销售技巧之——捕获客户心理的最好方式

销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来，销售是场心理博弈战，谁能够掌握客户的内心，谁就能成为销售的王者。一个从陌生到相识，从抗拒到接受，从质疑到满意，这其中有着无数的情感变化，而销售成功与否与销售是否能够把握客户的内心有着很大关系。捕获客户心理的方式有以下几种；

1、 表情管理，微笑面对客户

捕获客户心理的最好方式就是感情投入，满足客户的内心需求，通过语言、神态举止让客户得到应有的尊重。任何一位客户都讨厌不受到重视，对每一位客户一视同仁，温和有礼，用细节让客户感受到你对他的尊重和重视，一定会被客户接受。

2、 专心听是给予别人的最大赞美

卡耐基说过“专心听别人讲话的态度，是我们给予别人的最大赞美。”销售过程中一定要倾听客户的话，这样才能使客户义无反顾地说出他想说的话，这样不仅使客户有一种受重视的感觉，而且还能使你获得更多的信息。

3、 客户的需求永远放在第一位

1） 澄清事实，得到更多的有关客户需求的信息；

2） 确认理解，真正理解客户所讲的内容；

3） 回应，向客户表达对他所讲信息的关心；

4） 防止思绪偏离

5） 注意客户提到的关键词语，并与对方讨论

6） 注意术语的应用：除非客户为某一方面的专家，避免使用较多专业性术语。

4、 成功的销售员都是幽默大师

什么都可以少，唯独幽默不能少。幽默会减轻紧张的情绪，也是消除矛盾的重要手段，尴尬的时候，幽默可以缓解气氛，还能让人感到你智慧的魅力。