过一天，扣了一千多块，她有点恼火

贲阿姨这个姓氏比较古老

可以追溯到周朝

她住在杭州钱塘区

前段时间通过高德地图

搜索杭州飞往成都的机票

1月23号下了单

订单详情页显示，来源是飞猪平台

航班预计2月份起飞

不过下单第二天

贲阿姨就因为个人原因申请退票

明细中写着

“退订产品是原票价、基建燃油、5千克

总价2304元，退票收费为，1196元”

当天，她收到了1108元退款

贲阿姨：我觉得当时，扣得有点太多了，因为距离起飞时间还有19天嘛，那我想春运期间，也不影响他们继续售卖，那我就想跟他们协商一下，就是少扣一点，或者不要扣，因为毕竟没有造成什么实际损失。

记者注意到

订单页面中有“退改签说明”的选项

“离站前336小时（含）以外

收取票面价60%的退票手续费”

最下方写着“飞猪不加收退改服务费”

记者算了一下，336小时是14天

贲阿姨说

买票的时候她没注意到这则说明

后来也想办法与跟航空公司沟通过

贲阿姨：当时它写得也不是特别清楚，然后我也没太注意。我打了他们那个12326（民航服务质量监督电话），然后12326也是帮我反馈给航空公司，但是首都航空公司回馈给我的，就是比较强硬，他说这是他们公司规定。最后说呢，最少要扣掉一个人的，我说那也是实在太多，那也要500多元，然后他说那没办法。又过了十来天吧，首都航空公司又给我回电话，说没办法，要全部扣掉。

记者多次拨打首都航空的客服热线

一直无法联系上人工客服

记者通过首都航空公众号的人工服务留言

表明采访意向

第二天下午接到了回复电话

首都航空客服热线：旅客买的她这个票是五折以下的舱位，那这个属于特价票，那特价票对于这个手续费肯定是要高一些的。就是说如果是因为自己的原因，她放弃了这段行程，那旅客违约了，那肯定是要进行相关（费用）的收取。

记者：她说接到过两次电话，第一次说是可以少扣一个人的手续费，是有这么回事吗？

首都航空客服热线：我们这边查看她就有民航局的两次反馈，然后我们都是按照规定给她答复的。没有办法说能够给她减一些费用啊什么的。

贲阿姨不认可

她表示会继续反映情况