联想城市智慧魔方：让智慧城市有技术更有温度

“哎呦老板娘，你家新添自动售货机了？”

“这可不是什么自动售货机，而是咱们厦门的e政务便民服务站。”

“哦，这个服务站能做什么呢？”

“具体内容太多了，总之以后你再也不需要去政务大厅，在我这里都能办。”

日常生活中我们不可避免地要与政府打许多交道，最简单的就好比办理身份证、护照等等。由于庞大的人口基础，经常使得我们每次去政务服务大厅都成了一场“持久战”，好在近年来智能化的发展让政务效率有了大幅度地提升，“排队2小时，办事5分钟”的情况逐渐得到缓解。

其实对于年轻人来说，互联网的便捷和自动化的设备是最佳选择，这次疫情更让许多传统业务的智能化进程进一步提速——如今办理身份证、护照都可以在家门口办，这样就大大节省了现场等待的时间。那么，是否有一种办法更进一步提升办事效率，让群众不需要远途赶到服务大厅呢？

这就是联想携手厦门熙重电子科技有限公司推出的“e政务”服务站——通过“e政务”服务站实现数据互联互通和深度开发，不仅可以办理护照，还可以办理涉及公安、社保、医保、公积金等12个部门的113项事项；通过“刷脸认证+入驻24小时社区便利店”新模式，办理政务业务不用跑政务中心窗口、不用排队，在街道社区、便利店、地铁、医院、企业园区、写字楼等任何场所都可以现场办理，24小时全天候服务，打通政务服务最后一公里。

如此也就解决了困扰群众多年的“老大难”问题，而24小时自助机也能够让许多上班族免除了请假烦恼，实现了群众“家门口办事”、“刷脸办事”、“一趟不用跑”。

事实上，厦门只是联想智慧服务在推动智慧城市发展所进行的项目之一，包括在北京延庆、上海、河北香河、海南文昌等多个城市，联想智慧服务都有所建树，帮助这些城市在新能源利用、雪亮工程、云计算落地、智慧教育等等应用中脱颖而出，成为行业标杆示范。

“重新定义”智慧城市，“智慧”之外更有“温度”

其实说起智能化，许多人都深有体会，特别是伴随着个人智能化与城市智能化来临，几乎所有人都能感受到我们生活的便利，无论是刚刚提到的智慧政务、还是智慧交通，甚至仅仅是随处可见的无人超市或无人便利店，都代表着新技术对于我们生活的改变。

这背后也蕴含着云计算、大数据、人工智能、物联网、5G、区块链等等技术，也正是这些技术的融合为我们展现出了智能化的美好前景。如今，整个IT产业都在享受这些技术红利，企业也从各自的领域不断推动着技术的发展。但是许多人没意识到的是——技术的发展最终还是需要服务来实现，没有好的服务，再出色的技术也不过就是空中楼阁。

10月28日，在联想2020年创新科技大会（LenovoTech World 2020）智慧城市分论坛上，联想智慧服务重磅推出了智慧城市运营管理平台3.0 ——“城市智慧魔方”，通过封装人工智能、区块链、云计算、大数据等技术能力调度服务资源，赋能生态，让智慧城市更简单。

联想集团副总裁、中国区服务事业部总经理戴炜

智慧城市是什么？是炫酷的IT科技还是温情的关怀？在联想集团副总裁、中国区服务事业部总经理戴炜看来，后者可能更是未来科技发展，包括智慧城市发展的方向——“联想不仅仅做技术，更提供有温度的服务，陪伴我们的城市管理者完成城市智慧化的过程”。

这也将我们传统意义上的智慧城市提升到人文的高度，让智慧城市不再是冰冷的技术名词。而戴炜提到的“有温度”，更体现出了“科技向善”的理念——比如我们现在就借助于许多高科技提升我们的生活品质，而伴随着这些提升，我们在精神层面、在人格层面也会有更幸福的体验，这才是“智慧城市”的终极梦想。

“通过搭建城市服务平台、城市运营平台和城市云管平台，实现服务城市管理者和每个居民的初心。”戴炜解释说。

这也体现出了联想智慧服务的与众不同。相对于业内许多企业强调的“技术流”来说，联想看到了服务的价值所在，也更强调了服务的重要性。以往许多客户无论是在选择解决方案还是集中采购的时候，往往更关注于硬件本身，偶尔会关注软硬件一体化的问题，但是服务一般都是作为“赠品”的存在——也正因为如此，许多企业在智能化的道路上都走了不少弯路。

最大的莫过于难以发挥新进技术的真正优势。正如“决定战争胜负的是人不是物”一样，有了再先进的“武器”，也需要有人操作、维护、管理，才能发挥出真正的作用，而后者正是联想智慧服务的价值所在。相应的，企业的智能化水平越高，越需要专业的服务团队，而联想无论是在技术积累，还是服务能力、行业覆盖等多个方面，都是业界领先的。

集20年经验之大成，联想城市智慧魔方打造全能化服务

“城市智慧魔方”可以看做是联想智慧服务将自身定义进行了“具象化”——早在多年前联想智慧服务就提出了“A+B+C+D+E+I +5G +S=联想智慧服务”的概念，并希望将A（AI）、B（Block chain区块链）、C（Could Computing云计算）、D（Big Data大数据）、E（EdgeComputing边缘计算）、I（IoT）、5G、与S（Services服务）实现深度融合，打造全领域、全场景、全周期的智慧服务新模式，助力和陪伴客户走过智能化变革历程。

无论是厦门、北京、上海等等城市的案例都是基于这个理念。许多人可能还将联想定义在硬件解决方案服务商，因为许多人还是对联想的PC、笔记本更熟悉一些。但其实在服务层面，联想也有着丰富的积累和多样化的能力，针对不同的客户特征，联想也分别提供了三大类的服务模式。

设备服务——为联想设备提供全生命周期的服务，同时还在为超过100个品牌的ICT设备提供维修保养、数据拯救等服务。

智能运维服务——管理超过1350万台PC设备、近400万台服务器。阿里云、腾讯云等都是联想的客户，联想的桌面运维服务连续五年中国市场排名第一。

解决方案服务——帮助客户解决单个价值链智能化升级的问题，如智慧办公解决方案、智慧客服解决方案等。目前，联想的智慧服务解决方案已经用于零售、制造、教育、农业、能源、服务业等的智能化升级。

由此看来，联想智慧服务已经形成了全方位的解决方案，而本次发布的“城市智慧魔方”则是将这些服务能力与新技术发展结合起来，为客户提供的一站式解决方案平台。正如戴炜在演讲中提到的：“城市智慧魔方源于联想20年在服务信息化、智能化领域的积累”，而如今能够对外输出也代表了联想智慧服务的体系进一步完善。

一直以来，联想都是中国智能化IT服务的先行者，无论是在服务能力、经验积累、生态系统建设等多个方面，联想智慧服务都保持着行业领先的地位。如今，智慧城市是整个产业的热门话题，而在联想看来未来的智慧城市不仅仅需要强大的IT技术支持，更需要高层次的服务和管理能力。

这次“城市智慧魔方”的发布，代表着联想智慧服务进入到了全新业务阶段，实现了服务能力的再升级，也可以帮助越来越多的城市走向新型城市化的道路，让管理既有深度又有温度。