联通客服的态度很好，但我还对我的话费存在疑惑，我没有接受和解

9月26日

这天我的流量加油包又用完了，短信提醒流量用尽后，我立即够买了日流量包，短信提升流量办理成功，随后又提醒我套餐余量（日流量）。晚上10点，手机没电了我没去充电，放在一边我就去睡觉了。

9月27日

早上醒来时手机处于关机状态，我充电开机后发现手机欠了137RMB。而26号那天我的手机有流量有话费。

随后我给联通客服打电话，最开始客服也不知道为什么，后来客服给我打电话，所反馈的结果也被我给否了。

后来客服和我说这是我在月中产生的“套餐外收费流量”。并提出了和解方案，但是我并没有同意客服提出的解决方案，我也没有多说，一脸迷惑的挂了电话。

和解方案的具体内容我忘了。客服的意思是他们吃亏，给我补偿，因为我是第一次（收费没错，只是我不会用）。

客服最终反馈：欠费是在月中通用流量用没时产生的。

头疼的是：

我完全不知道我在月中欠了137RMB

我看了短信也看了联通APP，没有任何一条消息说我在月中欠了137RMB。

我甚至觉得我不可能在月中欠137RMB

客服去查了一遍也没查清楚，客服第二次给我的回复还有漏洞。但我当时在吃饭没有组织好语言，按照正常水平，我有能力再把这个结果给否了（手动狗头）。

出现问题的手机卡是新卡，这张卡没有透支额度，欠费就停机。这个月我经常因为使用套餐外流量停机，但每次都及时在APP上缴费。

在APP上我可以看见我的话费和流量信息。每次我的套餐内流量以及套餐外收费流量都和我的话费能对上。

假设客服第三次和我反馈的结果是真的。

那么我完全不知道我在月中欠了137RMB，不仅我不知道客服最开始可能也不知道。

手机使用套餐外流量了，流量价格超出话费后联通不及时扣费停机，而是让流量费继续增加，到月末再扣费，更不告知用户。

这是不是有坑用户的嫌疑？

一个G流量是卖一块钱还是卖……就看客户的认知了。

注：137RMB只是我欠的话费，在我欠费前手机卡还有剩余话费，所以联通扣去的话费要比137RMB多。

你办理各种流量套餐真的需要仔细看看，一不小心流量的价格就翻倍了。我套餐内的流量包从字面上看这是普通的通用流量，但是客服和我说这是“定时”流量，只有在特定时间才能使用。

有很多运营商的专属名词，从表面上看着没什么问题，实则暗藏玄机。

比较讨厌客服的一句话，“短信只是一种温馨提示”——我不太认同这句话。短信的提醒必须及时可靠，你们的短信提醒不及时可靠用户们就会莫名其妙的吃亏。不能保证短信准确还不如不发 ，这些错误的短信会误导用户。

客服的态度很好，但我没有接受他们提出的和解方式。如果客服说的是真的，那么我以后完全有可能会遇到类似的情况——在完全不知情的情况下，把套餐外收费流量当套餐流量用。

我准备向有关部门投诉，也许我会获得赔偿，但是如果联通不改变规则，我以后还是有可能再次被糊涂扣费。