老外网购退货率有多高？购物先看退款页面…

从事电商行业的从业者，最害怕的一个词应该就是——退货了。

特别是对于跨境电商而言，退货的成本之高，往往会严重影响店铺的整体利润。

据一份外媒报道得知，

然而在2020年，美国的消费者就线上和线下购物中总共退货了 3510 亿美元。

在假期期间，在线购买退货率更是大幅增加。

那海外消费者在网上购物退货有多普遍？

消费者会因为什么原因而退货？

下面这些数据或许能让你找到一些原因。

1、电子商务的平均退货率是多少？

根据 Statista 的数据，

2020 年，仅在美国因退货所产生费用就高达 5500 亿美元，

在线订购的所有产品中至少有20%被退回，与实体店相比高了几乎两倍。

2、按行业划分的电子商务产品退货率是多少？

服装和鞋类是退货率最高的品类，退货率为 12%。

电子产品是第二大退货产品类别，退货率为 8%。

手袋和配饰紧随其后，成为6%的购物者退货的产品类别。

同时，其他品类的退货率约为5%。

3、产品退货的主要原因是什么？

据一项关于客户可能退货的原因的研究表明，

24%的产品退货是因为客户在购买后决定不再需要/想要某件商品，这表明客户个人意见在退货过程中起着重要作用。

23%的受访者表示客户退货的原因是收到了错误的商品。

22%是因为收到的物品与网上描述的不符，20%将其归咎于产品的损坏。

令人惊讶的是，9% 受访者承认订购了不止一种尺码或类型，目的是试穿、选择和退回他们不想要的几件物品。

报告认为，尽管如此，还是有65%的退货是因为零售商的过错造成的，即使是无意的。

比如在某些情况下，描述和尺寸具有误导性。

产品在运输过程中被错误运输或处理不当导致的损坏。

这在电子产品中尤为常见。

4、有多少客户希望免费退货？

统计数据表明，当提供免费送货服务时，90%的消费者更有可能在网上购物。

相比之下，24%的消费者愿意花更多的钱来获得免费送货服务。73％消费者则愿意避免产品损坏而支付额外的运费。

此外，还有79%的客户希望免费退货，

不过绝大多数商家并不愿意提供免费退货服务，因为成本实在太高。

5、有多少零售商提供免费退货服务？

在亚马逊上，目前约有 49% 的零售商提供免费退货服务，预计这个数字将在未来几年飙升。

免费退货对商家有很多好处，比如：

• 提高客户满意度和对您产品的偏好

• 提高转化率并促进销售
• 创造良好的客户体验
• 建立客户对店铺的忠诚度

在控制成本的情况下，提供退货运输的最佳方法是制定多项活动优惠来施行，

例如，可以在节假日期间、大型促销活动后、清单上的某些商品或支付全价的商品提供免费退货服务。

6、免费产品退货会增加销售额吗？

数据表示，四分之三的客户表示，在选择产品时，免费退货是一个很重要的因素。

如果有免费退货，78%的在线购物者会倾向于浏览店铺的其它产品，购买更多商品。

此外，如果退货体验不佳，84%的顾客不会再来二次消费。

86%的购物者表示，免费退回已购买的商品使他们更信任这家店，同时会考虑再次来店里购买其它产品。

7、您的退货页面有多重要？

一项针对在线购物者的调查显示，

67% 消费者在购买前会查看退货页面。

由于超过 50% 的客户在购买前会查看退货页面，因此退货页面尽量清晰简洁。

虽然客户满意度是我们无法控制的，

但这些数据或许可以帮助你了解触发产品退货的因素，

以及如何提高消费者购买体验以降低网购退货率增加的风险。