扎克伯格在9家报纸道歉 拿什么拯救你我的“非死不可”？

因为泄露5000万用户信息，最近全球最大社交平台Facebook深陷危机。受此影响， 3月19日Facebook的股价暴跌7%，创下近四年以来最大单日跌幅，短短两天市值蒸发超过400亿美元，这已经相当于网易的总市值，而创始人扎克伯格的个人身价也缩水了60亿美元。

随着数据丑闻持续发酵，Facebook的市值低于5000亿美元被阿里巴巴反超。而更大的危机是，Facebook可能面临2万亿美元的罚款。那么扎克伯格到底能不能成功渡劫呢？

Facebook由扎克伯格在2004年创办，被中国网民亲切称为“脸书”。2017年7月，Facebook的全球月活用户突破20亿大关，是微信的两倍。所储存的用户数据规模之大，无疑是具有全球影响力的社交媒体。

早在2012年，Facebook就因为分享和公开用户数据遭到指控，因此就侵犯用户隐私问题签订协议，承诺在收集和分享用户数据时事先征求用户明确同意。但是Facebook利用用户数据赚钱的同时，却没有做好安全把关。此次泄露的用户数据规模高达5000万，接近Facebook美国活跃用户的三分之一，达到美国选民人数的四分之一，造成全球范围的用户对个人信息安全产生巨大恐慌。

更重要的是，第三方数据分析公司利用大数据操纵民众决策，彻底挑动了全球用户的脆弱神经。泄密事件的第一个关键人物，是剑桥大学心理学的研究员亚历山大·科根。2013年他以学术研究的名义在脸书上创建了一个应用，通过趣味心理测试获得了Facebook的27万用户，并且接入了他们的Facebook好友信息流。通过分析这27万用户的性别、住址、社交网络等测试信息，科根窃取了超过5000万份个人用户数据，并且在违反信息管理条例的情况下，私自提交给了一家叫做战略传播实验室的公司。旗下数据分析公司英国剑桥正是利用这些数据，建立了用户模型。2016年美国总统大选期间，英国剑桥公司被特朗普竞选团队雇佣，对目标受众精准推送广告，从而影响了选举结果。

最近英国剑桥公司前员工克里斯多夫·怀利揭露，Facebook从始至终都知道这件事情。直到媒体曝光，Facebook才封杀了战略传播实验室和英国剑桥公司。Facebook立即发表声明称，早在2015年就要求剑桥公司删除这些数据，剑桥公司谎称已经删除，事实上却非法保存了下来。然而这无疑是一次非常糟糕的危机公关，一方面是Facebook存在隐瞒事实的行为，另一方面给媒体提供了更多花边新闻。虽然剑桥公司CEO被停职调查，却否认存在不当行为。特朗普的竞选团队也否认使用过该公司的数据，最终各执一词成了罗生门，让不明真相的民众更加愤怒。

在长达五天的时间里，Facebook创始人扎克伯格更是不见踪影，不巧的是扎克伯格持续抛售股份，累计套现大约10亿美元，导致外界质疑Facebook和扎克伯格都在逃避责任。

3月22日，扎克伯格发表长文回应表示认错，并且表示Facebook 有义务保护用户的隐私数据，如果没有做到，就不配继续为用户提供服务。并且列出了三条将要实行的挽救措施。包括调查所有能够获取Facebook用户数据的APP，对存在“可疑行为”的APP进行审查，同时设置工具告知用户哪些APP能获得他们的数据，并允许用户取消数据许可。另外，限制开发者获取数据的权限，阻止其他种类的数据滥用。不过由于扎克伯格本人没有露面，这一长文被媒体解读为扎克伯格认错但拒绝道歉，根本没有诚意。

形势紧迫之下，极少接受电视采访的扎克伯格决定通过CNN缓解危机。不过，扎克伯格仍然只是重复此前长文的内容，并不承认平台应该承担全部责任。在他看来，这是多种力量的合力导致的，具体责任无法认定。很显然，这样的回答很难让用户心服口服的买单，也无法真正安抚用户情绪而重建信任。

事态愈发严峻，3月25日，扎克伯格继续在6份英国报纸和3份美国报纸上为Facebook用户信息被泄露和利用一事道歉。道歉页面占据报纸广告页面整版，采用简单的白纸黑字，附有扎克伯格的签名和Facebook的蓝色标志。继先前的声明和访谈后，此次登在报纸上的道歉比先前更加明确。信中有较大字体明确写着，“我们有责任保护你们的信息。如果做不到，我们就不配提供服务” 。并且信中还再次重申Facebook已经禁止让第三方APP“获取过多信息”，同时开始“限制APP在用户登录时的信息获取。”看得出来扎克伯格正在尽力挽救危机，而用户的信任何时再次建立，肯定需要时间。

但是，有一件事情是确定的了，美国联邦贸易委员会要求Facebook 接受审查。如果调查认定Facebook违反了侵犯用户隐私的协定，每泄露一个用户的信息，就要罚款4万美元。按照5000万规模计算，Facebook将可能被罚款2万亿美元，这相当于 Facebook当前市值的4倍。有观点认为， Facebook恐怕在劫难逃，甚至因此一蹶不振。

不过Facebook不会真的非死不可。其实，美国此前就有过大规模信息泄露危机的先例。2017年9月，美国三大征信巨头之一艾奎法克斯遭到黑客攻击，导致1亿4300万客户信息泄露，六周之后才公开道歉，信任危机有过之而不及，导致艾奎法克斯市值蒸发30%，就连华尔街都认为这家公司无力回天，但是国会并没有对其处罚，最终演变成黑天鹅事件不了了之，至今仍然屹立不倒。

如今媒体放大的情绪蒙蔽了事件背后的决定因素。虽然Facebook泄露事件的影响规模更大、范围更广，但是Facebook并没有主动兜售用户隐私，所以罪名更偏向于监管不力，而不是违反用户隐私协议，最终遭受天价罚款的概率并不高，只会造成短期内的股价震荡和用户流失。同时，Facebook作为美国互联网一大经济体，涉及的投资机构和赖以生存的第三方公司数目众多，一旦Facebook倒下，就会引发一系列的塔罗牌效应。为此很多华尔街投资人士公开救市，认为股市对Facebook的数据泄露丑闻反应过度，最终不会产生太大影响。

用户数据作为数字经济最有价值的资产，Facebook用户信息泄露事件确实对整个互联网敲响了警钟。扎克伯格能够出面应对，这也说明 Facebook已经找到了应对危机的有效措施。

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