大跌眼镜！9旬老人邮政取款被拒3次，存取双方应吸取什么教训？

钱容易取现难，说的就是存钱的时候很容易，但取现的时候因为各种原因取不出来，比如存款人的原因，或者银行系统的原因。这事搁在谁身上，都会觉得不舒服。

今天看到了一位老人取款难的视频，说的是山西一位九旬老太跑了邮政三次，却因为身份证问题，一直没有能把自己3年前存的3万块钱取出来自己存进去的钱。事情本身并不复杂，但解决过程却有点拖沓。因为老人存钱的时候用的是老身份证，后来老人更换了身份证，因为更改了出生年月，所以取钱的时候虽然名字是一样的，但是身份证号却与存钱的时候不一样了。虽然老人跑了银行3趟，但是因为手续不全被拒绝3次，钱始终取不出来。

按照视频的介绍，问题其实很简单，那就是老人身份证号码改变以后，银行需要老人办什么手续，老人或者家属按照银行的要求去办就是了。但奇怪的是，因为这事，老人都来来回回3次，却仍然没有把钱取出来，老人一着急，直流眼泪，看着老人无辜的表情，银行还是拒绝了，说老人没法证明自己是自己。

一个很简单的问题，最后却搞得如此复杂，仅仅从视频上来看，无法分清到底是谁的责任，但是因为一件并不复杂的原因多次跑银行却有点不正常。

要说是银行的责任，银行肯定觉得自己很冤。视频中的银行工作人员说得也没有错啊，你自己无法证明自己，也缺乏相关的证据材料，总不能任何一个人拿着与存钱时候不一样的身份证取钱，银行就取啊。先不说这到底对不对，从银行内部控制来说，用另外一个身份证号码取钱，正常情况下肯定是无法做到的。

如果说是老人自己或者家属的责任，感觉也不太符合常理。因为老人第一次去的时候，即使因为身份证问题取不了钱，银行也会说明理由，让老人完善有关手续，开具身份证明都可以，这都不是什么难事，很容易就可以做到，然后带着银行要求的证明再来取钱就可以了，但是直到老人来3次也未能如愿。

对于这件事的看法，现在有两种观点，一种观点是赞成银行的做法，认为银行坚持原则，不然随随便便一个人拿着别人的身份证来取钱，银行的风险太大了，制度也是不允许的；另外一种观点是反对银行的做法，认为银行做得不对，银行规定过于死板，虽然制度是死的，但人是活的，为啥银行就不能通融一下把钱取给老人呢？老人已经是90岁高龄了，不是9岁的孩子，出门一趟也许真的很困难。

关于老人在银行取现难的事情，总能引起大家的关注，很多老人因为身体情况特殊，行动不便，但是人只要有一口气，就会与社会打交道，包括银行，许多事情还要亲力亲为，否则就办不成事。

前一段时间，一位94岁老奶奶被家人抬着，去银行做人脸验证，激活自己名下的社保卡，但是因为行动不便，被几个家人抬到银行，呼来唤去的对着机器，在家人的多次指引下，勉强进行人了脸识别。最后因为这件事湖北广水银行网点还发布了道歉声明，但发生这样的事还是让人觉得心酸，毕竟人都有老的一天，看到现在的情形，就好像看到自己的未来无助。

广东高州市还发生过一件更奇葩的事。邓先生的老父亲因病住院，家里的钱用光了，老父亲存折有钱，邓先生想把父亲的取出来看病，按照银行的要求只能本人携带存折到银行取，邓先生就用父亲存折取钱，并且提供了父亲的病危证明，没想到还是被银行拒绝，银行柜台人员坚持要求本人来取，并称这是规定。万不得已，邓先生只好把住院的老父亲抬着去银行，由于折腾来折腾去，在银行办理业务的时候，不幸的事情发生了，老人猝死在银行大厅。

我国现在正加速进入老龄化社会，老人越来越多，随着科技的进步，“刷脸验证”，“指纹识别”，“”本人现场签字”等等这样事情仍然还会发生，但如何不再让诸如以上的关于老人身份识别的“超级笑话”反复发生呢？老人家属及银行双方应该吸取什么教训呢？

先说说老人方面及家属。老人行动不便，并且在与人打交道理解能力也许已经大不如前，所以老人在诸如去办理银行存取款之类的事情的时候，一定要有家属的陪同，一方面是因为安全问题，另外一方面则是因为万一出现问题，家属容易沟通理解，不至于跑冤枉路。家属可以带上老人的身份证和材料先去银行探路，看是否可行，确认材料没有问题后，再带着老人来银行取款。

再说说银行方面应吸取的教训。现在都提倡手续不全一次性告知，不要让老百姓多跑路，这基本上是所有部门对外窗口服务的标配。但是承诺不是口号，是要付诸行动的。对于90岁高龄跑了3次银行也取不出钱来，银行要做的不是坚守制度，而是向老人及家属一次性告知特殊情形取款所需的全部证明材料，而不是第一次来了，告诉需要这个材料，第二次来了，又告诉还需要其他材料，第三次来了，再告诉还需要另外的材料。

科技在进步，但对于老年人来说，他们似乎是被遗忘的一族，很多科技的设计没有考虑到老人的实际需求，或者说有关制度流程满足不了现实需要。如果科技的创新考虑得更全面一些，更人性化一些，制度更完善一些，或者针对弱势群体的特殊规定，那么这样的科技才真的是社会的福音。

对于老人3次跑银行都没能取款，这事你是怎么看的呢？