扎堆关停，政务号怎么了？

　　就像当年热火朝天地开设政务新媒体号一样，近一个多月来，政务新媒体圈掀起一股停运浪潮——全国多地发布公示、公告，集中关停一大批基层政务新媒体账号，还有一大批政务新媒体号正在关停的路上。

　　此番扎堆关停，涉及的地域、领域多，其中不乏一些职能部门，因此引发了一波关注。许多网友不明白，政务号到底怎么了？为什么集中关停？

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　　政务号是顺应互联网时代的产物，可以方便政务部门及时发布资讯信息，也可以嵌入办事链接，让群众足不出户就能办理好业务。

　　据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2023年12月，仅新浪平台认证的政务机构微博就达146638个。

　　按理说，政务号开得越多越便民。但在实践过程中，一些政务号发展得并不尽如人意，甚至面临争议。

　　有的号运营乏力，长期不更新，甚至开号即停更，成为“僵尸号”“睡眠号”。比如某法院政务微信公众号，最新的内容还停留在2015年3月。有的则更新不及时、使用频率低。据一些地方发布的2024年一季度政府网站和政务新媒体检查情况通报，有的发布类政务号两周都无更新。

　　因为缺乏维护，有的政务号甚至出现被不法分子盗用，发布不良信息的情况。

　　有的号虽然更新，但有“为了更新而更新”之嫌。不是复制粘贴上级文件，就是盘点自家工作，今天是领导动态，明天是会议纪要，内容“谁写谁看，写谁谁看”，推文单篇阅读量不过三位数甚至个位数。

　　有的号缺少互动服务，限制评论或者关闭评论，对群众的咨询、投诉等问题要么含糊其辞，要么装聋作哑，更有甚者直接“拉黑”意见不同的群众，成了舆情制造者。比如，之前有媒体爆出某地一政务微博在与群众互动时回复：“你最好永远别来！有你不多无你不少！”

　　还有一些政务号长期偏离定位，受众使用困难。比如有的法院官微天天发布养生健康内容，还有一些账号存在追星娱乐、推销商品等“任性”行为。

　　以上种种政务号，属实没有存在的必要，关了也不可惜，对于运维者和用户来说，也算是一种“解脱”。

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　　有网友担心，政务号扎堆关停，今后办事是不是得跑线下了？

　　这是个误解。纵然政务号的发展中存在种种问题，但谁也不能否认政务号的作用。老百姓上了网，民意也就上了网，群众需求也就上了网，尤其是移动互联网时代，“政务+新媒体”的作用会越来越显著。那些“被需要”的政务号不仅不会关停，只会越做越好。

　　首先，政务号为政务信息的快速传播装上了“扩音器”，开辟了保障群众知情权的新渠道。从中央到地方的各级政府部门，都尝试以政务号为平台，推进政务公开。比如“中国政务网”微信公众号，已是国务院开展新闻宣传、解读国家最新政策、发布各部委最新资讯的主阵地和主渠道。“共青团中央”“成都发布”“南京发布”“上海发布”等账号，都在积极通过微博、微信等平台传播官方声音、开展政策解读、回应公众关切。

　　其次，政务号是服务群众的重要平台。如今，很多政务服务事项都可以通过政务号来办，群众也习惯了足不出户解决问题，比如通过“浙里办”“粤省事”“爱山东”等小程序，群众可轻松办理查社保、开证明、领补贴等事项。“浙里办”今年还新推出了相亲服务，赋予政务服务更多新的可能。

　　再次，政务号是群众表达意见建议的重要场所。点开北京市公安局的微博“@平安北京”，网友的留言五花八门，从举报道路设计有缺陷，到孩子同名查询，大部分留言都能得到积极回复；一位市民在“深圳卫健委”微信公众号上留言求助，小编火速在留言区回复“电话发我”……可以说，在回应公众关切、为群众答疑解惑、应对投诉等方面，政务号的功能是其他媒体无法替代的。

　　像这样的政务号，会不断优化功能，提升服务水平，让群众办事越来越便捷，绝不会一关了之。

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　　事实上，政务号关停只是一种手段，真正的目的是让政务号规范有序向好运行，切实发挥出应有的作用。被关停的那些也确实是低效重复建设、长期“无用”的账号。

　　说到这里，就涉及到了政务号的“整活”问题，就是政务号怎么样才能办得好看又好用？

　　经过多年摸索，一些政务号在这方面走在了前列。

　　“中国军工”发布的“给他一电炮”横扫社交媒体；深圳卫健委的“霸总短剧”让网友看得“好上头，想充会员”；海南警方的普法剧场“脑洞超大”，被网友怒赞“很高级”。更有全国各地的文旅账号和网民“打成一片”，将贴近性、服务性体现得淋漓尽致。

　　政务号有一套自己的“活法”。

　　要有正气。政务号不仅是一个媒介，它代表着权威性和公信力。发布的政务信息必须及时，并且内容要权威、准确，导向价值也不能带有强烈的个人情感，一字一句、一图一画都应站得稳、立得住。

　　要接地气。俗话说：“语必关情方入脑，话须通俗才传远。”虽是官方账号，但不能打官腔，要接地气，把话说到网民心坎里，要用互联网思维创新、运用新表达形式，让政务信息可视、可感、可触，让政务形象亲民暖心。

　　要聚人气。政务即服务，互联网时代的群众更喜欢参与感和互动性，政务号当放下身段，做好回复，尽量和用户“玩”到一起。对用户的咨询、投诉等视而不见或者敷衍了事，只想凑合着更新几条内容算是完成任务，是做不好政务号的。

　　政务号出现“关停潮”，直接原因是一些政务号出现的种种乱象，根本原因是“指尖上的形式主义”——开办时未从实际出发，只讲究“你有我也有”；开办后过于迎合领导喜好，脱离群众需求。

　　此次政务号集中关停，可以看作政务号发展的一个节点，它提醒运维人员：

　　政务号必须“定位清晰、服务实用”，用心用情办得有用、有趣、有价值；

　　办政务号要摒弃“给领导看”，回归“给群众用”，使其成为百姓喜闻乐见的沟通和办事渠道。

来源：“山东宣传”微信公众号（ID：sdxcweixin）

鄄城融媒 吴常雷