告别繁琐操作？AI客服上大屏啦

客服市场一直是呈现着前景良好的势头，从前几年开始，人工智能等技术不断发展，直到现在，人们对人工智能的认识已不再局限于浅显的概念上，智能客服的横空出世，让我们看到了人工智能发展相对成熟的阶段。

目前，客服人员大量集中于旅游、电商、医疗、在线服务等行业，目前应用最广泛的客服系统主要还是以在线客服系统为主，智能客服系统的使用率不是很高。 传统的客服需要面对的问题比较重复简单，比较浪费人力，且工作效率较低。

相比于传统的人工客服，智能客服机器人能迅速处理机械重复的问题，减少客服工作的响应时间，提高客服工作效率，有助于企业降本增效。

智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业 。相较于传统人工客服，智能客服有如下优势： 1、机器人可以 7 X 24 小时在线服务，解答客户的问题；2、降低客服人力成本；3、提升用户网站活跃时长。

智能客服的特点：首先，智能客服在回答客户问题时，它的精准度和匹配率更高了；并且全渠道一体化的优势帮助企业更高效的服务客户。其次，智能客服一直处于不断学习状态，如遇到暂时无法回答的问题，会将其集中起来进行学习，不断自我优化，根据使用场景提高服务能力，快速高效解决客户问题。

最后，智能客服能够与系统其他各项功能结合，根据用户画像，为用户提供针对性、个性化的服务，提高智能客服自身积累的数据帮助企业精准数据分析，优化服务能力，同时方便企业管理人员了解客服服务质量。

智家中心提供的大屏智能客服平台，为用户提供问题反馈入口、自助查询入口，对大屏投诉数据分析，以自动化手段解决相关疑问和问题，助力服务品质提升。建设省专属知识库，为用户提供投诉前的用户自助排障服务，同时提升省侧发现问题的能力，进而让用户用的满意体验的放心。

目前，企业客服市场极具发展潜力，随着人力成本的上升，企业对技术化、智能化需求的上升，互联网技术的进步，智能客服领域未来的发展空间还有更多。

通过智能客服系统帮助企业提高客服工作效率和综合管理客服的能力，最大程度地实现企业服务能力，提高客户满意度和转化率。