量身订制时代到来，你准备好了吗？

随着个人影响力爆棚，消费的定义将逐渐由大众消费为主流市场转向以个人为主的个性化消费。零售业将不再是追求薄利多销的流量经济，工业革命以来的 “大量制造时代将告一段落”, 取而代之的将是少量多样, 关注个体差异化的单客经济，“少量多样、量身订制” 才能迎合消费者个人需求，客制化的时代已经到来!

Q1：量身定制时代的3大推手为何?

1.从从众变成做自己

人是群体的动物，多数人习惯从众、随大流，我们从小接受一样的教育、制服、发型、学习模式… 也都曾追逐特定品牌、明星与游戏…。有些人以为追求时尚流行就是与众不同，然而说到底仍是一种从众心态。反观现在年轻人则更加关注如何呈现自我而非随大流!

以我为主的时代，产品与服务都将更加细化，量身订制的服务也如雨后春笋般展开, 例如: 私教、造型师、学习辅导、职涯顾问、留学顾问、汽车配件、VIP医疗… 过去一招打天下的模式很难存活，未来会是见招拆招的订制模式!

2.细分市场的到来

过往企业多以满足市场多数人需求为前提并依此发展出服务与产品，通过品牌营销取得更大的市场份额，大量制造一直是工业革命以来的核心思维但随着网络自媒体兴起，人们接触到来自全世界的信息选择也更加多元化。

在优衣库你可以看到 “漫威” 、“鬼灭之刃” 还有 “福斯经典巴士与甲壳虫”, 奢侈品也常通过跨界联名吸引不同的消费者。人们更希望做自己，呈现个性化，越来越多独立设计师品牌出现。我大胆预测在未来5年汽车业会是百家争鸣, 过往知名品牌独占市场将不再。

3.数据的影响力大幅提升

小时候巷口杂货店老板，清楚知道谁家该买米、酱油，哪家小朋友吃冰、拿了饮料…。邻居豆浆加不加蛋, 烧饼要不要油条, 豆浆店老板也都一清二楚。知名餐饮鼎泰丰更是通过经验老到的服务员开发出三度空间心法(温度x速度x态度)，进而取得服务优势。

有没有发现你一刷淘宝、抖音、小红书… 就停不下来, “千人千面”通过统计技术, 不一定100%知道你想要什么，但它知道和你一样的人要什么。现在企业可以透过数据分析消费者消费习性，取得清晰的客户画像。这就是量身订制的力量, 只给你看你想要的!

Q2：个人品牌时代来临我该如何准备?

职场有类人错把平台当能力（坐上飞机就以为自己会飞上天），“职场大乱局”时代有本事的人把能力当平台，创造自己的个人品牌！星云大师曾说：能够与时俱进，才能成为现代人。观念不改变，老想拿着过去的船票，登上前往太空的飞船，门都没有！工业时代教育出大量且同质性极高的职业人。然而在日益竞争的社会，想脱颖而出，必须能解决问题，创造效益，更重要的是要思考如何让客户 “有感” & “个性化” 。站在未来角度思考，从新寻找自身职涯的定位，方能看到新出路。

1.把关注从企业转移到个人

长期依托大平台的人，可以问问自己，没了平台还剩下什么? 当有一天企业不需要你或企业突然消失… 下一步该何去何从? 首先一定是思考如何强化个人影响力, 当外界对你个人的认可大于背后的知名平台, 你的人脉与资源才有可能持续累积不随职位变动而消失，进而成为可持续的资产。

2.订制自己的标签通过专业建立口碑与信任

让人认可你的专业非常重要，标签是营造个人品牌最高效的方法之一。因此订制属于自己的标签要尽早。以我为例，20年在人力资源建立口碑与信任, 在他人眼中我就是人力资源专家；我合伙人Michael老师长期经营个人品牌，人们对他的认知是创投专家跟创客导师。持续打造个人品牌非常重要。

3.雇佣关系转为合作关系

企业需要人才, 人才却不一定需要企业，双方将从雇佣关系转为合作关系。我当年创业就是一个例子, 我的老板杨先生不单给予了我物质上的支持, 也在精神上给我许多的鼓励与建议, 让我从上市公司的高管成为创业家, 能够有这样的贵人我衷心感激。真心建议大家在得意的时候多思考，如何为企业创造价值, 不要等失意再来找出路!

Q3：企业如何因应量身订制时代的变化?

1.“客制生产、少量多样” 成主流

零售的本质是人、场、物三者结合, 互联网高速发展将人、场、物从线下搬到在线, 大大缩短产地到消费者的距离。通过手机, “直播带货” + “客制生产” 已然结合，看着师傅用你选的原料, 照你喜好的样式现场加工, 一切不可能变成可能。

代工业追求 “品牌客户” 主要原因说到底是销量, 从代工角度接单首重一定是 “量”。符合不同类型客户需求的客制化趋势兴起, 再加上大量分众新兴品牌加入, 选择越多顾客忠诚度自然越低，即便是一線品牌也將走向少量多样的方向。

2.圈层营销兴起

“圈层营销”是针对特定对象营销活动, 同个圈子价值观一致彼此间自然产生信任及认同! 圈子里朋友互相影响，信任度高购买率自然高。高档洋酒举办的活动，受邀对象一定少不了哈雷机车帮会, 古董车、游艇、超跑俱乐部、帽子会、知名MBA校友会…。

品牌代言由 “大明星” 转向 “意见领袖”(10w – 50w粉丝)! 每位意见领袖对其细分圈层都拥有极高影响力。“圈层营销” 带来的认同感与转化率, 比大明星更高! 小众、分众是趋势是目前营销的王道。

3.以人为本, 做自己

按个人喜好参与设计订制专属产品, 越来越受消费者喜爱！Factory to Customer（F2C） 工厂直达顾客手中的新兴模式, 从产品样貌、生产到营销, 顾客们都将通过更多元的方式参与到生产中来。创新大师余佩珊教授强调，企业要善用 Design Thinking设计思维, 以人为本善用同理心，重新定义客户需求並加速企业变革的速度!

“量身订制”时代已经来到, 自由工作者在全球各行各业都开始崭露头角, 无论你现在在身处哪个行业, 无论你是企业或个人都应该要认真思考, 面对市场消费型态的转变, 组织该如何进行调整与提升, 也欢迎读者来信跟我们一同探讨!

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专栏作家介绍

黄至尧Alex Huang 博士

知名人力资源专家, 出生于台湾台北祖籍湖北武汉。南开大学人力资源博士、一势咨询创始人。曾任104人力银行中国猎才总监, 协助两岸企业主完成百起跨区高管团队组建与人力资源管理咨询项目。对亚太人才市场有深入研究，文章发表于两岸报章杂志。近年专注于接班计划与菁英人才管理, 为企业进行核心价值观梳理和订制化人力资源解决方案。黄博士对公益教育不遗余力。担任江华教育基金会执行长，长期推动公益教育, 协助年轻学子，增加职场竞争力。