何为酒店数字化转型?酒店为什么要做数字化转型呢?纵观整个酒店行业的过去与现状,在早些年,酒店行业为入住的客户提供了信息技术先进的技术,比如享受拨打国际电话、高速上网、网络电视以及电子监控等,我们作为酒店从业者也能够使用先进的管理系统掌控酒店。
反观现在的酒店行业,提供的科技服务还是和10年并无差别,没有任何新鲜感,而且内部系统技术落后,可代替性的重复性工作仍在人工处理,各个方面的管理系统独立运营,无法有效的统一沉淀数据,分析出有价值的东西。另一方面酒店为了生存,各种配套低价销售,同质化竞争相当严重。
一些酒店也意识到数字化转型的重要性,但局限于认知力,往往认为购买一些自动化设备,或者将纸质流程转为线上就是数字化,其实这是一个相当片面的认知,企业由线下转线上只是数字化转型的第一个阶段,其后数据化、智能化的两个阶段才是数字化转型的核心。
特别是在疫情期间,线上线下一体化的服务得到消费者的关注,一些适应能力强的酒店早早就开启了新的运营模式,比如智能机器人零接触服务、开退房数字化场景服务等,另外在疫情大趋势下消费者在云旅游、云购物、云娱乐等方面大幅上涨,在一定程度上也在倒逼酒店数字化转型来为消费者提供更好的服务,以吸引疫情后期酒店的入住率。
所以酒店数字化转型势在必行。
但是酒店数字化转型并不是你说做就可以做的,你必须满足数字化转型的四大要素,详情可以查看昨天发布的文章:企业数字化转型的要素主要包括什么?
页面更新:2024-06-21
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