谷歌、苹果皆折戟，科技巨头为何纷纷梦断医疗？

只有注重消费者体验的企业及其合作伙伴才可能真正颠覆这个行业。

如今，全球的科技巨头们不再执着于一城一地的得失了，凭借着在互联网时代积攒下的技术和资源，他们早已将触角伸向了各个传统领域。而作为人人都无法避开的医疗健康行业，以谷歌、苹果等为代表的大公司们更是布局已久。

但在近期，似乎行业的风向出现了逆转，谷歌和苹果的医疗健康部门纷纷面临解散或削减。为何在强大资金和技术支持下，大公司们依然做不好医疗？

▍Google Heath陷入四面楚歌

据知情人士透露，Google Heath首席执行官David Feinberg博士将在9月1日离开公司，转而加入电子医疗记录巨头Cerner公司，担任其首席执行官和总裁。

与此同时，在周四发给员工的一份备忘录中，谷歌研究部门的负责人、Feinberg的老板Jeff Dean说，Google Heath将不再作为一个统一的部门运作。

David Feinberg

备忘录说，谷歌的首席医疗官Karen DeSalvo博士领导着专注于监管和临床事务的团队，她现在将向首席法律官Kent Walker报告。

另外，Google Heath中的临床医生团队现在将直接向Dean报告。专注于医学成像等项目的健康AI小组将向搜索和人工智能副总裁Yossi Matias汇报工作。

Google Heath是在2018年成立的，是谷歌这家科技巨头进军医疗健康行业的主力。当时，谷歌挖来了业内备受尊敬的医疗健康领袖、 Geisinger Health 首席执行官David Feinberg来领导这家公司。

加入后不久，Feinberg说，Google Heath将致力于组织全球的健康信息，并使其“广泛可及和有用”。他说，他希望像对待自己的病人一样对待谷歌用户。

当年晚些时候，该公司宣布DeepMind的健康团队将加入Google Heath。

在此后的几年里，Google Heath已经开发了一系列的健康产品。今年2月，该公司推出了一款名为Care Studio的EHR导航工具，该工具的开发是为了帮助医生和临床医生整理病人的医疗记录。这个新工具是在与供应商组织Ascension的合作中诞生的。

不仅如此，谷歌还在2019年宣布计划以大约21亿美元收购可穿戴设备巨头Fitbit，这项收购在2021年初正式敲定。

不过，近十年来谷歌始终在进军医疗健康行业时面临着严峻的挑战。2012年，谷歌关闭了其第一个严肃的医疗健康项目，这是一项让人们在线存储其医疗记录的服务。巧的是，它当时也被命名为Google Heath。

2016年，谷歌公司还在关闭了其名为My Tracks的健身追踪应用。

而现在看来，Google Heath 2.0似乎也未能幸免。据知情人士透露，今年6月，Google Heath公司就进行了重大改组，当时有130多名员工被调入Fitbit和搜索部门。

这一举动使得Google Heath只剩下570名员工。而谷歌彼时表示，不会因为持续调整而裁员或削减项目。如今看来，理想远远不及现实来的猛烈。

其实，在被调整之前，Google Heath团队也想过自救之策。其前员工曾透露，Google Heath有一个核心业务开发团队，主要任务就是探索产品领域的盈利方式。

而据最新消息，这个团队现在将分散在谷歌各个部门，以支持不同的与健康相关的项目。这意味谷歌的想法是将医疗健康纳入谷歌已经在做的事情，而不是将其作为一个独立的业务线。

Dean在给员工的备忘录中说：“现在，Google Heath真正成为全公司一起努力的方向，我们的共同的目标就是帮助人们过上更健康的生活。”

▍苹果的“医疗野心”受挫

除了谷歌，苹果的医疗健康项目也愈发艰难。四位知情人士透露，苹果正在缩减其健康部门的一个关键项目。

这是一个名为HealthHabit的应用程序，苹果员工可以用它来记录健身目标、管理高血压以及与苹果合作的医生集团AC Wellness的临床医生和教练交流。

目前，已经有50多名员工花了大量的时间在这个应用程序上。其中两位知情人士说，如果未来几周内他们无法在苹果内部找到其他职位，他们中的一些人将被解雇，并支付遣散费。

这一决定对苹果的医疗健康事业野心来说是一大打击，因为 HealthHabit 是苹果医疗诊所中最大的项目，该公司在2018年从创业公司 Crossover Health 手中接过了这个项目。

当时，其目的是利用这些诊所来试验新的医疗健康服务。而这个应用程序的目的是将一些与诊所相关的研究成果转化为产品。

同时，HealthHabit 也是 Apple Health 的一部分，这是一个由数百名工程师、项目经理、数据科学家、设计师和医生组成的部门，他们负责苹果的诊所、消费者特征（如心率和健身工具）以及秘密的数字健康的投入。

一位知情人士表示，HealthHabit 可能会继续减少员工和功能，或者被关闭。另一位人士说，由于AC Wellness的临床医生和教练已经在为员工提供护理服务，所以HealthHabit的一些职能将转移到AC Wellness，以便更有效地运行该项目。

过去几年，苹果公司一直在与AC Wellness公司合作，为患有高血压的员工试行辅导计划，而HealthHabit似乎很明显是将这项工作付诸实施的下一步。这些人说，如果HealthHabit在内部取得了成功，有一天它可能会成为面向消费者的产品。

这类似于亚马逊在为其他企业推出健康服务之前，在内部建立一个初级健康服务。

另一位知情人士说，苹果还希望该应用程序能够惠及那些无法亲自到诊所就诊的员工。

据《华尔街日报》的报道，苹果公司首席运营官Jeff Williams在3月份的一次全体会议上讨论了健康部门最令人兴奋的一些项目，引发了人们对苹果高血压工作的关注。

Williams领导的团队负责管理医疗部门，其中包括副总裁Sumbul Desai博士（负责护理服务和监管）、Myra Haggerty（负责算法）和Eugene Kim（负责手表硬件）。

在会议期间，Williams描述了一个由苹果公司运营的医疗试点项目，共有500名患者，其中一半以上患有中度高血压。根据三名与会者和《华尔街日报》的报道，他们得到了血压计、手表、指导和药物治疗。

根据在场人员的说法，到试点结束时，超过91%的患者通过改善饮食和监测等生活方式疗法降低了血压，而不是采用常规护理。Williams说，目前正在进行将成功经验数字化并扩大项目的工作，在场的人理解Williams指的就是HealthHabit。

但参与这项研究的一些员工看到Williams吹捧这一数字时感到十分惊讶，因为他们认为这项研究并没有那么有效。

▍巨头为何魔力不再？

不仅仅是谷歌和苹果，在医疗健康领域碰壁的巨头比比皆是。微软就曾于2007年推出HealthVault个人健康信息管理服务应用，但由于采用率低，该项目最终在2019年被搁置。

今年1月4日，由亚马逊、摩根大通和伯克希尔·哈撒韦三家美国知名大企业合资建立的医疗公司Haven Health在运营三年后宣布于2月关闭。

稍后的2月19日，《华尔街日报》报道IBM的Watson Health业务整合了人工智能、分析和数据，为医院、保险公司和制药公司提供了诸多信息，每年可带来10亿美元的收入，但由于该部门无法盈利，IBM拟出售该部门，并将重点投入到利润丰厚的云计算市场。

究竟是什么原因使得大型科技公司无法玩转医疗呢？Transcarent公司的首席执行官、著名的数字健康执行官Glen Tullman认为，大型科技公司在医疗健康领域举步维艰，是因为病人的问题更多是关于整体体验，而不是技术本身。

“多年来，人们一直在说大型科技公司将进军医疗健康领域。但事实并非如此，只有注重消费者体验的企业及其合作伙伴才可能真正颠覆这个行业。”Tullman说。