快递理赔没头绪？顺丰理赔标准护航用户权益

国家有关部门公布数据显示，2021年6月份全国快递服务企业业务量完成97.4亿件，占上半年业务总量的20%，同比增长30.4%。可见疫情趋势平稳后，“618”电商节庆带来的快递业务量回升增长趋势，与之一同攀升的快递丢件、损毁问题的理赔纠纷也引发多方关注。不少消费者在货物丢损理赔方面没有头绪，对于“只赔运费”“赔付与损失不符”等情况十分不满。对此，了解理赔标准或能帮助广大消费者了在遇到丢件、货损的情况时，避免理赔走弯路。

关于理赔，快递企业多参照邮政法相关规定制定企业的理赔规则，其中均包含不理赔情况条款。因此，首先得清楚哪些情况符合理赔条件。以顺丰快递的理赔标准为例，顺丰理赔标准中明确：仅赔偿托寄物在顺丰托运期间因顺丰直接原因造成部分或全部遗失或损坏。即顺丰收发、货物运输导致的顺丰丢件或货损可获理赔。同时，顺丰理赔分为保价件和未报价件两种标准，未保价按照运费倍数向用户赔偿托寄物实际损失,未保价件最高理赔7倍运费；保价件按照保价金额和实际损失的比例向用户赔偿，托寄物赔付最高不超过用户托寄时保价的声明价值，如果属于货损的情况，如损坏可以维修，顺丰将在保价金额的限额内赔偿维修费用，无法修复的在保价金额内按照实际损失赔偿；证件、文件类赔付申报价值内的补办费用。货物寄递发生丢件或损坏情况，是否办理顺丰保价将直接影响到理赔标准。

了解前文顺丰理赔标准后，再来说说顺丰理赔流程。当发生顺丰丢件或货损时，理论上须在顺丰发出货物遗失或损毁通知日起14个自然日内向顺丰提出书面索偿要求，按照客服指引提供顺丰寄递运单、顺丰保价单、寄递物品价值证明等资料，而后顺丰将核实责任以及托寄物保价金额及实际丢损比例，最后依据审核结果进行理赔支付。

需要注意，在寄递物品时还需细读运单、了解理赔标准；特别在寄递贵重物品时记得与快递员详细沟通保价事宜。此外，务必保存好寄递单、保价单以及物品发票等能够证明物品价值的相关资料。如遇物品丢损也就不必慌张，尽早提交理赔申请，配合快递公司完成理赔流程。