商家要退他钱，鞋子也送他，他想问：凭什么？

宁波的赵师傅在“京东”上

买了一双运动鞋

说是现在商家要给他退钱

但他想问问对方

凭什么退钱

先来看看赵师傅收到的这双运动鞋

鞋盒标签上有“鑫兆时尚运动鞋”的字样

但是没有厂名厂址和联系电话

两只运动鞋的鞋底都有

“ xin zhao”的拼音

根据赵师傅的订单

4月3号他在京东上的“哆啦热销小店”

买了一双女款运动鞋

商品页面和订单名称里

都有“安踏高帮篮球鞋”的描述

实付金额一百二

赵师傅：给我老婆买一双，感觉实惠，标价一百二十六，实付一百二。

记者：当时你想过吗，安踏会这么便宜吗？

赵师傅：没想到这么便宜，就想买一双试试看。

记者注意到

这款商品的评论区里没有评价

再把页面往下拉

“商品介绍”的页面是空白的

赵师傅说

当时他并没有留意这些细节

4月6号收到快递之后

他打开就发现不对劲

眼前这双运动鞋和页面里的一模一样

但根本没有“安踏”的商标

赵师傅联系网店客服

提供了快递面单照片之后

对方答复核实过了

快递不是他们的

可以退款

赵师傅问

“不是你的，干嘛退款”

网店客服说

“您的快递丢件了”

赵师傅觉得

不可能有这么凑巧的事情

赵师傅：不是你的，为什么型号一样、颜色一样、款式一样，所以我就有这疑问。6号晚上打电话，他也没有解决问题

双方的沟通页面显示

4月6号晚上9点多

网店客服给赵师傅发了一个链接

文字内容中有“商家已发货”的字样

记者试了好几次

始终点不开这个链接

赵师傅：退掉吧，咋办。

记者：再寄过来，您也不放心？

赵师傅：对。

快递面单上有个寄件方的手机号

记者打过去

电话一直没人接听

赵师傅现场联系了京东客服

京东商城全国客服 接线员：6号客服也给您工单，现在商家还没回复您，我这边给您升级纠纷，就会有仲裁专员给你们双方协调，京东售后一般不会用私人手机号给您打。

赵师傅和京东客服结束通话没多久

他就接到了一个陌生手机号打来的电话

自称商家售后的男子：你昨天是不是在平台上有个投诉？
赵师傅：是啊。

自称商家售后的男子：他这边说是丢件了，给你做赔偿，你看可以吗？
记者：京东官方客服跟我们说，不会用私人手机打电话。

自称商家售后的男子：我这边是商家售后的，你不是顾客，你跟我说什么？

记者：我这边浙江电视台《1818黄金眼》的。

自称商家售后的男子：这边到时会联系顾客。

赵师傅又用自己的手机

拨打这个陌生号码

这回换了一名男子接听电话

接电话的男子：怎么处理，给你退款？
赵师傅：你退款，那东西呢？
接电话的男子：东西送给你了。

赵师傅：凭什么退我钱？
接电话的男子：因为我们的货都没到你手上，肯定退钱给你。

赵师傅：你什么时间退？
接电话的男子：你跟平台申请，你申请，我给你通过，不过我要先看，因为你这个单一出来，平台已经把我的钱冻结掉。如果平台退不了，我就线下给你退。

赵师傅：东西不是你们的，我在你们店里下单，为啥颜色尺码地址电话都是我的？

接电话的男子：这个我们也不清楚。

记者离开现场之前

“哆啦热销小店”这款篮球鞋已经下架

订单的交易纠纷详情页面

显示 “京东介入中”

发稿前

赵师傅反馈

他的京东账户已经收到一百二的退款

京东公关部门回复记者

公司业务部门正在调查核实