手机维修之人性

人之初，性本善！这句话，我不敢苟同，但我也讲不出知呼者也的大道理！

本人业余从事手机维修，与形形色色的人打过交道，不敢说有高大上的见解，但有自己小小的感知！

长期以来，大家都对搞修理的人既爱又恨！家里几千块的手机屏幕摔坏了，拿到手机店换屏，一问要千儿八百，换还是不换？换，不想出钱，不换没手机用！最后还是换，要破费了，心里始终多少有点不爽，这时我们的修理人员就成了他们迁怒的对向了，伴君如伴虎呀！是不是原装屏幕？触摸灵不灵敏？像素如何？质量保多久？换屏幕的技术如何？顾客这些话看似正常不过询问，变相为我们的修理人员挖了坑，顾客屏幕摔坏的经济损失，也得找个理由尽量挽回点呀！这个时候我们的修理人员成了替罪羊！

你的屏幕不是原装屏幕，这是顾客惯用伎俩！说句心里话，作为修理人员我们自己有时都分不清什么是原装屏幕，你一个客户你懂吗？显然是不懂，既然不懂为什么又这样说呢？无非是反咬一口，要求我们的修理人员退点钱罢了！

你的屏幕触摸不灵敏，又是顾客的小歪招！什么叫触摸不灵敏，这个有什么标准？全凭顾客一张嘴，你说好就好，你说不好！有很多手机自身内存太小，垃圾太多，系统运行极慢，这跟屏幕没一毛钱关系！我们和人家顾客解释人家不听，不是顾客不懂，人家就要这样，目的只有一个，退点钱！

你的屏幕像素不好，顾客在使用后十个有九个会这样说！这个正常，因为感觉不一样，顾客买新手机时感觉像密月期，换了屏幕后感觉不一样了，因为花了钱，开始喜新厌旧了，找个理由就开始拿我们的修理人员开刀！

用了两个月，过来找荏，说屏幕问题多多！要求提供售后服务，说句实话，手机在你手中，你怎么用的，我们不知道！在高温环境下使用，在强磁环境下使用，顾客不会承认的！只会把责任全推到修理人员身上，目的只有一个，退点钱！

所以，我们的修理人员处于弱势，顾客其实很聪明，利用修理人员爱惜自己的羽毛和名节，故意大吵大闹，为了息事宁人，做出妥协和让步，是经常有的事！顾客的心理很明确，满大街修理师，我坑完这家换那家，反正我手机不是天天坏，我与你没什么好讲的！这就是人性！