快递入柜，丰巢成“最后一公里”派送时效利器

据国家邮政局公布数据显示，获得我国2020年快递企业总体满意度前三名的快递企业分别是顺丰速运、京东快递、邮政EMS，而顺丰速运已连续12年蝉联该榜单第一，同时顺丰速运位列“全程时限和72小时准时率”第一，已连续8年蝉联第一。这份优秀成绩的背后，是顺丰专注于产品和服务的体现。

近年，顺丰在快递运输效率方面不断提速的同时，售后服务也在不断提升，尤其面对快递丢件或损坏等小概率事件，顺丰优化和不断完善顺丰理赔服务体系，将其作为提升顺丰服务质量的重要环节。

目前，我国全年快递业务量连年高速增长，据据国家邮政局公布数据显示，今年上半年我国快递业务量突破500亿件，比2018年首次达到500亿件提前近半年，比2020年提前约2个月。面对全年接近千亿计的快件，任何一家快递公司都不可能完全避免快递丢件与快递损坏的问题。但从用户角度看，遭遇丢件往往难以接受，因此，当用户快递出现丢件问题的时候，服务及理赔就显得特别重要。

为此，顺丰依据国家相关法规制定了全面的理赔标准和制度，顺丰《电子运单契约条款》理赔规则中明确，因顺丰是按照快件的重量收取运费，并非按快件的价值和预期收益收取运费，因此如果快件在运输环节遭遇丢件或损坏的，在没有购买顺丰保价的情况下，顺丰默认快件价值不超过1000元，理赔金额将会在7倍运费的限额内进行赔偿。因此，如果用户需要寄递贵重物品的话，建议一定要办理顺丰保价服务，当顺丰保价的快件出现丢件等问题时，顺丰则可以按照保价金额和实际损失的比例向用户赔偿，但赔付金额最高不能超过用户保价时的声明价值或实际价值。

值得称赞的是，顺丰在面对有理赔等服务需求的用户时，响应速度非常快，不管是服务热线电话，还是官网在线客服，微信公众号在线客服，用户对顺丰投诉理赔的时候，均可以迅速的得到响应，我们只需依照客服的指引，上传相应的证据，如运单号、物品损坏前后照片以及发票等能够证明物品价值的相关资料等。经过客服核实调查，符合实际情况时，顺丰就能按照相关条款完成顺丰理赔业务。