复查体验手记，医院的接诊运营管理应该改改了

今天是去医院复查的日子，一大早忙完工作，赶紧跑过去，结果发现流程有变化了。本来说好的复诊现场排号，结果排队到了说必须要先预约到号，才可以在挂号。

好吧，那就排队预约系统，然后再排队挂号系统，还好我来得不晚，不然就麻烦了。旁边就有人在医院公众号挂的号，结果现场又要重新约，他约的科室爆满没号了……

想想我以前牙疼是，医院挂号系统那毫无感情波动地说：目前排号已满，预计请30天以后再试。

话说现实中这智能系统真是让人肝疼！

拿到复诊单又去排队医生就诊，结果轮到我不到一分钟，又让先去做检查。等了一个小时后才拿到检查结果后排队等医生看检查报告，结果紧赶慢赶还是没赶上，医生中午下班了。

在附近随便吃个外卖等到医生下午上班，其实看报告不用三分钟，恢复得不错只要再拿完药就可以回去了。

等半个小时迟迟不见叫号系统叫我，找服务台一问说这系统不会叫号的，要自己拿缴费单直接去窗口排队。一通折腾排队再排队，快三点钟终于搞完。

对于整个接诊流程，体现下来对于恢复健康常态的我来说都有点发懵，对于病情严重或者年龄大的人来说，更可想而知体验感有多糟糕。

虽然现在医院越建越大，但依然无法满足需求。但至少可以让流程更清晰一些，系统更人性一些，特别是应该考虑身体不便或者老人的感受。

本身一些老人就不会用智能手机，而且人生病时多半又很难受。特别是像深圳这种外来人口多的城市，一个人生病请病假就医时，单位不可能再安排同事请假陪你。

现场完全可以通过配备人工服务来帮助他们。初步识别病情缓急，然后根据初诊复诊分流，这样效率会更高。人为拥挤少了，无形中也避免了医患摩擦。

所以接诊运营管理应该改改，更科学高效，更人性化很有必要。