在职场沟通中，一场愉悦的谈话不是那么容易可以做到的。

也许在此之前，大家多多少少都有过不是那么愉快的经历，这是因为忽略了沟通中的一些重要因素。

职场沟通，这些事项需要注意。

1

说的太多，沟通中一味的只会回答问题，不会问对方问题，不能做好引导。被客户控制自己的思维。

不了解客户的需求，或是没有找到客户的需求点，就侃侃而谈，虽然我们说的都是对的，但是对于客户来说是无效的。学会后发制人。

解决方式：学会多听少说，多运作认同沟通法，如果沟通中你用三分之二的时间在聆听，那就成功了。

2

当我们否定对方的观点时，会让对方出现逆反心理，出现对立的情绪，对于我们的沟通是极为不利的。

解决方式：沟通中难免会出现对立的观点，你要先找出对方观点中可以认同的地方，并加以肯定，然后提出我们自己的看法。切忌不要出现争论。

3

对客户了解不足，不能知道对方的需求点。没有认真做新人资料表，不会做推崇，不借助老师，招商会，会后会的沟通。

4

沟通时语言含糊，容易造成猜疑，沟通时一定要讲清楚，讲明白。

先入为主，自以为是（你认为理所当然的事情，别人也许不这么看）打断对方的话。

断章取义对方的表述，假想的对方的意图，误解对方的意思，然后就当导师。这样一来，对方再也不想跟你沟通了。

5

个人情绪不稳定，最容易造成沟通失败。

知识储备不够，缺乏说服力。不会利用资源，不借助团队制作好的优势视频和个人站等工具流。

缺乏耐心，希望一次解决全部问题，须知：欲速则不达。

6

对客户过于热情，让客户感觉到你在求他，以致产生逆反心理，对你热情的动机产生怀疑，甚至担心会上当受骗。

解决方式：真正的热情不是话多，而是尊重对方、真诚地站在对方角度为他介绍！用脑袋管好自己的嘴巴，量力而说。

7

缺乏亲和力（亲和力是指使人亲近、愿意接触的力量）。

缺乏亲和力表现在不尊重别人，沟通时以自我为中心，总是表现自己，不善于发展对方的优点，不会感觉对方情绪，不习惯赞美对方。语言表达生硬，没有感染力。

解决方式：多一些热情，带着笑声跟客户沟通，语音幽默一点，说话随意一些，跟对方拉家常一样的去沟通。再就是迎合对方的表达习惯。比如语速、口头惯用语、性格特点，年龄特征等。

一些技巧其实在日常生活中对人也很实用。不信你去试验一下，看看小西说得对不对？