东亚银行客服业务水平真是不敢恭维

写在开始：这是一家小银行，服务能力迫使我准备注销账户。

吐槽1，银行网点极少，有问题的时候，客服还动不动就跟我讲说：电话或网上解决不了，请您到银行柜台处理。

吐槽2，手机APP无法登陆，重置密码，身份验证都通过了，在最后设置新密码时居然提示“密码错误”。电话咨询客服，看客服处理过程：

1. 客服先让我到银行柜台去处理。为什么一个网上可以处理的问题让我跑几个小时的冤枉路？我拒绝；
2. 客服要求我提供相关问题拷屏，发送到东亚的邮箱，无奈发了并做详细说明。
3. 客服回电，说我APP操作倒数第二步输入信息，应该是“查询密码”。我当时立马验证，并告知客服APP上显示界面要求输入“取款密码”，客服坚持说我输入的错误，或者让我重置一下信用卡查询密码试试。这是什么逻辑？最后被我质疑，又要求我拷屏发邮件。

我吐槽，难道东亚银行问题处理人员就没有APP吗？电话过程中，客服表示“您可以联系信用卡部门，我们这里是储蓄业务部门”。东亚银行的信用卡上可是只有东亚银行的客服电话，没有什么单独的信用卡部门电话。无语中……