百度维新，服务破局

作者：姜夏

编辑：原野

当疫情得到有效控制，阴霾逐渐消退后，旅行、娱乐消费等领域也在五一小长假迎来了全面爆发，百度五一搜索大数据显示，今年有2.5亿人赶在五一假期出行，挤出了“史上最热五一黄金周”。当本地生活商家摩拳擦掌、为营销创意开足了脑洞，对你的钱包翘首以盼时，却有个互联网公司站出来，告诉你，可以“五一敞开玩”。

五一期间，百度针对电影、旅游、酒店、租车等本地生活服务领域上线了不少优惠活动。这也是继万象大会百度强化人格化和服务化战略后，百度App的一次大规模服务落地，具象的优惠和活动后，是百度开始展现构建服务生态的“野心”。

如果说百度移动生态过去的关键词是搜索，代表的是它的信息时代，那么其当下的关键词已经是“智能搜索”，开启的是新的服务征程。沈抖在今年的万象大会上说道，基于AI技术和大数据，百度搜索进化为智能搜索，可以更精准地理解用户搜索背后的深度需求。

事实上，继去年的万象大会上提出人格化、服务化战略后，百度开始频频探索以搜索为根基的移动生态的价值边界，服务则是核心方向。因为搜索离用户需求很近，用户的搜索也绝不仅是获取信息那么简单，背后还有直连服务的需求。

这是百度的新战场，或将决定百度的新底色。为此，百度已经投入了不少的成本和精力，探索垂类行业。毫无疑问，这对于创作者、商家来说，这个生态将释放新的红利，而如何抓住百度移动生态的新机会，将是个新命题。

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新战场

五一期间的百度似乎“变了味儿”，百度App上电影、旅游、低价酒店、租车等热门领域异常活跃，这是百度App高调推出了以本地生活服务为轴心的“五一敞开玩”活动，这次活动也是继今年万象大会上进一步明确服务化战略后的一次大规模落地。

此前在万象大会上，百度App宣布Slogan由“有事搜一搜、没事看一看”升级为“百度一下、生活更好”，这意味着百度App正由连接人与信息的搜索平台转型为服务平台，而往大了看，是百度正在构建一个大的服务生态。

如同移动互联网兴起之初的互联网+，百度现在是要以搜索+的姿态，从一个个交集中寻求孵化新业务的机会。“百度不仅要做好连接器，更要深入更多产业里去赋能，从而去挖掘更多的创新机会。”沈抖称。

在解释为什么会提出“人格化”和“服务化”战略时，沈抖提到互联网基础设施日益完善，整个社会信息度在提升，用户希望更快速的完成闭环需求，百度正是基于这一需求的变化，想让用户在百度移动生态的每一个场景下都能获得“所见即所得”的服务。

从增长维度看，百度也需要这次变革。当各类App，尤其高频的生活服务类平台，像一堵堵逼仄的高墙圈走流量，百度需要推倒这堵墙，既为用户提供闭环服务体验，也为在搜索广告之外，创造更多的营收方式。

在此背景下，如何重塑当下“魅力值”成为重要命题，由此服务成为百度的新战场。以本地生活为例，五一打开百度App、进入惠生活，用户可以抢50元电影票优惠券，如果搜“悬崖之下”、“追虎擒龙”等影片，还可以查影讯、选场次、订座位，一气呵成。

基于百度小程序生态的布局成果，百度还携手猫眼电影为《追虎擒龙》影片直播造势，主演吴镇宇做客直播间畅聊“反派”角色，这场直播得到223.4万观众的参与互动，并为新片奉上#吴镇宇演反派就是玩儿#等多个热搜话题。数据显示，百度App在五一期间的电影日服务人次最高达3.53万。

进军电影宣发对百度来说还只是一个开始。从百度移动近一年对外传递的声音来看，百度想要强化的不仅是本地服务，还有大健康、电商、汽车等垂类领域，建立的是一个大的服务生态，每个垂类单拎出来都会成为一个产业。

根据万象大会最新披露的数据，百度健康每天服务1亿用户，满足日均2亿健康内容检索的需求。入驻百度健康平台的专业医生已经超过30万，为用户提供在线问诊咨询服务单日峰值超过85万次。

百度做医疗健康有天然便利，同其他互联网平台相比，百度可以更早触达用户的核心需求，也就更有机会打通健康服务的全链路。当用户在搜索框输入“鼻炎怎么办”的时候，他期待的可能不仅是医生的专业解答，后端还有线上购药等一系列智能化服务，也就是一站式解决方案；而当用户在其他健康平台搜索同类关键词时，他得到的可能只是其一，或者是病情问诊，或者是购药清单。

此类优势同样在百度大力拓展的电商业务中也得到了极大的发挥。与传统电商或短视频平台相比，百度的搜索+电商有个加分项，还可为用户深度提供商品的使用信息和周边知识。如不久前主持人李维嘉在百度进行的一场直播，GMV达到1.3亿、累计观看量超1160万人。让消费者可“所搜即所见，所见即所得”的知识电商，正是百度做直播电商的差异化之处。

依托搜索+，百度正在开辟新的战场，而在这个战场内，搜索的既有优势也将会被无限放大。

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胜算几何？

那么，百度构建服务生态究竟能否成功？又能在本地生活领域能抢食多大份额？关键还在于其战略的稳定性，以及整个移动生态的协同效果。

说起来，就本地生活服务领域而言，相比从社交娱乐切入服务的抖音、快手等短视频平台，百度也算是拥有深厚基础。新晋势力往往要从零构建商业底层基础设施，如积累商户资源、完善地图、支付、售后等服务体系，而百度的大部分基础设施已经具备。

在O2O发展进程中，本地生活领域已经催生美团、饿了么等多个平台型公司，不过由于地域性、细分行业众多，本地生活服务至今仍是一片蓝海。

数据显示，从2014年至2018年，中国本地生活服务的市场规模在以年复合增长率41.3%的高速扩张，预计将在2024年突破2.8万亿元。艾瑞咨询的最新数据也显示，万亿级的市场下，生活服务的线上渗透率仅有12.7%。这对于在本地生活领域重拳出击的百度来说，无疑是个好消息。

在本地生活服务领域，美团的强项有地推、服务板块多元化的聚合能力，比如美团首页细分了44个本地生活服务行业，阿里则打通线上线下，相比之下百度做本地生活服务的王牌应该是搜索+服务，可以将地图与吃喝玩乐整合成一站式服务。即沈抖在万象大会上所强调的通过搜索——撮合信息——提供服务的路径，打造生态闭环。

以此类推，如同移动互联网兴起之初的互联网+，百度可以搜索+的姿态，从一个个交集中寻求孵化新业务的机会。“百度不仅要做好连接器，更要深入更多产业里去赋能，从而去挖掘更多的创新机会。”百度集团执行副总裁沈抖曾说。

想明白了这一切的百度，仿佛胜券在握。尤其在移动互联网红利消失殆尽的时候，一个开放的生态有可能带来核裂变般的改变。百度一贯强调开放。以智能小程序为例，沈抖此前说过，百度智能小程序是业内唯一真正开源平台，接入成员中既包括爱奇艺、小红书、携程、WiFi万能钥匙等行业头部App，也包括小度智能音箱、智能汽车等硬件平台。

在百度视为关键行业的医疗、电商等领域，平台诚意可以用真金白银来衡量。比如健康领域百度开放全量资源，并拿出百亿流量、数十亿现金补贴。开放的生态体系强调互利共赢，这一理念反过来吸引更多商家、开发者加入生态，为用户提供更好的服务。

此外，与其他互联网服务平台相比，百度还有额外加分项——AI和技术。在一众互联网巨头当中，百度的技术基因有目共睹。特别是进入移动时代后，许多传统行业此前并不具备的能力，在新的时代焕发出生机和活力，作为连接器的百度，由此也可以找到更多触达用户的新机会。比如通过智能小程序，直营电商可以建立品牌经营的新阵地，展馆行业则可以贯通线上线下一站式的服务，广电行业也能让每个电视台拥有自己的Fans TV。

从服务载体的变迁来看，未来不仅手机，汽车、智能音箱等都会成为服务介质，这对百度而言意味着更辽阔的发展空间，因为百度此前在语音交互上也积累了大量技术和应用场景。

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重新看百度移动生态，价值几何？

在人们的惯有认知中，服务只能是巨头之战，参与者必要拥有足够底牌。百度喊出服务化战略的底气，事实上就来自成熟的移动生态布局。

在此前的万象大会上，百度发布了X+Y战略布局，即以“横向开拓用户规模，纵向深耕行业垂类”的方式推进整个生态向服务化、人格化升级。

横向上，首要依托当然是百度App这个移动生态的超级入口。国内月活用户超过5亿的应用屈指可数，截至目前，百度App月活用户达到 5.6 亿，登录率超过75%。此外，横向布局上，百度还有好看视频、爱奇艺、百度贴吧等重要产品入口，覆盖不同场景下用户需求的同时。纵向上，既拥有百度百科、百度知道等生态产品，还有行业大垂类，如大健康、直播、电商、教育等。

此外，作为移动生态协同角色的百家号创作者数达到 420 万，智能小程序数量达到 66 万，也为百度强化服务生态提供了动能。

在百度的转型中，商家、开发者又能在移动生态获得什么，又该如何抓住机会？作为早期试水百度智能小程序的商家而言，孔夫子旧书网有一定发言权。

2019年5月份到11月份，其独立App的DAU均值为8.7万，与此同时，孔夫子旧书网百度智能小程序的DAU峰值已达到8.8万。

通过搜索的“牵线”，百度可以帮助类似垂类电商平台找到新的获客场景，以及高效转化。比如用户在百度App搜索1999年出版的《庄子补正》哪里可以购买时，可以自动跳转到孔夫子旧书网百度智能小程序中，然后完成相关书籍的购买。而在成熟的快递行业，百度用小程序将顺丰、四通一达等进行“聚合”，为用户提供服务。

在移动互联网流量红利见顶的大背景之下，百度的服务化战略实则可以为商家提供流量支持和拓展获客渠道；对于开发者而言，由于百度App是业界唯一个“搜索+信息流”双引擎平台，每个开放者可以获得平等的推荐机会。

这会是一个共赢的进程。因为生态开放的同时，百度也能提升用户粘性，此后的新业务探索和服务闭环便成为水到渠成的事情。