极目3·15-手机进水不保修？官方回复属人为因素导致，不在保修范围内

极目新闻记者 康旭阳

手机没有浸入水中，却因进水而损坏，这是为何？

近日，山东的张先生向极目新闻《极目3·15》反映，他购买的一款品牌手机，因进水影响正常使用，送去售后点维修却被告知进水不在保修范围内，需要支付维修费用。记者查阅售后政策发现，浸入液体而导致的手机损坏不在保修范围之内。不过张先生却表示，自己没有把手机放入过水中或直接接触过水。

业内人士提醒，并非浸入水中才会导致手机进水，在环境比较潮湿的情况下，水蒸气、水流等也可能进入手机对零部件造成腐蚀。所以，日常在使用手机时尽量避免泳池、浴室等潮湿环境，避免在无意中导致手机进水遭受损失。

用户反映手机进水不保修

去年10月，张先生发现，自己的手机充电口接触不良，充起电来总是断断续续，他便预约了品牌官方售后点进行检查维修。工程师现场检查后告知是因手机进水引起的，充电口和手机内部部分零部件被水腐蚀了，导致充电时接触不良。

由于手机当时还在保修期内，张先生便准备申请免费维修，却被告知手机进水并不在保修范围内。“售后说需要更换部分零部件，维修费用一共需要268元，全部需要自费。”张先生说，他想着手机还能使用，只是充电有点慢，便取回了手机暂时没有维修。

后来，张先生在网上查阅发现，他使用的这款手机竟然是防水手机。“防水手机却在保修期内因为进水出现问题，况且我没有把手机放入过水中，怎么会进水呢？”张先生提出疑问。

根据张先生提供的售后服务单，极目新闻记者联系到当时张先生申请售后的品牌线下客户服务中心。

“去年10月的售后服务单，时间太久了，不清楚当时具体是什么情况，但如果是因为手机进水导致的损坏，一般是不在保修范围内的。”接电工作人员称，如果张先生对售后服务不满意或者有疑问，可以来到店内进行沟通。

极目新闻记者在该品牌官网产品退换修政策中看到，浸水导致的损坏确实不在保修范围内。

官方售后政策显示浸水不保修

退换修政策显示，如因产品质量问题，凭厂商授权服务中心的检测证明，在质保期内享受1年内免费维修等三包服务。若因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的，无法提供免费维修服务，顾客需支付相应费用，享受官方授权的维修服务。

手机尽量避免潮湿环境

极目新闻记者又致电该品牌官方售后客服了解情况。原来，张先生购买的这款Pro机型并非防水款，是其网上查阅时看错了。

“这个系列手机有好几种型号，只有至尊版才有，Pro机型并没有防水功能，其他普通版也是没有的。”上述客服人员表示，即便是防尘防水手机，也并不代表完全防水防尘。以该系列手机至尊版IP68级防尘防水功能为例，官方测试时手机在正常状态下能够在1.5米的深水中持续浸泡30分钟不受损害，但只能代表手机能够承受一定深度和时长的水下浸泡，并不意味着所有场景下都防水。

“一般情况下，电子产品的保修标准都排除了进水等人为或意外损坏的情况，除了人为将手机放入水中导致进水外，在环境比较潮湿的情况下，也会出现水蒸气、水流等进入手机对零部件造成腐蚀，这些情况一般都不在保修范围内。具体还需要售后进行检测，给出检测报告和维修建议。”上述客服表示。

极目新闻记者又查询多个品牌手机售后维修政策看到，由于浸入液体而导致的损坏基本都不在保修范围之内。即便是同样具有IP68级别的防水防尘手机，如果进水导致损坏，也无法保修。

手机行业业内人士解释道，即便用户没有人为将手机放入水中浸泡，手机也有可能在无意间就进了水。比如，在浴室洗热水澡、泡温泉等潮湿环境下携带手机，水蒸气就有可能会进入手机内部导致零部件腐蚀。无论是否为防水手机，用户在日常使用过程中，还是要尽量避免水源及潮湿环境，避免不必要的损失。

张先生表示已了解上述情况，手机充电虽断断续续，但目前还能使用，后续需要维修再联系售后。

（来源：极目新闻）

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