对客户说“不”后，我反而升职加薪了

网优技术实际上并不复杂，只要不是太混日子的人，假以时日都不会太成问题，因此该文不提技术。

任何一项工作，上升一个层面都是有其共通性的。所以以下内容虽然是5年网优工作人士从具体而长期的网优工作中渐渐领悟到的，但经过提炼沉淀后的，可能未必完全与网优有关，而更像是给职场菜鸟一个“避坑手册”。

文章有点长，但句句都说得实在！

领悟一：尽可能只做份内的事，不要尝试去满足客户，因为客户永远不会满足

或许你有过这样的情况，对于一次优化项目，客户要求巨多（包括很多项目以外的要求），但本着全力维护好客户关系的思想，对其要求一概照单全收，没日没夜的加班干活，最后终于达到了项目要求，也基本获得了认可。

尽管很累，但还是充满了为公司为项目任劳任怨当牛做马的高尚情操以及所谓的成就感，屁颠屁颠就跑去跟老板添油加醋的汇报项目成果，妄想着涨个工资啥的。

可结果惊了——客户居然把你投诉了！

投诉的理由是，你某件事没做好，而这件事，完全不在项目该做的范围内。

你知道你错在哪儿了吗？

其实从公司术语来讲，你这样的执行方式称为Over Delivery，就是过度支付，通俗点说就是客户明明只给了一块钱，但你给他提供了价值十块钱的服务。

这样的坏处主要在于：

A，在执行另外九块钱的服务时，自己累个半死，还会被额外挑刺。对一线工程师而言，最重要的就是这个；

B，客户产生错觉，觉得一块钱可能能换到更多的价值，因此会要更多，比如二十块；

C，提高了将来项目的门槛，因为客户已经习惯了以一块钱去买一百块的服务。

避免这些坏处，并同时使自己也轻松些的做法只有一条——就是只做份内的事。

毕竟，你是在做优化，不是代维。

有人会问，说得轻松，如果只做份内的事情，客户关系怎么维持呢？人家投诉得凶了，老板还不得让你卷铺盖滚蛋吗？（往下看你就知道了）

领悟二：抓住生死需求，其他尽量说不

什么叫做客户的生死需求？就是会直接影响他们的利益、甚至饭碗的需求。

具体到网优项目，比如，项目必须要达到的目标，这个达不到，不止项目收款受影响，客户也会受到上级责难；再比如，集团三方测试，这个直接跟他们奖金绩效挂钩，你搞不好等于偷了他们的钱。

这些都是需要快速响应的需求，而其他的诸如做报表回工单打杂等的，该说不的时候，一定要坚决说不，不要怕会得罪客户。

因为，其实客户也很依赖你，他也会慎重地考虑和权衡再换别人来所面临的风险，所以如果你不触及他的生死需求，他也是不会轻易开罪你的。

你要做的，就是找到最逼近他们生死需求的平衡点。当然这个基本上，很难。

但至少，如果帮他们做了额外的事情，应该明白地告诉他们，这本来不是我该做的，只是出于咱们私交好之类友情赞助的……

领悟三：维持旺盛的学习能力，这不仅能帮你脱离现状，也代表着你的将来

网优本身其实入门门槛不是特别高，很多工程师都是大专甚至中专毕业出来做的，但现在一样做得很好，有的不乏已经是业内专家的水平。所以学历这个东西，真的不能说明问题，唯一只能代表你过去走过的足迹而已。

当然，现在越来越多的用人单位卡这个卡得太死，从用人单位的角度理解也很正常，毕竟对一个毫无经验的人来讲，相比你天花乱坠的介绍，他们还是更愿意从你过去的足迹去对你作出判断。

所以对于学历上不太尽如人意而处处碰壁的新人，还是建议尽量先不要考虑待遇及企业规模等，找些能接收你们的地方呆上一年半载，有了工作经验后，学历的影响就会减弱很多。

即便有了工作经验，一个人当前的能力，也只能代表他的现在，如果不能持续适应新变化，新形势，学习新技能，终将停滞不前，路也会越走越窄，最终难以回头。网优这一行由于其特殊性，的确也是很容易发生这种情况的。

解决方案只有一个，就是始终维持旺盛的学习能力，不断提升自己的核心竞争力，并使之多点化，多样化，才能进退自如。这对任何一个行业都适用！