为什么要做客户背景调查？

我们为什么要做客户背景调查呢？大家都知道要对目标客户进行调查，但是到底调查什么、从哪些方面入手、内容有哪些又是通过什么渠道？

一、首先谈谈为什么要做客户背景调查‍

分享一个案例：

有个朋友做外贸做了大概七八年了，询盘不下几千条，最后只成交十几个小单，我有些惊讶，我们就聊起来了，我问他平时都是怎么处理询盘的，他说，我就是根据客户发我的询盘从之前的统一报价稍微调整回复给客户的，我说那么客户还会继续回复你吗？他说回复的很少，即使回复了也没有回复太多有意义的价值......

我问他对客户是否了解，他的答案是知道对方是谁，做什么产品的需要什么产品不久行了吗？我不禁感慨小子运气真不错！在对客户不甚了解的情况下也能成交那么多订单。

通过这个小故事，大家也能感觉到，在对客户缺乏了解的情况下订单的成交量是不高的，甚至说非常影响我们的成交量。

二、我们需要调查哪些内容呢

公司规模

决策人信息

进出口数据

合作伙伴分析

三、通过什么途径

1、搜索引擎搜索，了解公司概况、企业文化等

2、谷歌地图，明确公司地址，通过VR实景还能还原企业周围环境，方便我们直观地看到公司规模并且可以通过公司规模推测该公司的购买能力（使用地址：4m.cn/EJIDm）

3、邮件

邮件是一种非常正式的开发客户的方式，全球各个国家都在用。发邮件的每句话都可以斟酌避免说错话的尴尬，而且可以附上大文件，除此之外对方在看到邮件之后也可以有一段思考，不必立马做出回应且可以定时发送解决时差等问题。通过邮件开发客户是国际常用的正式的客户开发方式。

4、社交媒体平台

互联网时代的到来，大家的交流方式也变得快捷、多样。

对方实时在线发信息对方随时随地都能看到，都可以回复。当然了，沟通也不一定全部都是正式的，也可以是给客户的动态点赞评论。这种方法最能拉近关系，而且还能以此洞悉客户喜好。

5、海关数据

通过海关数据我们能够了解到某家公司是否有进出口历史，方便我们定位该目标客户的公司实力跟购买能力，除此之外还能帮我们分析国内的同行调整计划。

四、我们需要做哪些改变呢？

来一个系统的客户背景调查，包括新开发的客户以及过去有询盘但没能成交的客户，一天做3-5个客户背景调查，做好客户画像，根据这些给客户提供精准的营销方案。他坚持到第26天的时候，他发现之前的一个客户原来是当地的一个大的经销商，可是他当初不知道，就简单地进行表格报价，随后他通过对客户当地市场的分析，给客户提供了一份精准的方案，客户看到后很开心，第45天客户下了第一单，到现在这个客户每年向他订购产品20个柜，这个朋友就是这样不断坚持做客户背景调查，发掘客户深度价值，现在他的询盘转化率大大提升。

做好客户背景调查不是说百分百地成单，但会提升询盘转化率，你有多了解客户，你就可以获得更多的有效信息，拓展更大的市场。