在培训机构退款，简直比让陕西人不吃馍还难

2020年底，在学生们放寒假之前，为了让孩子把一手歪歪扭扭的字好好练习一下，我在学校对面的某教育机构给孩子报名参加了硬笔书法的培训班，假期加上春季学期一共三十节课，收费近三千元。

后来寒假因为疫情的关系课程被取消了，接下来的春季课程因为孩子其他课程突然调整时间上有冲突实在没办法上课，于是我就向相关负责老师提出了退款的要求。

没想到，漫长的退款拉锯战就此拉开序幕。

从2021年5月我跟相关老师提出退款申请开始，当时老师给我的回复是让我找该校区的L校长，她做不了主，于是我加了这位校长的微信说了我的需求，这位L校长说好的她知道了，她会跟公司总经理反映。

接下来我等了将近一个月的时间，期间我一直发微信询问，始终得到的是让我继续等的消息。

到了7月，我觉得再等下去不是办法，于是又去校区找这位L校长，当面询问她什么时候可以给我退款，这位校长支支吾吾说不出个缘由，只给了我一个负责人的微信，说是股东之一，让我问她要钱。

无奈之下，我只能加了这位Y姓负责人，她的说辞也是和之前校长的一样，唯一觉得欣慰的是，她承诺在暑假收假之后给我办理。

时间来到了8月底，我发现很多培训机构都关门或者闭店了，于是我赶紧联系之前的L校长和Y姓负责人，结果一个告诉我说她已经离职了，另一个说自己已经不是股东和负责人并且已经离职了，手头上没有钱，让我直接联系他们的F总，而这个F总的两个手机号始终无法接通。

等我到校区后发现，很多这里的老师都已经离职，并且从五月份开始他们的工资就一直被拖欠，他们联系不上F总，只能向劳动局反映情况。

由于找不到负责人，我开始打电话咨询和投诉，首先，我打了12315消费者热线，接线员告诉我，教育培训机构的问题应该找当地教育局或者直接打12345市长热线，会有相关机构主动联系我，于是我又给12345市长热线反映了退款难的问题，接线员做了相关记录，并告诉我说要保持手机畅通，会有人联系我。

第二天，我接到了碑林区工商局工作人员的电话，他说教育培训机构的事情你应该去找碑林区教育局，这事不归他们管，我问他是否知道教育局的电话，他说不知道让我自己上网查。

我在碑林区教育局的微信公众号上找到了他们的联系方式，接电话的是一位中年男士，刚开始语气挺不耐烦的，我说明了缘由之后，他说你等哈我记录一下，五分钟之后，他终于找来了纸笔，记录下了培训机构的名称，然后问了我和孩子姓什么，我问他反映问题还需要实名吗，他说要跟领导反映下情况，最后他说你等着，我很快会给你回电话，信誓旦旦的语气让我觉得我的钱可能第二天就能拿回来。

然而事实是，这通电话过去了将近一个礼拜，我也没有等到这位工作人员的回信，眼看着时间越拖越长，我终于还是等不下去了。

9月初的时候，我基本天天下班没事就去培训学校转一转，终于在中旬等来了劳动局通知他们的F总到校区跟被拖欠工资的老师们解决劳动仲裁的一天。

于是那一天，我像开挂一样把F总堵在教室，要求当下就给我退款，F总在众目睽睽之下终于答应退给我并给我立了字据，第二天我收到了F总的微信转账两千元，剩下的钱由于我再次联系不上这位F总，拿到的希望估计比较渺茫了。

说心里话，这钱能要回来大部分，确实也是出乎我的意料之外的，从五月到现在，这场耗时耗精力的拉锯战终于暂时落下帷幕。

我在想，如果不是自己天天去蹲守外加像一个泼妇一样的大吵大闹，仅仅依靠电话投诉这样的方式，退款能拿回来吗？

除了我，还有很多家长和老师们至今为止没有收到钱，是否存在一种更文明和体面的方式让我们这些学生家长来维护自己的正当权利？那通教育局工作人员的回电，还会不会打回来呢？或许明天真的会打来，或许不会。

友情提醒妥善缴纳培训机构费用：要通过正规渠道缴费，付（续）费时不要一次性缴纳超过3个月或累计60课时的培训费用，一定要索取加盖财务章的正规票据，并妥善保管。

作者 | 文西 | 西安人