亚马逊店铺被封申诉思路

触发申诉的常见类型：刷单、假货、侵权、安全

申诉步骤：

1：自查问题所在 ？（Review/Feedback/开case问客服/询问招商经理/第三方机构）

2：衡量是否能救 ？（关联/违禁品/KYC/超级大牌卖家的严重侵权+假货投诉/ 存在质量问题并被投诉了安全隐患的三无产品）

3：怎么救？（是自己救还是请求专业团队的援助，接受多少预算）

申诉思路：

1：事情发生的原因（救listing就要把责任推给顾客：救账号就要承认错误）

2：你如何及时解决这个问题 (卖家协商/调解-（从描述到图片以及售后）提醒义务到位）

3：未来的预防措施（改善方案）

刷单：操控评价or滥用评价

1：催评/索评

2: 改差评

3：FB测评

4：第三方刷评（VP/直评）

思路：

1：招供：承认刷单这个行为错误 / 推给reviewer/ 推给第三方刷单平台/又有奴才想要谋害朕/年纪小不懂事, 俺们全在研究产品，不懂运营啊

2：阐述如何解决这些刷单行为（删除评价，杜绝再次人为索评）

3：未来该如何规避操控评价的行为并正确地去获取评价（使用VINE等官方工具/ 深入学习亚马逊运营规定/ 不断优化产品，完善售后体验.etc) 各种套话，你懂的。

假货/侵权

假货：

1：跟卖 （会要求提供发票：且不接受后期补开的发票）

2：被投诉拿二手货当新品卖

侵权：

1：商标 （承认错误/ 删除含有该商标的或字符或词汇 ，保证以后不再使用,修改帖子内容，图片）

2：版权：（书画类: 拿到版权授权书）

3: 外观（最难，10分之一~二的概率）

4：使用专利

思路：

1：联系投诉方，看是否愿意退诉（无论有否也可以说明已经跟对方协商过，并阐明了差异点）

2：找出6点以上差异点：图文并茂/ 附加生产环境彰显公司实力

3：POA措施：修改图片，描述等突出差异化

4：升级产品, 更加突出差异化, 注册自己的外观专利保护, etc.

安全：Listing禁售 or 账号禁售

Listing禁售思路：救listing

1：问题是什么（列出所有顾客抱怨的问题，措辞要谨慎）

对于这些问题推测发生的原因（尽可能详细）：用尽洪荒之力证明：我们的产品质量牛掰着呢，都是顾客使用不当造成的）

2：当下采取了那些措施（联系顾客、退款、补寄，顾客是上帝）

3：产品的认证/ 产品的销售数据，上架至今的表现，退换货比例—图文并茂展示产品质量过硬（可加产品安检操作图、测试图, 生存流程图、如果没有百度也能找图凑）

4：改善优化：提升产品质量规避安全隐患、加强质检流程、优化图片、改进描述、增加产品使用导图：进一步完善使用说明书、总之你能想到的一切好的都可以提！）

5：最后说点违心的：亚马逊明察秋毫啊，深明大义，慈悲为怀给我们一个机会：我们一定好好珍惜啊~~

如果您在亚马逊跨境电商平台上有亚马逊申诉、侵权和解、KYC审核等申诉案件疲于应付，可以放心委托连云港飞鸟科技！申诉官网：www.dianmimi.cn

账号禁售思路：牺牲Listing，保账号

1：问题是什么（列出所有顾客抱怨的问题，以及出现问题的产品，措辞要谨慎）

对于这些问题推测发生的原因（尽可能详细）：承认产品质量，承认错误，供应商骗了，选品团队审核失误等等）

2：当下采取了那些措施（删除有问题的asin/ 退回所有库存，向所有投诉的顾客退款，退货，道歉，确保顾客售后无忧。）

3：纵观整个账号，从发货比率、退换货比例，顾客满意度，等等说明自己本本分分遵守也拥护亚马逊平台的规定，我们也达标）ps：都是因为一粒老鼠屎坏了一锅粥

4：更换供应商，严格产品审核，认证要求齐全，确保质量无后顾之忧，二次质检，全部FBA, 确保顾客良好体验、顾客退换全部销毁，确保顾客收到的只有新品

5：改善优化：提升产品质量规避安全隐患、加强质检流程、优化图片、改进描述、增加产品使用导图：进一步完善使用说明书、总之你能想到的一切好的都可以提！

6：最后说点违心的：亚马逊明察秋毫啊，深明大义，慈悲为怀给我们一个机会：我们一定好好珍惜啊~~放过我们吧，我们整个团队就靠着这个账号艰难度日啊~~