OPPO海外扩展之路：印度市场到2022年服务中心将增加至600多家

随着科技的发展以及上游供应链体系的成熟，国产手机厂商纷纷崛起，并且成功在国内市场站稳脚跟，为了进一步扩大市场份额，各大厂商逐步开始将「手」伸到海外去，作为首批出海的国产手机品牌，OPPO这些年一直都充当着国产手机的标杆，在海外备受欢迎。

（中国手机出海）

当然，OPPO手机在海外受欢迎的原因，除了它的产品力过硬之外，还有它那让人流连忘返的软服务「售后服务水平」。比如最近外媒Business Standard就透露OPPO计划到2022年在印度将服务中心网络增加至600多家门店。从目前的情况来看，OPPO在印度500多个城市拥有500多个服务中心，OPPO之所以继续深耕的扩展服务中心，意在让消费者无论居住在哪个城市，都能够享受OPPO无与伦比的产品体验以及服务体验。

（OPPO海外布局）

据Counterpoint Research最近的一份调查报告显示，OPPO在售后服务体验方面可是排名第一的，93%的受访者将OPPO的体验评为「非常好」或者「优秀」。值得注意的是，在售后服务过程中OPPO用户的等待时间是最短的，大部分受访者的在达到服务中心15分钟内就能够得到处理为的方案。还有就是，OPPO还在该地区推出了一款名为「Ollie」的专用人工智能聊天机器人，该机器人可以在24小时（7天）全天候为消费者解决94.5%的问题。

（OPPO手机海外热销）

提到OPPO的售后服务水平，其实在国内市场方面的布局可以说更早和更加细致。早在2019年的时候，OPPO就率先升级了售后服务体验，推出「寄修透明化」服务，用户手机出问题了，可通过官方的线上渠道下单使用寄修服务，用户可以全程查询自己手机订单的寄送状态以及手机维修的实况照片，整个过程十分透明，充分保障Lee用户的合法权益。值得一提的是，这项「寄修透明化」的服务是双向免邮费的。

（寄修透明化）

（OPPO售后服务）

OPPO除了不断在提升自己售后服务体系的服务水平以外，也深入和行业的同仁探讨以及合作，来打破售后服务的壁垒，充分调动市场资源一起干大事。在2021年4月21日时，OPPO官博宣布和京东签署了战略合作协议，在接下来的日子里，双方将会在中高端市场布局、IoT多品类运营、全渠道资源、高品质服务等方面不断神话合作，携手共进，合作共赢。

（OPPO官宣）

从前段时间市场研究机构Canalys发布了2021年第二季度全球智能手机市场报告，OPPO更是斩获全球TOP4的位置，成为全球智能手机市场的香饽饽，也让世界见识到何为中国「智造」。

（市场研究机构Canalys发布了2021年第二季度全球智能手机市场报告）

总的来说，作为国际认可度这么高的品牌，OPPO不断深化和提升海内外的服务水平，是非常有必要的，毕竟有了好的产品，也要有好的服务留住用户，说白了就是我们常说的顾客忠诚度。而OPPO无论是在国内市场推出「寄修透明化」还是在海外市场增加服务中心，为的就是让用户能够更好的享受OPPO产品的极致体验，这才是国际大厂应有的担当。