“免费服务”背后竟是隐性收费陷阱！快看看你中招没。

现代社会谁也离不开网络和手机。而作为我国移动通信头部运营商，中国移动不但没有一心为大众服务，反而设置了这么多收费陷阱，坑了六千多万用户！

他们都有哪些“坑人”套路呢？

“免费服务”与“无限流量”

“免费服务”的背后是隐性收费陷阱。这是移动公司常用的一种手段。

朱先生是移动公司的一位老用户，去年国庆节前夕，他接到一个自称是移动公司员工的来电。在电话中，对方竭力向他推销一个号称“免费宽带”的优惠活动。

毕竟是“免费”的，不加白不加嘛！朱先生当即爽快答应。

但当国庆节后，他像往常一样去缴纳月资费时，却发现账单上多出了24.26元的费用。

仔细查询才知道，这笔费用分为两项，分别是“高价值宽带提速包”2.24元以及“补收合约消费差额”22.02元

朱先生感到自己被了，当时移动营业员明明在电话里说的是免费宽带！

他当即找客服理论，对方竟然理直气壮地承认，那个所谓的“免费宽带”并非全部免费，而是按天计费，当时宽带提速包的费率是每天0.08元。

换句话说，自打朱先生上钩后，他就在被默默扣费了。至于“补收合约差额”的22元，客服则解释为朱先生曾签订过某项服务的合约忘记缴费所产生的。

朱先生恼怒不已，原来所谓的“免费”只是一个引子，目的是为了蛊惑消费者上钩。

移动公司还会以“无限流量”为幌子吸引消费者，但实际上全是“套路”。

在视频直播的今天，流量的确是刚需。可移动公司往往只将部分热门App的流量设为“无限”，其余常用软件仍将计费。

不少用户上当受骗后才发现，根本无法享受到所谓的“流量无限”待遇。

李先生在春节期间，也接到一个自称移动工作人员的来电，对方说由于他是老客户，特此赠送一份“无限流量”大礼包。

但仅一个月后，李先生就发现自己的流量居然被限速了。联系客服后才知晓，原来这份“无限流量”是有门槛的，一旦使用量超过40G就会被强制限速。

等到流量用到70G时则是会被直接停止网络服务，除非你重新充值。

移动公司时不时还会推出所谓的“流量赠送”活动。

表面上，这些流量是“免费”赠予用户的。但实际上这只不过是移动公司将收费方式巧妙变换了一种手法而已。

张先生曾收到过移动公司发来的短信，说要免费赠送他20GB流量。

谁知，当月账单一出，张先生傻眼了。虽然账单上的流量费用的确是0元，但在别处却多出了一笔看似无关却实则等量的费用。

原来“免费赠送”不过是将原本收取的流量费，以另一种形式变相收取了而已。

而且张先生发现这次获赠的20GB流量消耗速度异常之快。

以往，他用惯了的流量包能用上一个多月，但这次被“送”的20GB没过半个月就所剩无几了。

而移动公司的客服在电话中也是遮遮掩掩，完全没把用户当回事。

千层套路花样多

移动公司的业务员还常常用各种手段鼓动用户改换付费更高的套餐。

张女士因工作调动的原因，原本的手机卡长期闲置。为了方便转号，她主动联系移动公司，希望将原套餐改为最低资费的8元保号版。

但移动公司客服直接回绝，声称此套餐已停办，还反复强调她名下有未解约的宽带服务，用各种理由拖着张女士，不让她更换便宜的套餐。

直到张女士实在失去耐心，才被“恩准”改换一个比原先还要贵上百元的新套餐。

王女士也为换套餐费了一番周折。原本她只想将原有卡换为便宜一点的套餐，谁知移动公司客服千方百计阻拦她的换卡需求。

直到最后，王女士说要投诉，移动公司这才不情不愿地为她办理了换卡手续。

但不久后王女士发现新套餐比原本的套餐更贵了！每个月她在手机费上都要花不少钱。

对于移动公司的做法，王女士十分生气。她痛斥这家公司狡猾至极，一边打着所谓“为用户服务”的旗号，一边却处处设置陷阱，等用户踩坑。

老用户更是被移动公司玩得团团转。马先生是移动公司的铁杆粉丝，从2002年就一直使用139号段。

但后来马先生发现，自己每月的套餐需要上百元，而新用户只需39元就能享受到同等甚至更优惠的服务内容。

面对马先生的抱怨，移动公司的回应也显得敷衍了事。于是不满移动“杀熟”行为的马先生在短暂的犹豫之后，择机携号转网，放弃了与移动公司近20年的“老伴侣”关系。

移动公司利用各种手段在营收和用户体验之间寻求平衡，处处想方设法圈钱。

作为一家拥有上亿用户的通信巨头，移动公司反复忽视消费者权益，实在让人失望透顶。

诸如此类的案例，在现实生活中还有太多，其中老年用户更是被骗的重灾区。

今年已经六十岁的孙女士就曾因不熟悉网络操作，在不知情的情况下被移动公司默认开通了“无限流量”套餐。

孙女士并不懂“无限”背后的门道，只当是移动公司的一个普惠大礼包。

结果半年下来，孙女士发现自己的话费账单越涨越离谱，等到终于查清楚原因，孙女士才知道自己掉进了移动公司的营销骗局。

对于像孙女士这样的老年用户而言，上当受骗是非常沉重的打击，也是对他们这个特殊群体的不尊重

移动公司上述种种行径已经严重伤害了消费者的合法权益，损害了企业的公众形象。

那么，究竟是何原因导致移动公司如此不择手段地欺骗用户呢？

套路从何来

移动公司作为一家营利性企业，追求最大化利润本无可非议。

但以不正当手段牟取暴利，则已经严重偏离了正途。无独有偶，其他两家运营商也屡屡被指控存在类似的营销陷阱。

这实际上是整个行业通病，体现了他们对商业利润的过度渴求。作为主导行业的移动公司，其行为自然最为引人侧目。

而且从案例中可看出，移动公司绝大部分欺骗行为，都是由基层的营销人员和售后客服实施的。

这些人为了提高个人业绩和佣金奖金，必须要卖出更多的业务。所以他们才会使用各种手段蛊惑用户，哄抬营收数字。

作为企业员工，他们可以说是完全将个人利益置于了企业和社会责任之上。

这从侧面也反映出移动公司目前对于营销人员的薪酬和绩效考评制度存在严重缺陷，导致他们不得不靠对用户的欺骗来完成绩效任务。

移动公司似乎也对普通消费者缺乏最起码的尊重。

他们狡猾地认为，只要用话术把问题绕过去糊弄一下，大多数普通用户都能被“绕进去”，不会再计较这些被“哄着买”的套餐。

可见移动公司根深蒂固的官僚主义作风和傲慢心理。

比如上述提到的孙女士和马先生的案例，就充分暴露了移动公司对老年用户和长期用户的蔑视态度。

看来在这家公司眼里只有那些刚入网的新用户才最值得青睐。这种雁过拔毛的做法，必将严重伤害企业长远发展和。

笔者认为

很显然，移动公司的种种骗术和陷阱，已经严重背离了企业最起码的道德底线。

我们谴责这种令人不齿的营销伎俩，也呼吁有关政府部门及时介入，对此类行为予以惩治，切实保护广大消费者的权益。

信息来源：

1. 人民日报《人民微评：手机账单还有多少隐藏扣费？》

2. 人民日报《中国移动隐藏扣费乱象：涉及金额小 维护成本高》

3. 中国新闻网《中移动再被指乱扣费赚黑钱 回称系统无法实时计费》