品牌公关对维护一个企业的形象尤为重要。

公关不是负责隐瞒、掩藏、毁灭证据的，而是与公众保持沟通，让他们知道发生了什么，并且能够尽可能接受实际情况。

然而，95%以上的企业是做不到这种程度的。做不到呢，也不要紧。可是，既然是从根本上就做不到，那就不要谈什么品牌形象和品牌护城河之类的。

王海打假有年头了，算是打假界代表人物。继上次打假辛巴燕窝事件之后，这次盯上了直播行业的罗永浩。

12月13日，王海在微博发文称，罗永浩直播卖的"邓特艾克漱口水"是假洋鬼子，涉嫌虚标厂名厂址的假冒进口商品。

很快，第二天罗永浩公众号就进行了回应，就相关宣传视频、假洋鬼子、模特照片一一回应，王海受到"蹭热度"质疑。

不止于此，前几天，老罗还回复了皮尔卡丹的假羊毛问题，公布告知第三方检测结果，道歉，报案，维权，同时先向消费者提供三倍赔偿，直接、清晰、明了。

此三波危机公关处理方式，相信许多企业值得学习。

①直面核心问题

王海提出的很多尖锐问题，比如假洋鬼子、虚标厂名厂址 ，这些都是核心问题。

老罗的回复很清楚：品牌方是被英国上市公司收购的行业老牌，深圳公司为国内代理公司，有报关单、品牌授权书等完整的证明。

王海所说的虚拟地址只是公司注册地址与实际办公地址不同，是很多公司的常规操作。

②回应态度十分明确

针对漱口水和皮尔卡丹的回应，态度相当明确：漱口水没有问题，皮尔卡丹有问题。漱口水为什么没有问题，提供完整证据。皮尔卡丹有问题，展示问题在哪，如何出现问题，后续如何处理。

③回应速度敏捷

13号王海提出质疑，14号就给出了回应，并且条理清晰，而皮尔卡丹事件反应速度更快。

皮尔卡丹事件其实也有消费者向王海投诉，但老罗却比王海更早爆出这个问题，团队肯定是在收到第一波投诉时，已经开始着手收集衣服、送检、等报告的工作了，反应相当迅速。

④对回应讲究"证据链完整"

罗永浩身上，有种不依不饶的气质。

从做英语老师、做手机、到做直播间身边总有一群战战兢兢的工作人员，每次被揪到一点错误，隔着镜头都能感受到老罗的怒气和工作人员的害怕。对质疑的回应也讲究"证据链完整"。

由此看来，老罗的品牌形象在众人心中很正面。

什么才是公关操作的正确打开方式？看看老罗的直播间就知道了。

*素材整理自网络