如何识别信用卡客服推销的“垃圾”产品

由于从事信用卡业务多年，与很多发卡银行建立了良好的关系。一直以来抱着维护银行声誉的心态，对银行的服务更多的是给予支持，包括接到一些推销产品、保险、贷款的客服电话时，虽然不会接受产品，但也会与客服进行一些交流，绝不会把电话一挂了之，这也算是对他们工作的支持吧。

从2003年中国的信用卡产业开始起步后，作为信用卡业务组成部分的网上商城业务也几乎同步启动，特别是招商银行首次推出网上商城分期购买笔记本业务后，为当时的信用卡业务带来了市场亮点。随后，各行信用卡业务的陆续推出，网上商城建设也随之成为业务的重要组成部分。

然而，随着信用卡产业的迅猛发展，一些发卡银行对于网上商城的管理水平也逐渐下降，很多银行对于网上商城疏于管理，导致供应商鱼龙混杂、泥沙俱下，网上商城甚至成了假冒伪劣产品的“促销点”。 在近十年的信用卡网上商城发展的过程中，已经有众多的中小型的供应商倒闭或出局，只是由于影响不大而其无声息罢了。而2013年国内最大的信用卡商城——亿佰的倒闭，不能不说是为这个行业敲响了“警钟”。

曾经接到过某银行用955**打来电话，一般来说对信用卡客服电话我都是接听的。客服人员上来就是一顿吹捧，夸我是他们N年优质客户，本人没有被夸晕，问之推销什么。称曰：为了答谢多年老客户，要回馈一套第一轮生肖邮票“金属”箔珍藏版。其实，我对电话推销一直都是“排斥”的，拒绝任何“甜言蜜语”的攻势，接电话只是出于 对信用卡客服人员工作的尊重而已。

当然，也随口问了一下价格，告知是3000多元一套。一听价格就“呵呵”了，客服小朋友绝对没有想到的是，本人曾经就是玩集邮的，而且我自己就有全套第一轮生肖邮票（含那张著名的猴票）。这套生肖邮票我很清楚它的价值。如果真是这样一套真实邮票的话，这个价格有多少收多少。

然而，事实是怎样的呢？来看一下网上该套邮票的市场价格，当然，这个价格也并非真实价格，只是给读者参考而已。本人的猴票即便是盖销票，单枚市场价格恐怕也超过一套金属箔的所谓“邮票”。

为了撰写本文，也不冤枉该行，打开该银行商城网站，找到“邮册/钱币”区。我查遍所有在售品种，在符合该价位的品种中，没有看到任何一套销售品中带有“首轮十二生肖邮票”。

后通过搜索，找到一套所谓的“首轮十二生肖邮票金银钞珍藏版”（注意：不是邮票，是“邮票金银钞”）。实际上就是一堆所谓的纯银镀金钞，采用的是首轮十二生肖邮票图案而已，但这并非是真正的邮票，它与邮票的价值差之千里。

该商城中其它那些所谓的“藏品”也一样，虽然带有有所谓的中国邮政的《收藏证书》和国家金银制品质量监督检验中心的《贵金属检测证书》，向一些懂行的朋友咨询，这类证书是否真实，他们说真实性应该有保证的，但是值多少钱就不好说了。另外有人演示过将这类金银类品进行熔化，作为黄金、白银品再进行加工。但是这样做的结果会如何，外行不好评价了。

近年来，随着收藏群体迅猛增长，受高额利润驱动，不法分子的制假、贩假手段花样翻新，其违法行为损害了广大收藏者、消费者的合法权益，而其中这类打着“贵金属收藏品”旗号的垃圾产品更是充斥市场。作为发卡银行，持卡用户多对银行的声誉还是很信任的，但是如果发卡银行成为这类垃圾产品的兜售地，本来建立起来的良好声誉迟早会毁于一旦。

在网上随手搜索了一下，很多银行推销这类产品造成消费者投诉的帖子很多， 也希望 这些银行不要再向信用卡用户推销这类产品了，打造一个品牌不易，毁掉一个品牌很快。

关注本号，这里有信用卡的知识，也有信用卡行业独立视角的深度评论与分析，还有信用卡的历史与文化。