夯基础 强管理 中国银行临沂分行举办国际支付业务培训班

为提升前台柜员操作技能，持续降低业务差错，杜绝同类问题再次出现，9月10日，中国银行临沂分行召开国际支付业务专题培训班。

差错点评，跟进管理。分行渠运部副主任樊小尊对上半年发生的支付清算业务差错进行了逐一点评，对省行支付清算考核指标、分行绩效考核办法及操作管控工作要求进行传导，要求所有参训人员珍惜机会认真学习，切实做到学有所用。业务经理蒋文艳对近期监控发现的国际支付业务操作中存在的问题，进行汇总分析，强调避免各类差错。为验证前期下发的要点掌握情况，通过现场提问的方式，进一步确认柜员对知识点的吸收状况。

业务培训，提升素质。近期，辖内各支行缺少专业人员，新上岗人员对相关知识和业务操作不熟练，导致业务差错较高，为有效提高柜台人员业务素质，内控专家王玉丽将前台操作要求、相关制度进行详细讲解，培训过程中为增强学员的注意力，结合差错案例、日常业务操作经验及注意事项，改变以往照本宣科的模式，采取边讲解、边提问的方式进行授课，进一步提高培训效果。

培训测试，验证效果。培训结束后，为验证学习效果，针对培训内容进行现场测试，测试成绩均为合格，不合格的人员仅有 2人，总体通过率95%以上。通过本次培训，使前台柜员熟练掌握操作流程和制度要求，真正实现了前台柜员“人人知要求、人人会操作”的工作目标。（蒋文艳）