8天40.76万人！游客远超去年免门票的春节！泰山何以“热辣滚烫”？

2月10日（初一）0时至2月17日（正月初八）24时，泰山景区累计接待进山游客40.76万人、同比增长21.62%。景区客运安全运送游客59.86万人次、同比增长40.42%。虽然14日全天暂停了门票预约，14日晚、15日全天及17日16时后因雨雪降温闭园退票，假期游客量却远超去年免门票的春节假期。假日期间，各类媒体刊发泰山新闻4000余条，其中，央视新闻联播报道1次、山东新闻联播报道10次，人民日报、新华社、中新社、中国旅游报、大众日报等各级媒体纷纷聚焦泰山的浓浓年味、顺畅秩序、暖心服务、壮美景观，泰山在超大客流下实现了秩序井然、服务良好、效益显著、舆论稳定。

摄影：刘佐仓

假日期间，市委杨洪涛书记高度关注景区春节假日工作，每天听取景区工作汇报；李兰祥市长连续两天到景区现场指导；有关市领导也对景区假日工作提出了具体要求。景区各级各部门各单位牢固树立大泰山大服务大发展意识，认真践行“待游客如亲人”和“游客的流向就是我们服务的方向，游客的需求就是我们工作的追求”服务理念，发扬吃苦耐劳、甘于奉献的工作作风，坚守岗位，高效做好旅游服务、秩序维护、安全保障、应急处置等各项工作，圆满实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的假日工作目标。

五项措施确保安全。一是健全高效运转机制。印发假日工作方案及安保、舆情处置、市场监管等5个专项预案。自2月9日14时起，启动Ⅰ级响应模式，党工委领导、班子成员统一下沉一线现场指挥调度，3000余名景区干部职工全员上岗，与500余名公安、消防救援、特警等支援警力和志愿者混合编组，下沉17个值班责任区、九大重点区域。二是以雪为令显担当，清雪工作登上央视新闻。节前建立积雪清除应急机制，购置除雪机械、防滑沙等物资，及时组织清雪除冰、撒沙防滑。2月14夜至15日凌晨，泰山喜迎暴雪，景区超前启动恶劣天气应急预案，自13日晚连发3个雨雪降温择期进山、暂停进山等温馨提示，14日8:00暂停门票预约、19：00暂停夜间检票，有效避免游客滞留山顶和发生伤病。连夜对已进山游客进行有序疏散和妥善安置，组织扫雪车开路，安排17辆客运大巴编组慢行，历时一个多小时安全将402名游客护送下山；泰山索道启动绿色通道，妥善安置并免费运送500余名游客下山；动员经营业户、驻山单位免费开放休息空间，做好餐饮、医疗救助等服务，确保岱顶过夜游客安全健康。同时，3000余名干部职工会同500余名公安、消防、特警等秩序维护支援力量以及驻山经营业户、热心游客，就地转为清雪除冰队伍，快速完成积雪清理，确保了次日恢复开放。为应对新一轮雨雪降温，景区提前发布通告，于17日16时再次暂停开放。三是强化秩序管控。13公里游览线路夜间持续照明，启用全部9条分流盘道，确保通行顺畅；新增6处临时检票通道，全山检票闸机达到50处，游客3秒即可“刷脸”进山。通过架设限流护栏、分段疏导、分批放行等方式，全力应对除夕、初一祈福高峰和初三至初五超大客流。针对岱顶、中天门、红门和虎山、天外村游客中心、天外村社会车辆进山口等九大重点区域，强化远端预警引导、现场分流疏导、限时限量通行，确保了秩序井然。四是实施全山亮化。完成登山道路照明安全工程，红门至岱顶观日出区域敷设各类电缆3万余米，安装灯具2800余个、灯带60米，对瞻鲁台、玉皇顶等位置和“如意”等石刻进行亮化美化，增加沿途监控140余个，全面提升了游客夜游泰山观感和安全系数。五是确保安全运营。开展安全隐患大排查大整治行动，检查单位场所97家，消除问题隐患168条。发挥“天罗、地网、水盾、人哨”空天地一体化防火体系作用，确保森林防火安全。对190台旅游专线车逐一上线特检、驾驶员全员培训，增加55台备用车和18名替班驾驶员，确保运力充足，提高交通安全系数。

摄影：刘佐仓

四项举措服务游客。一是信息引导全面及时。2月7日召开新闻发布会，对限量、预约、安全、服务等进行详细解读。假日期间，发布暂停售票通告、择期进山温馨提示、暂停进山紧急通告、恢复正常开放、暂停开放等通告、警示，媒体相关报道过千篇。同时，根据游客数量、雨雪预警等情况，在景区官网、各进山口显著位置、全山语音广播系统高频发布信息提示，超前引导游客错峰游览、避开雨雪。二是“无证明景区”有新突破。持续推进“智慧旅游一网通”建设，新增教师、残疾人、山东省无偿献血荣誉证等优惠群体的“免亮证”售检票系统，享受以上优惠政策的人员，可快速预约和便捷入园，极大方便了游客进山。三是御寒服租退更加便捷。精心打造具有泰山特色文化元素的御寒服13000件，其中普通款1万件，增厚款3000件，满足游客不同需求，在实现“统租统退统管”的基础上，研发便捷的线上平台，游客只需出示二维码，就能在南天门、中天门等13处站点任意门店轻松租赁和退还御寒服，真正实现了“山下租衣山上取，山上穿衣随时退”，极大程度提升了游客登山体验感。“御寒服新春送福”活动还为游客送上春联、福字、围巾等新春大礼包。四是暖心服务守护游客。在公安、交通、文旅等部门支持下，大力推广“泰山易停车”小程序，各进山口区域实施流程优化、免费停车、交通管控、公交加密，方便游客出行。3个游客中心、2个客运站、1个换乘中心、8个投诉站高效运行，景区96008888服务热线24小时在线服务，累计接听咨询、求助电话61000件，广播寻人寻物3200余件。在市委宣传部、市委网信办支持下，景区舆情处置小组全时监测、主动引导，累计处理与景区相关的热点贴190余条，实现舆论总体稳定。

摄影：刘佐仓

多彩活动营造浓浓年味。以“福启新岁 平安泰山”“龙腾泰山 新春祈福”为主题，在红门、天外村、岱庙、虎山等区域精心布置巨型花灯等装饰。红门进山口至万仙楼盘道两侧、虎山公园等区域悬挂红色灯笼5000余盏，营造泰山文化特色的龙年氛围。推出“龙之藏—泰安市博物馆馆藏龙纹精品文物展”“泰山石敢当文化展”“龙起中华——中国龙文化百馆联展”“非遗展演”“社火表演”“文创展销”“美食市集”等，策划“龙腾盛世•国山送福”“2024 年虎山公园新春贺年会”、王母池“虎山迎春 龙吟送福”等新春主题活动，市民游客观非遗、察民俗、看龙展、猜灯谜、品美食、购文创，在浓浓年味中感受传统文化的魅力。泰山联合腾讯新闻，策划推出“龙祈九州福运来”活动，邀请世界人民共同“云祈福”、抢泰山微信红包、抽免费泰山门票。2月13日上午，“千年万福 接福传福”活动在岱顶大观峰举行，萃集9999个古今“福”字的近200米长卷《千年万福》现身泰山之巅，受到游客广泛好评。

强势营销奏响最美旋律。深化与主流媒体合作，据不完全统计，人民网、新华社、中央广播电视总台、央广网、光明网、中国新闻网、中国经济网、大众新闻客户端、大众网、海报新闻、齐鲁网、闪电新闻、齐鲁壹点、中华泰山网、泰安日报等媒体网站共刊发或转载泰山相关宣传稿件4000余篇。其中，央视新闻联播、央视财经频道、央视新闻频道播出《今日除夕 山东泰山：敲起“泰山盛世大鼓” 喜迎福瑞龙年》等重磅新闻；人民日报刊发《泰山迎暴雪 全力保平安》等重磅新闻；新华每日电讯发布《入泰山寻礼 访文化根脉 | 国宝大家说·第二季》等，浏览总量超100万；山东新闻联播播出《新春送祝福 奋楫向未来〔欢度龙年春节〕》等；大众日报头版刊发《泰山之巅迎接龙年日出》。此外，“小小泰山 拿下”“泰山发布雨雪降温择期进山提示”等11个话题登上各大商业平台热搜热榜，总阅读量超4200万次。实现了好声音主导舆论场、正能量澎湃大流量，景区的吸引力、竞争力、美誉度持续提升。（大众日报·大众新闻客户端记者 王洪涛 通讯员 王其勇 报道）

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