原标题：《没落的西方：效率的低下》

作者：刘斯郎

导语

以前在国内，不明真相的我总是徘徊在两拨人中间，有公知发文说“西方社会的效率远高于中国”，但从海外归国的朋友又吐槽“西方效率极度低下”。这样的困惑一直困扰着我，直到我到了欧美，才终于水落石出，深刻体会到什么叫“没有最慢，只有更慢”社会境界。

1.社会慵懒态度成风

中国人勤劳，这是世界皆知的，但西方人慵懒，这恐怕不是皆知的。因为在西方的整体社会氛围里，“懒”都被冠名了“权利”，他们不认为自己的经济振作不起来是因为“懒”，而是认为“都是因为中国人太自私，干活那么卖力，不让别人活”。总的来说，在西方世界，慵懒像是一种习惯，尽管很多人困扰于社会的散漫慵懒状态，但大多数人还是会选择“习惯就好”的敷衍态度去面对这样的现实情况。

一七年九月的时候，我要从原大学转学到另外一所欧洲大学，根据规定我是要参加该学校的面试测试的。学校给的邮件告知是让我早上九点参加考试，和我一起参加面试入学的一共有20名学生。由于早前已经被欧洲的“效率”伤害得体无完肤了，所以我做好了下午14点结束的准备。可是，即便有充足的经验，我还是败在了欧洲人的“效率”招牌下——20个人，5个教授考了10个小时！

我知道，会有人说：“呀，欧洲的老师就是负责，每个学生都给充足的时间，这是负责任你知道吗！”然而，事实是这样的：写着9点的考试，大家8点30分集合，教授9点30分陆陆续续到，结果教授们根本就没有安排考试程序，让我们等他们把现场和考试程序理清楚了再考（在哪间教室考试都不知道）。这并不是最气人的，更气人的是，说是安排考试，结果几个教授在走廊外抽起了烟，然后又三三两两去喝咖啡了。这样一直折腾到了十一点，才开始考试。按理说，每个学生7分钟的面试，两个多小时就能结束了，可教授们每面试完一位，就要休息十来分钟，有时候要喝点咖啡。12点多的时候，几位高贵的教授跟我们说要去休息半小时，结果休息了一个半小时才回来。由于这样反反复复的懒散对待，等轮到我考试的时候，已经是将近晚餐时间了。

而同样和我一起参加面试的，还有另外一位同学。这位同学的遭遇则更让人同情——由于教授太慵懒，导致了大量学生没有在教授的“工作时间”内完成面试，于是乎，教授说：“你们明天再来吧！”

同样的情况其实不仅仅出现在大学，在欧洲各行各业都有一样的情况存在。早前，我在威尼斯北部的一座城市学习，住在大学合作的酒店里。按照租赁合同，我和欧洲人一样支付了包括清洁工费用在内的所有服务费用，也就是说，我是“消费者”，享有“至高无上”的“消费者权益”。可是，如果用咱们中国人的思维来理解，是大错特错的。首先，抛开消费者在欧洲的地位远不如中国高的现实情况不说，服务人员给被服务人员“脸色”和“手段”看的情况也是屡见不鲜的。

最初的时候，我还没有察觉到什么异常，但后来，听住在其他几处的朋友说，欧洲的保洁员会“骂人”，还“特别懒”。甚至有一天，一个欧洲小伙提醒我：“明天那老太婆要来打扫卫生，快把房间弄整齐了，要不然你会挨骂的！”我很奇怪，问到：“这是怎么回事，我付了钱的，为什么打扫房间的人还会训我，那我花钱干嘛？我打扫得干干净净，那她干什么？”欧洲小哥很无奈地说：“你以后就会知道了”。

时间久了之后，我经常发现保洁大妈在楼道里训斥人，基本就是“你为什么房间不摆整齐”，我本以为是大家的房间确实很乱，结果后来，我也被逮到了——“你看看你，为什么把衣服放床上，你不知道我动手拿衣服放到椅子上很累吗？为什么你的垃圾桶里垃圾这么多，你这样我会很不好收拾的！为什么你不把你的箱子放到阳台上去，你不知道这样会加大我的工作量吗？为什么你桌子上有东西，这样我擦桌子很不方便你知道吗？以后你摆整齐了，要不然没办法帮你打扫······”大妈就像训斥罪犯一样，理直气壮地呵斥着我，我没有理会，只无奈耸耸肩，告诉他“房间我自己打扫”。

后来，旁边的一个白人小哥表示受不了这样的服务，实名举报了这保洁大妈。我本以为终于有救了，一起高呼“赶走懒婆娘”，结果几天之后，这位白人小哥的全部行李，被打包丢出了屋子——他被“懒婆娘”赶走了。

我很诧异——“为什么被赶走的是消费者？”我将这个疑问向身边的欧洲人提及了，他们告诉我：“懒婆娘”之所以能横行霸道，是因为她背后有工会，作为消费者你的投诉不一定有人处理，但如果赶走了这“懒婆娘”，工会就会大闹一场，再加上“懒婆娘”可以找到一万个理由说你不守规矩，所以宁可赶走我们，也不会赶走她。

最终，我和周边同宿的朋友一样，陆陆续续“逃离”了那里，到我走的时候，那里已经没有人住了，而“懒婆娘”也达成了目的，拿着更高的工资，做着巡回督查的事，享受着自己争取来的“慵懒”时光。

可谁知，在我搬走的那一天，“懒婆娘”拦住了我，要对我过去一年多的“不配合”讨个说法，她在楼道里堵住了我，对我骂骂咧咧，我让她让路，结果她的嗓门更大了，我朝着她喊：“别给自己的懒找任何借口”，结果她不依不饶，最后我竖了个中指，问她是不是“想死”，她这才闭了嘴，突然不见了。

2.思维固守不会变通

中国人有一句话叫“随机应变”，可在欧洲有另一句话叫“我们只按规定办事”。这什么意思呢？举个简单的例子：我原大学的秘书处办事是“预约制”的，我一早等在秘书处外面，秘书处里的人闲得在喝咖啡，我请求给我办理手续，只是五分钟就能解决的简单事情，结果里面的工作人员说“你必须提前预约，这是规定”，我问他们为什么有时间不能立刻解决，他们的回答依旧是“规定是这样的”。其实可以更直白地理解为：一切能够为“不办事”找借口和撑腰的规定，欧洲人都非常遵守，其他的规定倒是经常视而不见的。

遭遇“预约门”的还有华人林大姐。林大姐是我在火车上遇到的，当时气急败坏的她，跟我讲述了这样的经历：“我手机坏了，去威尼斯的一家商店看手机，我看中了一款苹果手机，说要买的时候，他们不卖给我，我问为什么，他们说我要先预约，然后他们才能从仓库提货，我问他们预约要多久，他们跟我说一个星期，甚至一个月，我干脆不买了！”而与林大姐有类似经历的，还有我的朋友阿彬。阿彬选购了一款皮包，却被当场告知不能拿货，拿货得预约，一个星期后才能来取货。（店铺没有囤货，或者货物不足，要按预约拿货）

和中国“随到随办事”以及“抓紧时间解决事情”的社会状态不同的是，在欧洲的文化氛围里，大家是“能拖就拖”。比如去银行办卡，在中国快到几分钟就能解决的事情，但在欧洲，你必须提前几天甚至几个星期预约，银行会给出一个时间段给你办卡（例如7月7日上午11：00-12：00），而在该时间段以外，你是不能办卡的。同样的“囧”况还出现在医疗问题上，在欧洲的绝大多数国家，在病情非紧急的情况下，去看医生都是要“预约”的，短则几天，多则将近大半个月，简单地说就是——没预约不给看病，等到你看病了，已经好了（急病是可以直接去医院的，非急诊得预约，然后经历漫长等待）。

还需要提及的是，在欧洲你会经常遇到这种情况：延迟上班，提前下班。就像前文中说的那样——“一切能够为’不办事’找借口和撑腰的规定，欧洲人都非常遵守，其他的规定倒是经常视而不见的。”举个简单的例子，在欧洲的大学里，你会经常遇到上课很久了教授还没出现的情况，甚至上课上到一半教授不见的情况，原因很简单，要么是教授拖拖拉拉迟到了，要么就是教授抽烟或者喝咖啡去了，这是他们对一些规定视而不见的表现；另一方面，对于“准时下班”这种事情，他们绝对做得很严谨，我曾提前半小时到宿舍办公室提取材料，结果办公室工作人员以半小时后就要下班为由，让我改天再来（她怕处理事情导致她不能按时下班，下班前要休息休息才有力气回家），而当我在营业结束前十五分钟到达手机营业厅办理手续的时候，手机营业厅的工作人员也同样以“即将下班”为由拒绝了一切服务。

3.制度缺陷潜在弊端

欧美社会效率极度低下的另一层表现，是在社会制度上。这一点最为突出的是在救灾的动员和调度能力上。

数个月前，我曾居住的小城发生了巨大的暴风灾害，城市一片狼藉，伤亡和损失都相当的严重。后来，我料想他们的效率不高，所以估摸着他们一个星期能清理和完成初步的恢复，可结果却是直到两个月后，倒伏的树依旧躺在路边，毁坏的公共设施依旧无人问津。这样情况出现的根本原因，就是“制度”上出了问题，尽管人人都希望尽快开展救援以及恢复城市的本来面貌，但是“谁来恢复”，“钱谁出”都成了现实问题，他们的法律没有明确谁该对救灾负责，所以救灾的效率也相对低下。（即便明确了责任，资金到位，也会因为上下利益以及意见的不统一，导致效率低下）。

同样的情况还出现在美国，在美国的“卡特琳娜飓风”和“哈维飓风”这两次巨大的灾难面前，美国同样出现了受困于“不统一”与“散漫的”社会制度问题，谁来负责救灾，怎么负责救灾，救灾的钱从何处来，都成了非常棘手的问题（西方政府多半负债累累）

4.责任与危机意识弱

我们都知道，西方发达国家多半实行的是“高税收，高福利”政策，这样的政策从前期来看确实稳定了社会，但随着时代的发展，却从根本上成为了社会发展的毒瘤。（详情本期不谈，后期会专门解读）

由于所谓的“高福利”的长期惯养，导致了西方高福利国家的民众“被宠坏”，绝大多数人开始为“少付出，多索取”而与社会抗争，即便自己所在的国家濒临破产，也不愿意后退一步。在这种情况下，社会的状态是消极的，罢工或者消极对待工作的情况在欧洲屡见不鲜，这也直接影响了社会的发展和运作，让本就低效的社会，更加一蹶不振。

而由于欧洲所谓的“工会”很多是潜在的“流氓组织”性质（不管现实情况，不管社会和国家死活，连懒汉和无赖都要维护），给一些不求上进的工人或者从业人员过度的后台支撑，这导致了工人和很大一部分的服务人员、政府工作人员的工作态度消极，彼此之间没有危机意识，效率和服务质量都显得相对低下。

此外，责任意识的缺失也是显而易见的。居住在欧洲的一些国家，经常会遇到警察局邮寄重要证件地址记错、证件信息写错等情况，而比这更让人匪夷所思的是，一张“居住证”，办理要数个月时间，有时候拿到证件了，证件却已经过期了。我之前的朋友李和陈两个人，均出现了收到“过期证件”骨干状况。（证件有12个月的有效期，欧洲警察局用了14个月时间将其制作出来，然后送到了申请人手中）。

而我的朋友顾先生，在一年前签约了一条宽带，欧洲运营商承诺15天内上门安装完成，结果半年后才上门安装，给出的理由居然是——之前的安装人员半年前辞退了，大家都把你家的事情给忘记了。（没有任何赔偿，就一句“不好意思”解决了）

5.社会建筑脱轨时代

西方的社会“社会建筑”已经停滞数十年甚至近百年不发展了（这里的“社会建筑”不是简单地指房子和公路之类的，还包括思想、科技、制度等）。

因为涵盖的内容太多，并且很多是不便于理解的，我们就选取中国人比较了解的“信息联网”的问题进行解读。我们都知道，现在在国内，手机卡、身份证、医疗卡、银行卡以及相关的学籍、户籍等内容都是“互相联网”的。简单地说就是，中国人生活在网络信息和现实世界协同架构的多维空间里，在办事和各种社会问题的处理上，都显得更为快速便捷。

不过，在欧美，并不是这样的。西方的政府、警察等是没有“联网”概念的（即便有，也会受限于社会观念和资金问题）。为了方便理解，我举一个例子：17年我换了一座城市，需要重新办理资金证明，我办理资金证明的银行卡是在上一个城市办理的，但银行是每一个城市都有的。我在新的城市找到了我的银行“圣保罗银行”，让工作人员给我开具流水证明和资金证明，结果工作人员表示没有数据，我必须回到原来的城市的银行窗口进行查询。同样的，由于没有全面的信息联网，也导致了如果我要对我的银行卡进行其他更多的操作（除了存、取、转账之外），我都必须回到原来的城市办理。这无疑给我带来了极大的困扰。而这样类似的情况还出现在欧洲社会的方方面面，包括大学的学生信息、居民的身份信息等。

另一个方面，是交通上的效率低下。由于很多道路年久失修、技术与时代脱轨，以及基础配件难以跟上时代发展等因素影响，导致了欧美的路况不好、路不直、火车慢、城市交通不完善等众多现实问题，交通出行的不便利所导致的，则是欧美社会效率低下的现实问题——这也是欧美社会效率低下的一个表现。

留言：

本文全部内容来自意大利、希腊、西班牙等国的现实情况，国家和地区之间存在着现实差异，不代表德国、美国等地区的情况，但欧美整体风气如此，如有兴趣请自行了解。

如果您也在海外，可以把您见证的“真实”一面在评论中写下来，或者私信给我，让更多人了解世界。

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