商家必知：申请退款和申诉退款如何处理

用户申请退款，和用户申诉退款后该如何分别操作？

下面我们来分别为您讲解一下：

用户申请退款

用户有可能是因为买多了、情况有变等原因申请退款。当用户申请退款后，商家会接到退单提示。这时候，商家可根据具体情况同意退款或者拒绝退款。

视频版：查看如何处理用户申请退款

用户申诉退款

当用户申请退款，而商家拒绝退款后，用户可以发起申诉退款。当用户申诉退款时，商家只有“同意”的选项。如果您同意退款，点击同意；如果不同意退款，则无需任何操作，客服会在72小时处理。

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关于申请退款和申诉退款的区别，您了解了吗？