从研发、制造到营销、服务 东风轻型车如何做到每一步都领先行业？

【第一商用车网 原创】

近日，由东风汽车股份有限公司（以下简称“东风汽车股份”）组织的百家媒体品质体验之旅活动在武汉、襄阳和十堰相继启动。

在此期间，第一商用车网小编不仅参观了东风汽车股份武汉的研发、营服阵地，还有襄阳的制造、采购阵地以及东风轻发厂区，并通过座谈会、试乘试驾等亲身体验，全方位感受到了东风汽车股份轻型车产品高品质背后的匠心精神。

22年不忘初心 高端化之路越走越清晰

上市22年来，东风汽车股份主营的轻型车业务得到长足发展，由单一的轻卡平台发展到客车、工程车、皮卡等产品平台。在发展燃油车的同时，东风汽车股份还大力发展纯电动等新能源汽车，多方位满足客户的差异化需求。

当下，国内汽车进入存量竞争时代，竞争本就异常惨烈，加之车市下行、疫情冲击以及“蓝牌轻卡新规”等因素的冲击，唯有提升自身软硬实力、造精品车、注重品牌塑造和服务提升，方能在竞争越发激烈的国内商用车市场站稳脚跟。

在武汉研发阵地和襄阳制造阵地的参观访问中，小编了解到，东方汽车股份新一代战略产品的研发，全面导入日产开发流程。整车开发过程中，东风汽车股份通过模拟用户的不同使用场景，进行5000多项的验证，涵盖了整车、系统以及零部件等验证项目。

以东风凯普特星云轻卡为例，仅在可靠性验证中，就完成1322项零件级实验、351项系统级实验和457项整车级性能试验的三级实物验证，耐久性达到日产全球指标。通过一系列的实验验证，东风凯普特星云的整车重量可降低5%-10%，动力性提升12%，油耗可降低10%，整车性能提升22%。

不仅如此，每辆东风轻型车下线后，还要在商品化线上进行95项目静态检查、173项动态检查和50项终检，保证产品处于最优状态。此外，每辆东风轻型车都必须在试车跑道内进行道路实验，经过坡道、鹅卵石路、淋水或涉水试验等不同路面的测试，100%确认合格后才可入库。

劳模带动效率 不断改善创新

一辆车的好坏不仅关乎与设计和制造，也和生产企业的人息息相关。

在提升车辆品质的同时，东风汽车股份也在同步加强东风人的品质塑造。为此，东风汽车股份在制造基地设有“劳模工作室”和“创新工作室”，让劳模和创新标兵成为品质制造、改善创新的标杆和带头人。

劳模安亚军说：“产品的质量决定了产品的销量，也决定着企业的发展前景。作为公司创新工作室的劳模，我们工作室有两大任务，一是持续开展技能培训活动，不断为公司输出技能人才；二是现场改善，主要围绕提升产品的品质和效率，以降低成本。通过不懈的努力，目前我们工作室已经取得了良好的成果。”

安亚军还提到，东风汽车股份有“三不原则”和“三个一”质量宣言。“三不原则”分别为不接受不良、不制造不良、不流出不良；“三个一”质量宣言分别为把品质提升当做一切工作之首、树立一次性就把工作做对的理念、追求零缺陷，聚焦全价值链全环节，将质量一抓到底。

在安亚军等劳模的示范引领下，东风汽车股份的制造基地已经形成了人人参与改善、人人实施改善、人人享受改善和人人学习劳模工匠、人人争当劳模工匠的浓厚氛围。

在如此严苛流程下推出的东风轻型车，产品力居于行业前列，上市即热销，不仅快速在市场中站稳脚跟，更是赢得市场和用户的双口碑。

打造“真美满”服务 已在全国成立22家培训中心

产品的热销，除了产品力强劲外，营销和服务同样不可或缺。

近年来，东风汽车股份一直坚持优化销售服务网络，积极发展一级网络，以形象化店面、标准化管理和规范化服务体现品牌价值；东风汽车股份还大力发展二级网络，提升网络覆盖率，实现销售服务功能下沉。截至目前，东风汽车股份销售服务网络已覆盖全国，服务站超过1000家，东风汽车股份鼓励全体员工加强以服务为纽带的营销意识，致力集客引流，同时针对大区短板进行专攻突破。

作为东风汽车股份华中区域培训基地，武汉银海通贸易有限责任公司辐射湖北省97家服务站，承担着该区域服务站技能提升、各类新品常见故障处理培训及常规业务强化培训等职能。据了解，这样的区域培训中心，东风汽车股份已在全国建成22家。这些培训中心的建立，对东风轻型车服务站的汽车服务技术、日常业务管理能力的提升起到至关重要的作用。

在服务站，东风汽车股份实现有急必救率100%、承诺必达率100%的服务承诺，一次修好率达98%以上。同时，东风汽车股份正在推进服务领先战略，通过数字服务、服务效率、网点能力突破打造“真美满”服务品牌。

同时，东风汽车股份正积极推进服务网联化，建立数字化营销中心，以适应市场化需求。据悉，东风汽车股份今年将上线运行智能诊修系统和全新营销服务平台系统，完成精准服务向智慧服务升级，并积极向智联服务转型。

结语

随着产品力的不断增强以及全价值链品质改善的持续提升，东风汽车股份规划的2025年实现汽车销量30万辆、质量行业第一的目标已近在咫尺。这条“不忘初心”的高质量发展之路，东风汽车股份必将越走越稳健。