未来的用户体验将以消费者体验价值为核心

从可用到易用，再到体验的升级，这是用户体验UX上一轮的主要革新命题，新一轮的用户体验革命将聚焦如何真正提供体验的价值。

——《2021年用户体验设计（UX design）的趋势》

事实上，新一代用户/消费者也正在寻求更极致的用户体验，追求自我价值的实现是最突出的表现。从消费领域来看，不断再定位再细分的市场已经衍生出了丰富多样的消费体验流程，以达到尽可能满足消费终端的价值性需求的目的。旅游产品是一种典型的体验型产品/服务，其核心卖点就是：打造独一无二的旅游体验。如何捕捉行业趋势，引导消费前沿，占领市场高点，在数字化风潮中，AR技术正在成为一个新的突破口，基于这些技术的发展，旅游行业已经开始探寻具有未来感用户体验。

旅游业的消费者体验痛点

在2020年全球新冠背景下，作为旅游业主要消费场景的旅游景区正面临着前所未有的打击。远程协作、电子商务、数据驱动已经成为当下行业数字化转型的入门必备，紧跟消费领域，打破物理现实与数字化虚拟的体验“缝隙”成为了旅游行业正在面对的一大痛点，同时，更是一次机遇。

——《2021中国零售报告：后疫情时代中国外企零售、电商行业洞察》

旅游行业数字化需要在不断变化的消费者体验中持续创造价值，数字化助力场景创新，深度融合与延展物理空间和虚拟空间，打造更佳的用户体验，链路打通最终实现旅游数字化生态。

AR+旅游：数字化新场景成功案例

Gardens by the Bay是新加坡的一个观光景点，致力于打造“近未来”主题的大型植物园，与鱼尾狮和滨海湾金沙并称为滨海湾区的地标。全球疫情时代背景下，Gardens by the Bay与其他大型景区一样，充分认识到了数字化体验对整体园区体验的重要程度，希望尽可能简单、便捷地与用户交流，实现销售、问询、导览服务的智能化等。

Gardens by the Bay找到了Monstarlab，全面升级数字化体验，打造更好的游客用户体验，真正实现数字化旅游新场景。

通过新技术应用实现进行消费者体验升级，Monstarlab的用户体验团队联合AR/VR团队打造了多种娱乐性增值功能，这些增值功能的用户体验也是这次合作的最大亮点，抓住消费体验的升级需求，超越消费者的预期。例如，我们在线下游览环节打造了几个亮点功能：

1. 用户在观景台处打开“360° Sky Line”相机功能，能够从屏幕中实时查看重要的地标信息
2. GPS联动的园内物件收集小游戏等
3. AR景区导航

了解Monstarlab的AR旅游解决方案。

AR 景区导航融合了空间定位和空间呈像技术，增强现实AR能帮助游客即时获取周边景点信息和导航线路，提供当前游览信息，通过和景区运营策略整合，提供全新的具有趣味性的强交互游览体验。

另外，整体用户体验策略上，我们对每个客户触点（user touch point）进行了优化，构建更顺畅的数字化体验。

未来感的旅游消费体验：AR/VR技术

根据国际数据公司(IDC)的《全球增强和虚拟现实支出指南》，在全球范围内，预计在2024年，获得最大投资的AR/VR商业用例是培训(41亿美元)、工业维护(41亿美元)和零售展示(27亿美元)。

在亚太地区，2020年AR/VR在商业领域的支出超过了大众消费领域，并将继续占据更大的支出份额。

——《AR/VR产业快速发展，加速各行各业创新互动体验升级》

在零售、流程制造、离散制造、建筑和个人及消费者服务行业的AR/VR技术应用已经逐步成型，同时在文化娱乐、商贸创意等领域被广泛利用，整体呈现出“XR+”行业应用融合创新特点。疫情后时代，旅游业将会与新技术深度融合，AR/VR技术将会进一步应用到旅游场景中，AR景区导览、AR导航、AR场景再现、AR空间互动等都讲成为未来旅游景区的风景线和数字化体验中心，与整体旅游环节打通，建立景区与用户的深度互动关系。

商汤科技以“坚持原创，让 AI 引领人类进步”为使命和愿景。公司自主研发并建立了全球顶级的深度学习平台和超算中心，推出了一系列领先的人工智能技术，包括人脸识别、图像识别、文本识别、医疗影像识别、视频分析、无人驾驶和遥感等。商汤科技已成为亚洲最大的 AI 算法提供商。

作为全球领先的人工智能平台公司，商汤科技是中国科技部指定的首个“智能视觉”国家新一代人工智能开放创新平台。

城市级AI智慧文旅解决方案是基于商汤行业领先的三维高精度地图重建技术、空间感知计算以及全场域厘米级端云协同定位技术打造的混合现实平台，旨在创造虚实融合、智慧高效的城市级文旅新空间。方案可应用于各类文旅场景，聚焦于构建数智化城市展馆，智慧景区园区，智慧交通枢纽，智慧商场等大型文旅基础设施，提供室内室外AR导航导览、AR互动体验、AI个性化推荐、沉浸式AI数智空间等各类工具及服务，满足用户交通出行、观光游览、文教娱乐、餐饮休闲、购物消费、社交传播等需求。

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