30年承诺一直未变！专注好服务，就是苏宁易购818最大的升级

今年的苏宁易购818确实不简单。八月初开始，苏宁易购就连续曝出“J-10%”商品上新、猫宁联采范围扩大、百大家电品牌发布站台视频等大动作，势必要全线引爆这场促销盛宴。

而近日苏宁董事长张近东深入一线终端，与一线工作人员物流、售后、客服交流，首次解读818“专注好服务”的品牌主张：要让用户“占便宜”，无疑是给这波促销盛宴再添了一把火。

零售商到零售服务商，818持续升级“好服务”

服务作为苏宁易购的基础，过去30年间，苏宁易购构建起自己的零售商贸枢纽功能，利用科技云及大数据发现并连接起用户的消费需求，如今重提服务，不仅仅是苏宁易购在自己的势力范围内圈地，对用户而言，服务更是贯穿至售前售中及售后的全流程。

今年迎来30周岁的苏宁，更是对自己提出了更高的要求：未来十年，苏宁将由“零售商”全面升级为 “零售服务商”，专注好服务。从零售商到零售服务商，服务无疑也成为此次苏宁818的重头戏，“贵就赔、延时赔、急速退”作为苏宁三大服务标杆产品，将成为苏宁易购818的服务标配。

“贵就赔”承诺价保 60 天，差价赔付；“延时赔”确保发货、配送、售后服务的时效；“急速退”全面保障用户权益，平台急速审核、急速退款，确保退换无忧。 这个“三赔”策略可以说贯穿了消费者从购买到售后的整个消费服务链条上，没有太多的花里胡哨，这种最短路径的消费服务模式可以理解为一方面保障了消费全通路体验，一方面又为其践行服务提供了运营数据支撑，以便优化其服务产品，为其加码服务提供了科学依据。

苏宁专注“好服务”，抢占年轻用户心智

除了“贵就赔、延时赔、急速退”的服务标配，苏宁易购818在价格服务上，也是给予了消费者全新的感受。818作为苏宁易购“史上力度最大的一次购物盛宴”，将继续延续在618期间发起的“J-10%”计划，此次818大促消费者不仅可以享受“J-10%”覆盖多一倍的爆款商品数量，还可以享受诸如在友商平台购买热门商品到手价再减10%的超狠价格优惠。

这无疑验证了苏宁董事长张近东深入一线终端时，对“专注好服务”品牌主张的解读：要秉持“利他之心”，让用户“占便宜”，也再次证明了“好服务”将构成此次苏宁易购818主场大促的全部亮点。

不止于此，为了更好的服务“年轻人”们，818期间，苏宁易购还将启用大量明星超级买手直播，贾乃亮、关晓彤、张艺兴等一众顶流明星都将坐阵直播间为用户推荐好商品，在更专业的领域，苏宁易购还有百大品牌总裁直播，万名店员店播导购等四大直播阵营，以娱乐营销高效触达年轻群体，让更多年轻群体感受到苏宁易购的场景零售服务理念。

服务作为零售末端之产品，并不是所有平台都能将其做成业内标杆。业态不全的会被淘汰，不能全面承接起用户需求并满足其个性化和多样消费需求的，也将面临被淘汰出局，而在国内，惟有苏宁服务可以算得上独树一帜。此次818会成为零售的服务大战吗？值得期待一番。