2020年上半年厨电投诉超5000件，4大问题需要注意

据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉56.15万件，解决43.80万件，投诉解决率78.01%，为消费者挽回经济损失7.98亿元。

中国消费者协会对投诉性质进行了分类，其分类数据表明，今年上半年，在所有投诉问题中，售后服务、合同和质量投诉最多，分别达15.50万件、14.02万件和11.91万件，占比达27.6%、25.0%和21.2%。

与2019年同期相比（如表1所示），售后服务虽排第一位，但比重有所下降，从30.5%下降至27.6%。合同类投诉占比25.0%，超过质量类投诉21.2%，排在第二位。价格类排名近年来首次排在第四位，虚假宣传排名第五位。表1：按投诉问题性质分类情况表（单位：件）

具体到商品类投诉，厨房电器类产品在今年上半年的投诉总计达5145件，投诉最多的也是售后服务、质量和合同三类问题，分别为1574件、2284件和523件，占比分别为30.59%、44.39%和10.17%。

此外值得注意的是，热水器产品今年上半年的投诉总计为1577件，也以质量、售后服务和合同问题的投诉数量为最多。

中国消费者协会发布的数据显示，今年上半年，热水器产品质量、售后服务和合同问题的投诉件数分别为632件、481件和166件，在其投诉总件数中的占比分别为40.08%、30.50%和10.53%。

中国消费者协会在对投诉热点进行分析时指出，家电类产品相关投诉较多，售后服务问题突出。

2020年上半年，全国消协组织受理商品类投诉247,796件。

总体来看，今年上半年，厨电所属的家用电子电器类商品，全国消协组织共受理了4.83万件投诉，占商品投诉总量的19.5%，位居商品类投诉第一位。日用商品类投诉共40,870件，占商品投诉总量的16.5%，位居商品类投诉第二位。食品类、医药及医疗用品类、服装鞋帽类的投诉量分别居第三到第五位。

◆ 消费者对家电类产品所反映的问题主要有四类：一是产品质量出现问题，商家、厂家推三阻四，不履行三包义务；二是售后服务人员态度不好，维修质量水平不高；三是售后人员小病大修，以换代修；四是假冒官方的“黑维修”问题依然存在。

图文来源：中国消费者协会官网及相关厨电报道，厨电行业资讯整理发布，转载请注明出处。责任编辑：一非