干得漂亮——咱售后维修工如此回怼这4种“奇葩”客户

干汽车维修是个辛苦活，赚钱少不说，总是能遇到很多“奇葩”，前不久又来一个想修车不付钱的主，这一次，都该学聪明了！遇到这四类顾客，应该怎样“回怼”呢？

第一类顾客：我在其他地方修车，检查个线路，调整下刹车离合之类的活不换件都不要钱。怎么到了你这里居然收费呢？你这让我以后怎么来？

维修工回应：我们都没有白给你修车的义务，他不要钱要么是你们关系好，要么你是他的老客户，这些和我没有任何关系。但是有一点你要明白，只有赚的多才会白修车，所以你偶尔来我这里一次就想着白修车我当然不能接受。

第二类顾客：你们修理工不就是会用万用表，会换件吗！有什么技术？

维修工回应：照你的意思来分析的话医生做手术只是会用刀而已，厨师也会呀，杀猪的也会，但是你生病的话只能找医生吧！所以说我们不只是会用万用表，更重要的是我们懂车，掌握一项技术。如果你还认为换件简单的话你也可以自己买件自己换，要是搞不来的话就不要贬低我们的技术。

第三类顾客：人家修补一个胎才要一二十块钱，怎么到了你这里就要三十块钱。这总是一样的成本，一样的付出了吧？

维修工回应：我们每天的工作都是很忙很累，像补胎这类活我们并不愿意接手，花时间收费少，只是你的车坏在这里，我们不给修的话说不过去，让你开着没气的车子去别处补胎更是于心不忍。三十块钱你喊贵，人家50-80或者只换不补的地方你咋不提呢？

第四类顾客：车上的某个连接线断了，接一下也要收50块钱，别的地方都是免费的？

维修工回应：你车刚过来的时候，你也不知道是哪条连接线断了，是我们要先根据经验和技术判断，再把相关部件拆开确认，然后还要帮你焊接好，再组装好，前前后后要半个小时甚至更多，我们是检查费50元，接线免费，收50元还是优惠价，一般都是200元起，这些都是技术活，有时还要查阅相关维修电路图，费时费力，不可能不收费。

汽车维修是一个辛苦行业，修理工师傅们在以此谋生的同时更为广大汽车用户的顺利出行提供保障，而作为一名修理工的你是否经常遇到类似上面这样不讲理的顾客，如果有遇到，你是选择忍气吞声还是有力回击呢？

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