快手新增《宠物活体类商品纠纷处理规范》

快手电商发布公告称，为提升商户服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，现新增《宠物活体类商品纠纷处理规范》。据悉该标准适用于快手小店宠物活体类商品纠纷，规则于2021年10月11日首次发布，于2021年10月19日生效。

该纠纷处理标准对发货前纠纷场景、发货后纠纷场景的处理标准作出了详细的规定。标准要求，商户发货前须和买家确认宠物交付标准，包括且不限于宠物全面体检和排畸、宠物全面视频、发货时间、包装视频、运输方式和预计到货时间区间以及宠物注意事项等。

发货后买家拒签或拒收造成损失，双方优先协商处理，若出现纠纷，买家须承担商户所有损失，补偿金额不超过订单总额。

另外，若宠物在运输途中死亡或在买家收货后7天内（以实际签收时间为准，起始日为实际签收次日）死亡的，视为商户责任。若宠物死亡，商户需根据买家需求退换货。

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