，对个性的要求提高了，也就是不能只满足基本服务，还要再上层级。大家一直说消费升级，升级的不仅仅是客单价，不仅仅是价格，而是对客户对产品、服务、调性等的提高，85后、90后要求提高了。服务商把产品、服务做好的同时，一定要把增量的部分做出来，才能让年轻的消费者认可。

　　其次，微信的环境发生了变化。微信具备一个很好的环境，微信APP，人多，停留时间最长，打开频率高，是线上真实的生活空间。在线上真实生活空间里，所有的资讯非常容易触达到消费者，有机会把品牌的增量部分嵌入到消费者心中。

　　再次，竞争对手也在努力。做零售品牌服务时，就会发现不管是线上零售，还是线下零售，大家都在利用所有的机会、所有的手段，把公域流量导入到私域流量，目的是有更高的接触机会、有效的时间，把品牌的价值、服务升级的内容，嵌入到客户脑袋里面。所有的零售品牌都在这样做，如果你的品牌还没有做，很有可能被其他品牌超越。

　　客户在变，环境具备，竞争对手在努力。所以反推回来，只要你做to C，都应该在微信里面扎下来，跟你的客户、粉丝建立连接。

　　如何在微信里扎根?

　　可以分为(人文)和技术两个方面。技术方面的销售系统、互动类工具，支付类工具、传播类工具、营销类工具，有赞都已经搭建好了。品牌方只需要在腾讯和有赞的基础上去基于自己的资源，去实现人文部分的模块就可以了。按运营工作的模块划分，人文又可以分为：内容、流量、IP、用户、活动。

　　文旅产业可以怎么做运营，优势在哪?

　　第一，内容运营。所有景区都可以讲出故事与文化。所有的故事与文化都可以通过各种各样的形式，例如：图文、短视频、直播等形式形成内容再进行传播。正是因为这些内容，品牌方才具备了和消费者建立链接的载体。

　　故宫文创我们操盘了两年多，故宫里可以讲出很多故事。去年《延禧攻略》非常火的时候，我们就挖掘了乾隆和富察皇后的故事讲给大家听，这时顺着内容再做产品销售就是水到渠成的做法。如果没有故宫这么大的景区，怎么讲故事?再来看做旅行女装、深度旅游的绽放品牌。去宁夏的旅行会结合“去沙漠遇到真实的自己，在星空下夜下无眠”内容做结合。

　　第二，流量运营。所有景区都不缺流量，大把的流量。当这些流量只能被称为公域流量，我们需要的是把公域转到私域。

　　秦始皇兵马俑博物馆以兵马俑元素为核心做了一系列文创产品，在馆前建了一个体验馆，流量非常大，游客看到之后与衍生品建立连接，进行购买，流量就从公域变成私域，这是最简单的，在公域里建立体验馆、快闪店等转化私域流量。

　　还是故宫，去年的时候曾经投放了腾讯的朋友圈广告，用9.9元团扇多人拼团的方式，定向投放故宫周边3公里。这样不仅把故宫的流量转化过来，还转化了周边3公里的精准流量，以及用这些流量还带来了线上的新流量。

　　没有景区，也没有那么多流量怎么办?可以看蚂蚁亲子游的案例。创始人是票务代理公司的销售，最开始是做票务代理。后来他自己单独做了一个自媒体，在上面可以通过预约、拼团等方式，拿到成都地区的免费门票，以此来聚集了更多的流量，做了四年多时间，现在有200万的粉丝积淀在微信公众号，开始跟景区谈包团游。

　　第三，IP运营。所有景点都有IP，不管是故宫、颐和园、敦煌等，IP本身有流量，IP也可以做产品延伸。

　　这里有两个例子，一是敦煌，二是故宫。故宫在今年大火，家喻户晓的故宫口红就是以IP为核心做了延伸产品，不光产品卖的特别好，还吸引了大量新粉丝。敦煌做的产品，是用敦煌壁画的元素，开发了滑板，直指90后消费者，利用IP聚集流量。

　　没有故宫、敦煌这样的资源，怎么做IP?也有例子。书店有流量，千翻与作书店根据线下流量的倒推说需要的IP产品，比如说每年非常火的故宫日历。

　　所以不管是内容、流量，还是IP本身，都是文旅产业本身具有的资源，只是怎么看待这个资源，能不能把资源进行组合，为闭环做好。

　　第四，用户运营。有了内容、流量、IP之后，怎么能把这些内容给到匹配的用户手里以达成更高的转化呢?我们来看齐行定制旅行。他们利用有赞商城搭建了平台，主要做定制旅游。同时把客户群按需求进行产品开发：一是企业团队定制，二是家庭亲子旅行，三是新婚蜜月旅拍。然后，再对客户进行标签化的分类：穷游经济型、休闲轻奢型、独家奢侈型。然后再把产品和客户进行有针对性的匹配。

　　第五，活动运营。活动的形式有非常多种，简单举几个例子。还是齐行定制旅行，鼓励老客户分享旅行趣事，只要分享并@齐行旅行，就能得到插画师手绘头像和手机壳，以此增加老客户带来新客户的比例。

　　文旅产品，当下可以做什么?

　　三个部分，首先要有稳定的交易系统和营销工具，这些有赞都给大家搭好了;其次是要明确阶段性的目标，是沉淀私域流量，还是已经有流量做销售转化，目标不同，运营重点也会不同，拉新，转化，留存，产品都可以成为重点;最后，重新梳理内部各种流量和人力资源，挖掘资源，组合资源，根据目标匹配最适合的资源。

　　(本文节选自有赞学院金牌讲师边烁烁于第三届紫禁城巅峰文旅论坛暨2019劲旅峰会演讲内容，演讲标题《文旅产业在微信生态内的机会与挑战》)