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10月29日，记者从辽宁省营商环境建设局获悉：为保证今冬供热工作的顺利开展，切实解决群众遇到的供热诉求问题，辽宁省营商局、辽宁省住建厅将继续依托8890平台，于11月1日联合启动“供热直通车”，群众供热诉求问题可直达责任主体，相关单位和部门将迅速解决。

“供热直通车”（即原“供暖直通车”）是辽宁省营商局、辽宁省住建厅依托8890平台在采暖期开通的受理供热政策咨询和举报投诉问题的绿色通道，全省共有97家供热主管单位和647家供热企业派驻专人值守办理。

群众遇到供热问题，可以拨打8890热线电话，省平台拨打（024）88900000按语音提示选择“0”号键，各市平台拨打8890（0）000，或登录辽宁政务服务网（https://www.lnzwfw.gov.cn）点击“统一咨询投诉”模块，再点击“供热直通车”浮动窗口进行咨询或投诉。群众通过“供热直通车”反映供热诉求时，可直接选择供热责任主体，并写清小区名称、居住地址和具体供热问题。如家中供热温度不达标，需写清实际温度；如供热不及时，需写清未供热天数等。同时，需要提醒的是，群众需通过手机验证方式进行实名投诉，保证诉求内容真实有效，以方便供热办理单位及时与群众取得联系。

据介绍，2019-2020年采暖期，全省协同联动，供热效果明显。“供热直通车”共收到供热诉求43442件，办结43417件，办结率为99.94%，群众满意率达97.44%，平均办理天数为1天22小时。各市供热主管部门积极开展“冬病夏治”“夏季三修”、改造老旧管网等工作，全省供热诉求量同比下降55.43%；优化服务质量，平均办件天数同比缩短1天1小时。沈阳市打造集数据监测、故障预警、指挥调度于一体的“智慧供热监管平台”，实现对供热运行情况的动态监控、快速反应和有效处置；聚焦突出问题，针对群众关注的供热单位锅炉故障、管线老化等问题，各级供热主管部门建立通报督办制度，督促及时整改, 点对点解决群众供热诉求，群众满意度大大提升。满意率同比提升2.12个百分点。

11月1日，全省将进入2020-2021年度采暖期，“供热直通车”将在总结上一年度办理经验、结合本年度供热工作基础上，进一步明确受理、办理渠道，反馈、回访互动要求，从办理质量、办理速度、办理满意度等方面对办理结果进行监督。强化指标质量考核。“供热直通车”将从办理效率和办理质量综合考核，设置反馈率、办件天数、按时分转率、办结率、满意率五项考核指标，并对群众差评件进行抽检回访及现场核实。供热期间，辽宁省营商局、辽宁省住建厅将对当月各地区供热主管部门、各供热企业的办理情况适时予以通报；制定供热应急预案。针对设备故障等造成大面积停供的突发性、群体性的供热问题，由各级供热主管部门指导供热企业做好应急预案，及时回应、妥善处理。

辽宁省住建厅还将依托8890平台广泛征求社会各界意见，出台供热“标杆企业”评选办法，从基本要求、供热质量、服务质量、设施设备管理、安全管理、能效评价、智慧供热、用户评议等多维度对供热企业进行评议，并适时在媒体宣传报道。

来源：沈阳日报 沈报全媒体记者：高志广 、沈阳晚报

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