水务集团有限公司智慧水务信息化三期工程

智慧水务信息化系统技术要求

水务集团有限公司智慧水务信息化三期工程

（一）、水表集抄管理平台基本功能要求

整合不同来源、不同厂家、不同协议水表的异构数据，实现供水抄表管控业务的全面科学监控与统一管理，实现抄表业务的流程化、移动化、科学化与智能化。

开发环境：基于windows的开发环境。

架构:B/S

登录权限：通过账号及密码登录，管理员可进行功能权限的设置。

兼容性：系统预留未来其它系统的相关端口，包括GIS系统、DMA分区系统、水力模型、SCADA系统、营业MIS系统等。数据库兼容MySQL， SQL SERVER，ORACLE 等各种大型关系数据库。

（1）抄表档案管理：

1）抄表册管理

可以在系统上分级查询所有需要抄表的区域，以及该区域下的所有抄表册，对于每一个抄表册，可以看到该表册下面的所有水表。对于这些水表，可以查看每只水表的基本档案信息、本期抄表信息、历史水量信息。

2）抄表轨迹管理

可以按照区域、表册、抄表人员、抄表时间段查询抄表人员的抄表轨迹，并可以在地图上按照抄表点位的顺序进行显示。

（2）集抄水量查询：

不区分来源格式，从抄表平台进行统一查询抄表数据情况。

（3）集抄水量统计：

1）按照水量抄见来源统计水量

按照抄见水量的来源，根据日期、月度、年度或自定义范围等条件，统计不同来源的水量占比情况。

2）按照时间统计水量

根据月度、年度、或自定义时间范围等条件，统计不同时间段的水量的变化情况与曲线图。

（4）集抄数据分析：

异常水量分析、抄见率分析、抄表人员及时率分析、抄表人员到位率分析。

（5）用水一张图分析：

在GIS一张图上，根据水量来源、用户位置、用户水量进行水量一张图的集中展示，用于用户用水热点的分析，可以任意切换某个日期、白天、晚上等模式进行用水热点查看。

（6）归属权：

系统建成后，所有权归业主方所有。

（7）系统升级：

质保期内免费升级。

（二）、微信网上营业厅基本功能要求

用户登录后，系统自动发送欢迎语。

支持用户微信号与水卡绑定。

可向绑定用户推送各种用水信息。

支持自助查询到所关注的用水或业务办理信息。

用户可通过微信在线支付功能在线缴纳水费，支持交易数据加密处理，保证交易的安全可靠。

平台需建立用水政策、法规、用水常识等水行业知识库，方便用户查询。

系统能够自助受理用户的新装、销户、过户等申请，并自动触发公司相关的业务流程。后台管理人员可随时对受理情况进行跟踪查询和统计打印。功能模块包含但不限于目前在用系统的功能。

平台自动完成每日在线缴费用户的对帐，具备自动平帐功能，并记录备查。

（1）接水业务类

实现包含个人接水、单位接水、基建用水、扩容、移位等业务申请。

实现资料推送包含产权人身份证信息、用水报装承诺书、产权人资料、用水用电用气用网安装采集表、报装备案许可等证明材料。

1）个人新装业务

受理地址/时间:办理的地点、时间（夏季、冬季、周末或节假日的时间段）

申报材料：用水申请表、不动产权证复印件、户主身份证复印件等

申请条件和限制：供水服务范围以内

收费情况：收费依据《本省市政工程预算定额》、《本市或本县造价信息》等；收费项目为水费安装费用、水表等其他费用。

办事者权力和义务：暂无

常见问题解答：受理后什么时候上门安装（受理后N个工作日上门勘察）等

2）户表改造业务

受理地址/时间:办理的地点、时间（夏季、冬季、周末或节假日的时间段）

申报材料：用水申请表、不动产权证复印件、户主身份证复印件等

申请条件和限制：供水服务范围以内

收费情况：收费依据(根据户表改造价格文件)、收费项目（户表改造费用）。

办事者权力和义务：暂无

常见问题解答：

1、安装费用怎么计算，答：每户N元；

2、受理后什么时候上门安装，答：受理后N个工作日内上门勘察等

3）单位新装

根据要求定义单位申请需要的材料

4）基建用水

根据要求定义单位申请需要的材料

5）营收业务类

实现包含用水性质变更、销户申请、暂停用水申请、复接申请、用水人口变更、合表用户申请 、联系方式变更等业务申请。

实现资料推送包含产权人身份证信息、用水报装承诺书、产权人资料、用水用电用气用网安装采集表、报装备案许可等证明材料。

6）个人过户申请

受理地址/时间:办理的地点、时间（夏季、冬季、周末或节假日的时间段）

申报材料：现户主身份证、不动产权证复印件、服务申请表等

申请条件和限制：1、需过户的水表无欠费 2、新户名以房产证登记户名为准

收费情况：不收费。

办事者权力和义务：暂无

常见问题解答：逐步完善…

7）合表申请

受理地址/时间:办理的地点、时间（夏季、冬季、周末或节假日的时间段）

申报材料：房屋租赁合同一份或户口簿、户主身份证、供水服务申请表等

申请条件和限制：无

收费情况：不收费。

办事者权力和义务：暂无

常见问题解答：逐步完善

8）用水人口变更

受理地址/时间:办理的地点、时间（夏季、冬季、周末或节假日的时间段）

申报材料：户主身份证、户口簿、服务申请表等

申请条件和限制：户口簿与用水地址相符

收费情况：不收费。

办事者权力和义务：暂无

常见问题解答：

1、户口本超过4人的用户怎么收费？答：对用水人口超过4人的，每增加1人，每级水量基数每年相应增加N立方米，也可选择申请执行合表居民用户价格，即没有阶梯，按0.00元/立方米收取水费；

2、农村自建房用于出租怎么收费？答：可申请按合表居民用水水价收取水费，即没有阶梯，按0.00元/立方米收取水费；

3、水价分几个阶梯？分别水量是多少？价格情况如何？答：分三个阶梯。第一阶梯0-300立方米，每立方米到户价3元；第二阶梯300-360立方米，每立方米到户价4元；第三阶梯360立方米以上，到户价每立方米5元。

9）水表销户

受理地址/时间:办理的地点、时间（夏季、冬季、周末或节假日的时间段）

申报材料：户主身份证、服务申请表等

申请条件和限制：申请户号水费结清

收费情况：不收费。

办事者权力和义务：暂无

常见问题解答：暂无

10）水表复接

受理地址/时间:办理的地点、时间（夏季、冬季、周末或节假日的时间段）

申报材料：户主身份证、服务申请表等

申请条件和限制：申请户号水费结清

收费情况：不收费。

办事者权力和义务：暂无

常见问题解答：暂无

11）用水性质申请

受理地址/时间:办理的地点、时间（夏季、冬季、周末或节假日的时间段）

申报材料：户主身份证等

申请条件和限制：申请户号水费结清

收费情况：不收费。

办事者权力和义务：暂无

常见问题解答：暂无

12）暂停用水申请

受理地址/时间:办理的地点、时间（夏季、冬季、周末或节假日的时间段）

申报材料：户主身份证等

申请条件和限制：申请户号水费结清

收费情况：不收费。

办事者权力和义务：暂无

常见问题解答：暂无

13）水表验表申请

受理地址/时间:办理的地点、时间（夏季、冬季、周末或节假日的时间段）

申报材料：户主身份证、上传图片等

申请条件和限制：对贸易结算表计量准确性有异议，愿意承担水表检定费用。

收费情况：不收费。

办事者权力和义务：暂无

常见问题解答：暂无

14）联系方式变更

受理地址/时间:办理的地点、时间（夏季、冬季、周末或节假日的时间段）

申报材料：户主身份证等

申请条件和限制：申请户号水费结清

收费情况：不收费。

办事者权力和义务：暂无

常见问题解答：暂无

（2）客户服务类

1）故障报修

填写联系人、联系电话、报修地址（自动定位）、报修类型（用水问题、水质问题、水表问题、水管设备等）、情况说明、现场照片、情况说明等

2）投诉建议

填写联系人、联系电话、联系地址（自动定位）、您的建议、现场照片等

3）违章举报

填写你的姓名（可匿名）、联系电话、举报地址（自动定位）、举报内容（无表用水、私用消防水、拆表自接、其他等）、具体情况、匿名提交、现场照片等

（三）、大数据指挥与决策系统基本功能要求

开发环境：基于Windows的开发环境。

架构：B/S

登录权限：通过账号及密码登录，管理员可进行功能权限的设置

系统整合：与各系统端口实现无缝对接，将所有的应用系统都集成在一个界面中，采用统一的用户权限分配，由管理员配置各用户有权限使用的系统。

认证接入：提供两种应用系统接入方式，以快速实现单点登录。分别是反向代理（ReverseProxy）方式以及Plug-in方式。

统一权限管理：户授权的基础是对用户的统一管理，对于在用户信息库中新注册的用户，通过自动授权或手工授权方式，为用户分配角色、对应用系统的访问权限、应用系统操作权限，完成对用户的授权。

（1）总览页面：

总览页面是水务企业整体运营的集中展示平台，将智能分析、大数据分析、云计算等技术有机结合，汇总取水、制水、供水、用水过程关键信息，用地图、表格、图形等生动、友好的形式，即时呈现隐藏在瞬息万变且庞杂数据背后的业务洞察，综合展现水务企业运营的总体状况，为领导者、管理者的决策提供科学依据。

企业情况：

现有的公司资产，营销、运维过程等资产总览，包含公司资产、水库库容、水厂个数、泵站个数、管网公里数、在线监测设备点数、供水规模、服务人口、供水面积、工业用户数以及在线职工数等

GIS一张图：

在地图上直观展示人员、车辆地理位置，并进行一张图的分布。同时也展现了管网、泵站、水厂的分布情况

生产总览：

包含了月度供水量变化规律、当日供水曲线以及出厂水质合格率

水费回收：

对供水的回收统计，以柱状图+曲线图的形式，展现本年度售水量以及同比去年售水量变化趋势，从柱状图直观看到当月售水量与上月对比的增减情况

电耗、药耗：

当年的年度电量（kwh）直观的呈现出来，采用曲线的方式展现月度的耗电量；当年的年度药剂费（元）直观的呈现出来，采用柱状图的方式展现月度的药剂费

1）产销差：

展现各区块月度产销差

2）抢修养护：

当年抢修情况的整体感知，主要包含有对年度抢修养护工单计划完成情况的占比分析

3）巡查工单：

对工单完成情况以及发现事件类型占比的整体统计分析

4）客服热线：

以列表的形式展现热线工单的基本情况，主要包 含了接单时间、处理状态、类型以及主要内容等

5）工单统计：

对企业年度工单处理情况的整体统计分析。主要包含了工单总览、工单总数以及工单热度排名等

（2）实时数据：

实时数据采用一览表的形式，直观呈现出企业现有的各水厂、泵站、管网上实时监测的信息以及预警信息

1）预警列表：

预警列表是将水厂、泵站、管网管辖范围内的所有预警信息集中在一张表中显示，快速的了解报警的点位、报警时间、报警数据值等信息，也可分类查看各类型下的报警情况等

2）水厂：

采用一览表的形式，直观呈现出当日实时的进出水数据信息，报警数据采用红色突显出来，达到实时数据一目了然的目的

3）泵站：

主要包含了泵站名称、最新数据的时间、进口压力、进口流量、出口压力、出口流量以及泵站内部各泵的运行状态

4）管网：

对管网上流量计、压力计、水质监测设备的实时数据一览呈现

（3）生产管理：

对制水生产过程中水源、水厂、泵站的生产进行统一管理

1）水厂：

主要包含进出水的实时参数信息，有进水流量、进水PH、进水浊度、进水温度以及出水流量、出水压力、出水浊度、出水余氯等，同时展现当日实时供水量信息；同时可展现水厂工艺图、检维修统计、预警列表、电耗、药耗等

2）水源：

对水厂水源地的简介信息，同时展现出水源实时液位信息，一定程度了解到水源的基本情况

3）泵站：

泵站是以“一大四小”，一张泵站大图，四个小模块对单个泵站的实时情况、数据分析、基本信息情况进行直观的呈现；可展示泵站工艺图；实时监测数据趋势分析；展示进水压力、出水压力、进水流量、出水流量、各水泵的电流信息等；对泵站的基础信息及其设备信息的展现

（4）管网管理：

对管网资产、运维、实时监测部分进行统一的展示与分析，主要包含了GIS一张图、资产统计、监测点分析、预警统计、实时数据、冲洗排污量、工程建设、巡查工单、事件工单指标、管网新增数量统计、抢修养护、查漏统计等

1）GIS一张图：

结合一张图进行抢修热点、工单分布、无人机巡查、漏点分布的直观呈现

2）资产统计：

主要包含了管径统计、管材统计、设备统计以及管线公里数统计

3）监测点分析：

对管网范围内各监测点在线状况的统计，依据管网上流量、压力、水质等不同的监测类型，统计各类型下在线监测点的总数和在线数量

4）预警统计：

对管网上各监测点预警数量占比的统计，同时预警统计还展现了不同预警类型下24小时报警数量分布的雷达图，方便多维度了解实时监测过程中容易出现异常的监测类型以及时间段等信息

5）实时数据：

对管网上流量计、压力计、水质测量设备的实时数据一览呈现。流量主要包含实时流量、今日流量、累计流量等；压力主要是管网关键点位的实时压力信息；管网水质是对管网上水质测量设备点的实时数据，如二氧化氯、浊度等参数。对于异常数据采用红色突显出来。

6）巡查工单：

对整体工单的完成情况以及发现事件类型占比的整体统计分析

7）抢修养护：

针对企业当年抢修情况的整体感知，主要包含有对年度抢修养护工单计划完成情况的占比分析；对抢修/养护/临时各类型的工单的占比及各区域分布情况统计

8）查漏统计：

对当年查漏次数和发现漏点数的对比分析，以数值形式呈现当年查漏次数、发现漏点数；以柱状图形式展现每个月查漏次数，以折线图展现每个月发现的漏点数，同时对比分析漏点数占查漏次数的多少

（5）营销服务：

对水务企业整体营销的总览统计，即汇总水司现有的各业务，如售水量、产销差、水费回收、客服热线、缴费方式、报装工程、抄表等，实现信息资源集中分析、展示

1）营销总览：

对营销服务过程中关键指标的直观呈现。主要有年度供水量、总用户数、年度售水量、年度新开用户数、二供设备数、流量计数、总水表数、远传表数、普通表数、客服人员、年度客服单、客服满意度等

2）水费回收：

对供水的回收统计，以柱状图+曲线图的形式，展现本年度售水量以及同比去年售水量变化趋势，从柱状图直观看到当月售水量与上月对比增减情况；同时柱状+曲线对比的方式展现了去年同期的售水情况，了解整体售水量变化

3）产销差：

当年的月度产销差率，对比去年同期月度产销差率，直观呈现出临沂实康水务整体的漏损控制工作开展情况

4）客服热线：

以列表的形式展现出客服系统中接到的单子的情况，主要包含了接单时间、处理状态、类型以及主要内容等

5）缴费方式：

水费回收的缴费方式类型占比统计

6）报装统计：

对水务企业开户报装工程量的各月的变化趋势分布，以柱状图的形式对各月的报装数量进行直观的呈现

7）抄表统计：

对抄表过程的抄表率、抄表类型、未抄表数据、用水量分析等进行统计

（四）、自助缴费系统基本功能要求

1、概述

用户通过自助缴费机实现自助式水费缴纳、水费预存、业务指南、资费指南查询等业务，方便用户缴费，更好为用户提供方便。

自助缴费系统组成部分包括自助终端、自助服务后台及相应的服务器硬件。

可根据用户的需要，编辑、播放各种用水业务知识，集动画、图像、文字、音乐、触觉于一身，向用户介绍用水知识，提供业务自助办理、水费自助查询、水费清单打印、电子发票打印和自助缴费等各项功能，能有效地通过与客户的双向交流，向客户提供既定的营销和服务。