润物有声 | 2020年新经济产业在重点行业的发展变化

在过去的20年中，互联网对于中国来说是一个新的经济增长体，它带来的是新的市场，新的就业，新的利润，所以任环境如何变化，都无法阻挡它的蓬勃发展。而2020年，互联网与中国实体经济的连接更加紧密，二者密不可分。

针对目前市场环境的整体发展变化，艾瑞咨询于3月11-13日举办了“润物有声——中国新经济产业发展趋势系列线上沙龙”活动。艾瑞协同行业领军人、企业家针对企业服务、电商零售、教育行业展开了深度解析。

以下为各专场嘉宾部分演讲内容（文末可观看直播视频回放）：

如何化解“乙方沦为外包”
和“甲方不能落地”的矛盾

艾瑞咨询高级分析师 王巍令

乙方如何不沦为外包

外包并不是一个贬义词，它不仅有诸多优点，且长期存在，闷声赚钱的外包服务比比皆是。但终归，外包有其天花板，难以有巨大的想象空间，因此往往并不受创投市场的追捧，在融资时，投资人往往关注能不能快速地、规模化地进行复制。针对避免沦为外包，提高复用性的问题，给出以下几点建议：

甲方如何让服务落地

大多的乙方都朝着“租用”的方向努力，随着乙方服务越来越专业、越来越多元，甲方其实很难跟上乙方的步伐，这时候其实必然存在缺口，这个缺口可能会以新的外包的形式出现，但甲方自身的文化、机制、信息化素养等更是让采购服务能够落地的关键要素。对此，我们建议如下：

数字化采购—企业数字化转型的起点

京东企业业务 企业平台技术部总经理 陈伟

数字化采购适合作为企业数字化转型的起点的原因

采购在企业经营中的地位：采购是企业供应链管理的起点，为企业的生产、经营、销售、运营提供要素支撑，同时可提升企业的利润。

采购的各环节都已经信息化，但未实现数字化：企业的采购环节目前均已通过垂直的信息化系统来支持。ERP能够将企业信息系统整合，但实际实施是以企业经营管理视角出发，缺乏对外部资源的高效整合。采购全流程的管理仍停留在以信息化支撑各环节的独立开展阶段，因此没有实现数字化。

可以立竿见影看到效果(阳光、高效、低成本)：数字化采购可让企业的采购总成本降低、效率提升、并直观体现潜在风险。全流程的数字资产沉淀，也为采购智能化应用提供必要的积累。

如何利用企业服务实现降本增效

Testin云测 总裁 徐琨

传统行业在如何深度融合互联网的进程中，一方面需要实现接口产品数据化、经营管理在线化、运用AI技术智能化，从而使得新产业带来呈现新的变革，更好地提升服务口碑。另一方面需要集中资源做最核心业务，尽可能采用企业服务，将最优秀的人才投入到最核心的业务中，从而有效地提升自身在所属行业中的工作效率。

疫情之下的企业通信技术惠普之路

融云 联合创始人兼CTO 杨攀

企业即时通讯的发展路径

从公有到专有：从QQ、MSN、飞信、微信到钉钉；公共到封闭到再打通：以 to C 产品供企业使用，且专门为企业开发的通信产品，跨企业、跨平台的再连接；功能的变化：从通信到门户(应用、小程序)、从“人对人”到“人对机器人”、再从消息到音视频的变化。

展望未来

企业通信技术极大的降低了交通成本、时间成本，提升了社会的整体运转效率，中国人深刻体验了全面居家办公的工作方式，又一次做到了全球领先。更多的企业负责人认识到了在线协作能力、在线经营管理系统的重要性，这将直接进一步促进企业经营效率的提升。

疫情之下，
企业如何通过直播自救

微赞直播 COO 刘倩

企业直播主要应用场景

品牌活动直播提升品牌曝光：企业发布会、行业峰会、项目研讨会等，打破地域和场地限制，最大化活动品牌曝光

电商带货实现销量闭环：通过直播，边看边买，加上秒杀、优惠券等形式，形成流量-销量的完整闭环。

营销获客促进引流推广：产品宣发，活动促销和内容营销，并借助微信社交关系裂变，获取客户。

企业内训促进员工沟通：远程企业内部培训，不受会场／地点限制，减低培训成本。

电商零售融合正当竞时，
技术驱动背书变革

艾瑞研究院 电商部研究总监 赵坤

电商零售业实现数字化

消费者数字化，电商零售营销多方位触达

一方面，线上平台更加关注流量的有效转化和持续转化，同时实现被动消费需求向主动消费需求的延伸，而线下场景则基于消费场景细化和服务深入，也在实现需求触网互动。另一方面，消费端逆向驱动行业基础设施重构，并为此奠定了充分的数据、平台、流通基础。

品牌商数字化，产销链条加速一体化

用户和场景的智能化，在一定程度上也使生产场景和消费场景产生了脱节，所以势必引发生产端的改变。2012年到2020年，我国生产环节关键工序数控化率从35.8，上升至54.2%，而数字化研发设计工具的普及率更是飙升至76.2%。

渠道方数字化，技术赋能打破传统业态

在中国，随着消费人群和消费习惯发生巨大变化，头部零售企业率先对传统门店进行改造，一步步建立起自己的全渠道零售模式，提高对数据的积累和分层运营能力，从而进一步推动业绩增长。

盒马新零售实践，
mini店将成为布局重点

盒马鲜生 mini负责人 倪晓俊

在疫情期间，针对不同阶段应快速响应消费者的需求，通过提高履约效率、提高商品周转、提高商品品质等方式，满足消费者对于“买的方便”、“买的到”、和“买的好”这三个层面的需求。

“买的方便”：线上体验30分钟到家，线下体验促销、散装菜、餐饮。“买的到”：商品线上化，包含包装菜、半成品、餐饮熟食，体验一站式采购日常所需。“买的好”：商品品牌化，包含自有商品。

O2O+B2C：打造生鲜新零售闭环生态

本来生活 全国运营总经理 卞宁

疫情期间，最需要解决的是供应和时效这两大问题。解决产品供应问题需要提升企业的紧急供货能力、供应链响应速度、以及资源整合能力；解决产品送达时效的问题需要企业提升运输配送能力、加工生产效率、以及服务模式及覆盖区域等。

这次疫情是对生鲜行业的一次大考，也给了行业快速迭代发展的巨大机会。经过疫情的考验，离消费者更近，线下线上结合的”O2O+B2C“模式将迎来爆发式增长。

云仓网络赋能新零售

九曳 供应链VP&鲜运事业部总经理 马玉君

云仓发展的三个模式

聚合式云仓：整合社会仓配资源，输出统一管理标准，形成覆盖全球的云仓网络。特点是成本低、覆盖率高，但管理难度极大，存在服务质量的风险。

自营式云仓：所有仓自主运营，仓仓信息化联动，自动分仓、调拨。特点是管理标准容易实施，服务质量可控，但投入大、风险大、覆盖率仍然有缺口。

多仓独立运营：仓仓独立运营，仓间缺少联动，没有统一规划。特点是复杂度小，管理方便，成本可控，但网络覆盖能力差，服务标准不统一。

教育全领域分层在线化，
重塑传统教育流程

艾瑞研究院 副总经理 徐樊磊

教育分层的在线化

1、变革逻辑：运用科技手段，重塑传统教育流程

教育行业的变革最初是从教育辅助环节切入，把教育所需的内容和工具简单搬到线上，用户得以在单点场景中体验新型内容和工具。 2010年前后出现第一次质变，通过重组和优化师资招募及培训的供应链体系，向用户提供完整的在线课堂服务。2015年前后出现第二次质变，打通产业链上下游，充分利用线上和线下各自的优势，向用户提供包括教学练测评、服务、管理等在内的全套解决方案。

2、To C、To G、To B均已开始互联网化，发展现状和逻辑不同

教育行业具有互联网化程度低、变革缓慢的特性，但随着技术的进步、用户消费需求的升级、公共卫生等特殊事件的影响，互联网和新科技对教育行业的渗透正在不断加强。

疫情之下小盒科技如何助力教与学

小盒科技 合伙人兼CMO 张民健

在2020开年，这个非常时期的非常态需求驱动教育全面在线化。小盒科技通过备课、授课、作业、评测等各个环节赋能校内教学，同时，用大数据、AI打造更智能化的家庭学习。

校内教学措施：大数据备课、电子作业、在线评测等方式聚焦教学，服务教师。并根据在线学习数据进行分层教学，为老师减负增效。

家庭学习措施：完成全网最细颗粒度的知识切片，通过织就高密度的知识网络，为个性化的学习搭建高速公路。打造精致课程内容，高频多形式交互牢牢抓住注意力。并通过采集大量交互数据，绘制学生学习过程中的情绪曲线，针对学生表现快速进行学情诊断。

线下机构的“触网”之路和平台生态

卓越教育 资本市场主管兼首席合规官 朱常叙

在这次疫情爆发后，传统线下教育面临很大的压力。卓越教育有应对2003年非典的经验，农历28紧急召开集团第一次高层会议、随后提出三原课程方案（原老师、原班级和原时间，由线下转到线上）、超1000名老师除夕开始线上磨课、初一中后台动员支持、初六创始人接受广东省电视台采访公布三原方案。通过采取强有力的措施，班辅实现线下转线上转化率达85%、一对一92%，寒假退费率低于5%、春季退费率0.5%、寒春续读率78%。

立思辰线下课如何转移到线上课的
核心逻辑

立思辰 VP兼大语文培优事业部总裁 朱雅特

线下转移线上教育的核心问题

各地设备及网络条件限制，语文教育场景的特殊要求难以实现，家长对原班老师的熟悉和依赖且认为线上课程价值不如线下。

指导方案优化的核心逻辑

保证孩子的课上学习体验和课后学习效果，价格是产品的尊严增价值不减价格，同时将不同属性的老师优势最大化(网课大咖、原班老师、班主任)。