嘚吧嘚吧·法︱网上购年货买买买，遇到问题该咋办？

注：遇到霸王条款维权方式

首先，在网购的产品出现问题时，首先最重要的就是收集证据，拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，在此过程中清楚说明给自己所发的货是存在质量问题，为什么与之前的描述不符。

其次，向商家表达合理诉求，退货退款或是七天无理由退货。

再次，也可以向网络交易平台投诉，以相关证据证明你的请求与事由，交易平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

最后，可以向消费者保护协会投诉商家以及网络服务平台来保护自身合法权益。

“七天无理由退货”来源于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

这一条主要是考虑到了网络购物打破了传统购物面对面的交易模式，消费者在购物时只能依靠商家的图文介绍，不能亲身感触实物，为保障消费者权益，所以制定了七天无理由退换货政策，这是对消费者保护的体现。

但是也要注意无理由退货不等于无条件退货，有一些特殊的商品不适用“七天无理由退货”，具体包括：①消费者定作的；②鲜活易腐的；③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；④交付的报纸、期刊等。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

根据《中华人民共和国民法典》第五百一十二条规定，通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。

但日常生活中，许多消费者在快递纸盒完好的情况一般都会直接予以签收，不会当场开箱验货，这虽然一时提高了签收效率，对保护消费者权益却较为不利。同学们签收前要第一时间开箱验货，查看商品是否完好无损，以维护自己的合法权益。