变“碍”为“爱” 30万视障用户在用耳朵打开的支付宝是这样的

假如你走在路上，眼前突然一片漆黑，该怎么辨识方向继续前进？

假如你在餐厅，拿起手机结账突然被蒙上双眼，怎么完成接下来的支付呢？

手足无措吗？这份假设的黑暗是暂时，有些人的黑暗却是永久的。

《中国残疾人事业研究报告（2018）》蓝皮书和中国残联等机构数据显示，我国现在残障群体人数已经超过8500万，其中视障群体人数已达1700万。调查发现，广大视障群体对移动互联网的需求非常强烈，他们渴望在日常生活、社交、娱乐、出行等方面获得与健全人一样的便利，但棘手的问题是，这些服务对健全人来说就是点点屏幕的简单事，而对视障群体却是复杂又无措。

现今，支付宝、淘宝等阿里的众多产品，在虚拟的网络空间里，为视障人群铺设了一条又一条“网上盲道”。只需操作点击、滑动，就可以听到商品描述、评价，完成支付等一系列动作。据统计每天约有30万视障者用耳朵上支付宝和淘宝，浏览商品超200万件。

因为支付宝，视障用户孙涛的生活便利许多

早在2013年，支付宝因为解决视障用户看不到手势密码的问题，组建了无障碍小组。接下来几年，支付宝将无障碍体验流程化，并纳入到正常的研发计划，自主研发了自动化检测各业务线无障碍支持情况的工具，能够在项目研发阶段及时上报问题，在集成发布阶段进行扫描。

支付宝无线开发专家王风升说：“2017年支付宝发起第一个无障碍专项：新春红包项目，我们在产品研发中从用户角度出发，信息无障碍功能已不仅仅停留在用户的主动选择使用了，我们会通过技术甄别出视障用户，定制出更人性化的交互方式，切实的解决视障用户的难题。

2018年3月，王风升（中）在聆听视障用户关于软件交互体验上的想法

随着收入增加，网上理财成为很多视障者的新习惯。然而，安全问题也随之而来。用户通过手机操作系统自带的读屏方式可能被第三方软件劫持，导致信息泄露。 王风升和他的工程师团队重新优化了密码键盘读屏功能，2016年6月，安卓版上线了业内首个专门的密码键盘读屏功能，实现了由支付宝直接调用系统语音引擎，不依赖第三方读屏软件，并针对已知的读屏数据劫持方式，用支付宝的安全防护做到了有效拦截。

今年两会期间，有全国人大代表建议，我国的信息无障碍还存在社会意识薄弱、信息无障碍相关产业链还不够健全等问题。

支付宝的技术团队内部有个共识，无障碍有问题就等同于产品有BUG，要让每个用户平等地享受科技带来的便利。满足视障群体基础使用需求只是个开始，支付宝作为全球领先的移动支付平台，在推动中国信息无障碍发展方面可谓是劳模先锋。王风升表示，日后产品的升级中会更注重无障碍体验优化，帮助更多视障用户更顺畅的体验互联网的便利，变“碍”为“爱”。